Construire l’avenir du paiement des factures

Dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, les préférences et les attentes des consommateurs remodèlent la façon dont nous interagissons avec les transactions financières. Le choix est au cœur de la vie financière des consommateurs, y compris la façon dont ils paient leurs factures, qu’il s’agisse de méthodes traditionnelles comme les chèques et les cartes ou de technologies émergentes comme les paiements de compte à compte.  

Pour comprendre comment les consommateurs préfèrent payer leurs factures et pourquoi, et comment ils veulent le faire à l’avenir, Mastercard a interrogé plus de 2 000 consommateurs à travers les États-Unis. Nous avons exploré l’évolution des préférences des consommateurs en matière de paiement, en nous concentrant spécifiquement sur l’intersection du choix, de la commodité et de la sécurité, et sur la façon dont ces principes fondamentaux façonneront l’avenir du paiement de factures.  

Découvrez ci-dessous quelques-uns des points saillants du rapport ou téléchargez le rapport complet ici.

Les consommateurs recherchent un moyen transparent, efficace et sûr de payer leurs dépenses quotidiennes. L’étude montre qu’ils se tournent systématiquement vers les cartes de crédit et de débit, ainsi que vers des options où ils peuvent payer directement à partir de leurs comptes bancaires, comme Bill Pay et les options ACH/e-check.  

Le mode de paiement le plus souvent utilisé pour les factures récurrentes est dominé par les cartes de crédit (47 %), suivies des fonctions de paiement de factures par les banques (41 %), des cartes de débit (39 %) et des ACH (37 %).  

À l’avenir, les répondants sont enclins à adopter des méthodes de paiement similaires pour les futures factures récurrentes, avec les cartes de crédit et les fonctions de paiement de factures par banque en tête. Cette tendance souligne la fiabilité et la confiance nécessaires pour les dépenses récurrentes. 

Les consommateurs veulent trois choses fondamentales dans leurs expériences de paiement : le choix, la commodité et la sécurité, et ils veulent des solutions de paiement qui renforcent ces éléments.   

Accordant une grande importance au choix et à la flexibilité des méthodes de paiement pour payer leurs factures, un nombre écrasant de répondants s’attendent à ce que les entreprises offrent plusieurs options de paiement, ce qui indique une forte demande de variété dans leur mode de paiement.    

Cependant, seuls 51 % des répondants estiment qu’ils ont souvent la possibilité de choisir leur mode de paiement préféré. Cela suggère un écart important entre les entreprises qui répondent constamment à ces attentes. 

D’après les données, il existe une opportunité évidente pour davantage d’entreprises d’adopter de nouveaux types de méthodes de paiement prises en charge par la technologie bancaire ouverte.  

Ces nouvelles méthodes utilisent des connexions autorisées par le consommateur à des comptes bancaires pour les données de paiement plutôt que de demander au consommateur de saisir son numéro de carte ou de compte et son numéro d’acheminement.  

La majorité des consommateurs, de tous les groupes d’âge, sont ouverts à de nouvelles méthodes de paiement par banque qui permettraient aux émetteurs de factures d’économiser de l’argent et de réduire la probabilité de rendements insuffisants, tout en offrant sécurité, commodité et soutien aux consommateurs pour gérer leurs finances.

Téléchargez le rapport sur les paiements de factures pour en savoir plus sur la façon dont l’open banking augmente le choix des paiements de factures pour les consommateurs et les entreprises.