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Les marques de mode, de beauté et de vêtements ouvrent la voie à un avenir de shopping immersif et durable

Expérientiel

Les détaillants de mode sont à l’avant-garde d’une révolution dans le domaine du shopping expérientiel, en mélangeant des éléments numériques et physiques pour créer des parcours de consommation immersifs. 

Des marques comme Gucci et Louis Vuitton ouvrent la voie avec des essayages virtuels alimentés par la réalité augmentée et des boutiques éphémères exclusives qui offrent des expériences uniques et interactives. Ces détaillants établissent de nouvelles références en matière d’engagement des clients et de fidélité à la marque en remodelant le paysage du commerce de détail.

Réinventer la brique et le mortier

La raison d’être des achats en magasin est en train de changer. Bien que les magasins ne soient plus le principal canal d’acquisition de produits, les principaux détaillants les transforment en sites d’expériences de consommation significatives. Les magasins deviennent des lieux où les consommateurs peuvent socialiser, en apprendre davantage sur les marques et leurs produits, ou simplement s’immerger dans une atmosphère spécifique à la marque. Cette transformation se produit en premier et le plus rapidement parmi les marques de vêtements de luxe, de beauté et de mode.

Expériences de marque

Web3/métavers

Tirer parti des technologies et des canaux émergents pour générer de nouvelles formes de fidélité grâce à des activations de marque innovantes.

 

​Au début de l’année 2021, des marques de luxe telles que Louis Vuitton et Nars Cosmetics ont rapidement exploré l’utilisation des NFT comme nouveau canal de distribution.37 Cette année-là, Gucci a fait sensation lorsque son sac virtuel s’est vendu sur Roblox, la plate-forme de jeu, pour 20 % de plus que sa version physique.38

Boutiques éphémères

Créer des espaces de vente uniques et temporaires qui offrent des expériences exclusives et génèrent du buzz.

 

​En 2021, le pop-up de JW Anderson chez Selfridges à Londres a utilisé des codes QR pour déclencher des visuels AR39, et les clients du pop-up parisien de Louis Vuitton ont exploité une expérience de réalité augmentée pour interagir avec des mascottes animées.40

Au cours des dernières années, la marque de mode de luxe Jacquemus a dévoilé une série de destinations uniques, notamment un concept de fleurs et de café à Paris et à Séoul et un distributeur automatique rose Barbie 24h/24 et 7j/7 à Milan et à Paris.41

Technologie de nouvelle génération pour le shopping interactif

Permettre aux clients de s’engager avec les produits et les histoires de la marque de manière innovante et immersive.

 

​Avant les Jeux olympiques de 2020 à Tokyo, SK-II a conçu un pop-up de « vente au détail social » à Hainan, en Chine, qui immergeait les visiteurs dans un univers cinématographique et proposait des analyses de soins de la peau, des conseils et des recommandations de produits alimentés par l’IA.42

En 2023, Savage X Fenty a lancé Fit Xperience, une solution de cabine d’essayage qui utilise le numérisation, l’IA et d’autres technologies pour scanner le corps du client et créer un avatar 3D qui peut ensuite être utilisé pour ajuster des vêtements.43

Avancées dans la gestion de l’espace

Une enquête mondiale menée auprès de dirigeants du secteur de la vente au détail indique que la fourniture d’une « composante en personne à l’expérience client » est la vertu la plus importante du magasin physique, 44 % des personnes interrogées le nommant.44

Des installations de vente au détail visant davantage à encourager l’expérience de marque qu’à déplacer des marchandises commencent à émerger, signalant une façon différente d’utiliser l’empreinte du magasin pour l’engagement.

La start-up de Seattle, Augmodo , déploie une gamme de technologies de pointe, notamment la vision par ordinateur, l’informatique spatiale, l’IA et la RA pour suivre et cartographier les produits dans des environnements de vente au détail complexes, tels que les épiceries tentaculaires.45 La technologie de l’entreprise pourrait être accessible aux utilisateurs sous forme de superpositions MR sur le monde physique, grâce au matériel informatique spatial.

Indicateurs de piste

Certaines entreprises de mode exploitent l’IA générative pour des campagnes marketing hautement personnalisées : en adaptant les messages pour les consommateurs individuels, en utilisant de grands modèles linguistiques pour créer du contenu et en modifiant les interfaces des sites Web et des applications pour offrir des expériences plus personnalisées. L’Oréal a utilisé une solution d’IA générative qui analyse les habitudes d’achat pour produire des recommandations de produits, ce qui a entraîné une augmentation de 20 % des ventes d’une marque L’Oréal.46

Durabilité et commerce circulaire

Les marques de luxe adoptent des passeports numériques pour se conformer au prochain règlement sur l’écoconception pour des produits durables (ESPR) de la Commission européenne, qui impose la transparence et la traçabilité des produits fabriqués ou vendus en Europe. Les DPP connectent les produits physiques à une identité numérique, fournissant des informations complètes sur l’ensemble du cycle de vie du produit afin de promouvoir la durabilité et la circularité. Cette innovation aide non seulement les marques à répondre aux exigences réglementaires, mais peut également lutter contre la contrefaçon et confirmer l’authenticité des produits. De plus, les DPP permettent une narration riche des produits et un engagement plus profond des consommateurs, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés et favorise la confiance et la fidélité des clients à long terme en présentant de manière transparente la durabilité des produits de luxe.

 

De nombreux détaillants de premier plan, dont Lululemon, Madewell et Patagonia, maintiennent des programmes de « revente » dans le cadre desquels ils rémunèrent les clients pour les articles usagés, puis les revendent, promouvant ainsi les principes de l’économie circulaire.

Le programme Like New de Lululemon

La plupart des réglementations chinoises en matière de divulgation environnementale combinent des mesures obligatoires et volontaires établies par la Commission chinoise de réglementation des valeurs mobilières et le ministère de l’Écologie et de l’Environnement (MEE). Les récentes mises à jour des divulgations publiées par le MEE en février 2022 confirment qu’un système de divulgation obligatoire de base sera mis en œuvre au cours des cinq prochaines années.

Programme Worn Wear de Patagonia

En plus de son programme de revente, Patagonia réparera gratuitement la plupart des vêtements endommagés, les employés utilisant des machines à coudre sur place dans certains magasins.48

Outook

Les cas d’utilisation émergents, tels que les essayages virtuels et les applications de visualisation à domicile, devraient être largement adoptés en raison de leur capacité à renforcer la confiance des clients et à réduire les retours. 

Il est difficile de garantir une technologie précise et conviviale pour le balayage corporel et les expériences AR/VR, et le coût actuel des appareils IRM est un obstacle. Cependant, à mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants capables de répondre aux préoccupations en matière de confidentialité et d’offrir des expériences transparentes, précieuses et immersives pourraient ouvrir la voie à la redéfinition du paysage du commerce électronique.

Une renaissance du commerce de détail

Au cours des cinq prochaines années, le commerce de détail se transformera à mesure que l’engagement individualisé des consommateurs, les achats conversationnels, les programmes de fidélisation dynamiques et les expériences immersives deviendront des normes de l’industrie. 

Les entreprises qui intègrent des chatbots d’IA, des assistants d’achat numériques, des points de contact numériques en magasin et des expériences VR/AR dans le parcours du consommateur amélioreront la découverte de produits et, en fin de compte, devraient accroître la fidélité à la marque et la fidélisation des clients. 

Chacun de ces cinq attributs souligne l’importance de traiter les clients comme des individus uniques et d’établir des liens plus solides et significatifs avec la marque. Les détaillants prospères peuvent y parvenir, ainsi qu’une meilleure performance financière, en offrant une expérience de vente au détail individualisée, contextuellement pertinente et adaptée à l’évolution des besoins et des préférences des consommateurs.

Mastercard est à l’avant-garde de l’innovation dans le commerce de détail et le commerce, tirant parti de son expertise approfondie en IA et en analyse de données pour révolutionner les expériences d’achat, optimiser les opérations de paiement, renforcer la cybersécurité et renforcer la confiance.

Rendre le commerce encore plus intelligent

Avec plus de deux décennies d’expertise en IA, Mastercard est à l’avant-garde de l’utilisation de l’IA générative pour optimiser les opérations et innover les paiements. Des solutions telles que Authorization Optimizer et Scam Protect permettent à leurs partenaires de disposer d’un routage intelligent des transactions et de recommandations plus intelligentes, grâce à l’analyse de plus de 143 milliards de transactions par an.

Rendre le commerce encore plus sûr

En intégrant des mesures de sécurité basées sur l’IA dans nos produits et services, Mastercard identifie et neutralise de manière proactive les menaces, assurant ainsi la sécurité des données et renforçant la confiance dans l’économie numérique. L’expérience approfondie de Mastercard en matière de solutions de cybersécurité alimentées par l’IA a permis d’éviter plus de 20 milliards de dollars de pertes potentielles dues à la fraude en 2023. Grâce aux progrès de l’IA générative, la détection des fraudes par carte a doublé de vitesse et réduit les faux positifs jusqu’à 200 %.

Rendre le commerce encore plus personnalisé

Mastercard révolutionne le commerce de détail grâce à des outils alimentés par l’IA qui améliorent l’expérience d’achat des consommateurs. Grâce à Dynamic Yield, Mastercard aide ses clients à offrir des expériences précieuses, utiles et agréables à grande échelle grâce à une personnalisation intelligente. DY utilise l’IA pour personnaliser chaque étape du parcours du consommateur, sur de nombreux canaux, notamment le Web, les applications mobiles, les e-mails, les SMS, les assistants numériques, les kiosques, les affichages en magasin, etc. En 2023, l’IA de Dyy a généré 371 milliards d’impressions d’informations personnalisées chez des centaines de marques.

Partenaire de choix

L’approche de co-création de Mastercard avec ses partenaires stimule l’innovation à grande échelle. En s’appuyant sur son infrastructure mondiale, son programme Start Path pour soutenir les startups et les partenariats commerciaux, Mastercard collabore avec plus de 80 % des meilleures fintechs de paiement numérique et de néobanques de la liste mondiale des fintechs de CNBC, résolvant des problèmes du monde réel et transformant l’écosystème du commerce et son vaste réseau de nouvelles entreprises innovantes.