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Innovation

16 juin 2021 | Par Vicki Hyman

Vous pourriez éviter de passer à la caisse lors de votre prochain paiement en magasin

La plupart d’entre nous peuvent instantanément évoquer une image de notre magasin de bonbons de quartier – des paniers de bonbons durs emballés dans du cellophane, des bacs de bonbons aux couleurs de l’arc-en-ciel, des étagères de friandises rétro telles que Abba-Zabas, Astro Pops et des lèvres de cire. Les confiseries qui parsèment encore de nombreuses rues principales témoignent de l’appétit durable pour la nostalgie, mais pas lorsqu’il s’agit de passer à la caisse.

Glen Ellyn Sweet Shoppe est un pilier de sa banlieue de Chicago depuis près de 40 ans. Mais lorsque la pandémie a frappé, la propriétaire Sue Johanson, comme de nombreux propriétaires de petites entreprises, a cherché un moyen facile et peu coûteux d’aider ses clients à effectuer des transactions sans contact sans investir dans de nouveaux terminaux matériels. Des points bonus si la solution était portable, pour ceux qui se sentaient plus à l’aise avec le ramassage en bordure de rue.

La réponse était dans sa poche.

Johanson a transformé un smartphone Android en un appareil de paiement sans contact à l’aide de la technologie Cloud Tap on Phone de Mastercard. Les clients tapent leur carte sans contact ou leur portefeuille mobile contre leur téléphone pour effectuer des achats. « Les clients sont heureux de voir une expérience de magasin de bonbons à l’ancienne et de pouvoir en profiter grâce aux nouvelles technologies », dit-elle.  

Il faut parfois des années pour que les nouvelles technologies de paiement s’imposent, mais la pandémie a poussé les consommateurs à adopter de nouvelles façons de payer. Rien qu’au premier trimestre 2021, Mastercard a enregistré 1 milliard de transactions sans contact de plus par rapport à la même période en 2020.

Ces nouvelles technologies transforment la caisse physique, le stylet devenant aussi obsolète que les reçus en papier carbone. Ces concepts ont le potentiel d’accélérer la file d’attente lors d’une future visite à votre supermarché ou de vous permettre de laisser votre portefeuille à la maison, en utilisant simplement votre téléphone – ou votre paume – pour payer.

Parmi ces nouvelles idées, les sons de transaction personnalisés qui ponctuent le paiement véhiculent désormais un sentiment de confiance pour le client. Cloud Tap on Phone peut transformer l'appareil mobile d'un commerçant en un terminal de point de vente facile à utiliser. La nouvelle caisse biométrique permet de payer en utilisant la biométrie du visage ou de la paume de la main - aucun portefeuille, traditionnel ou mobile, n'est nécessaire - et devient rapidement une réalité. Les magasins à la sauvette intègrent déjà la vision par ordinateur, les capteurs d'étagères et les réseaux de caméras pour se passer complètement des caisses traditionnelles.

Les gens sont maintenant beaucoup plus ouverts à l’essai de nouvelles technologies de paiement. Près des deux tiers des personnes interrogées dans le cadre de l’indice des nouveaux paiements de Mastercard, une enquête mondiale, déclarent avoir essayé une nouvelle méthode de paiement qu’elles n’auraient pas essayée dans des circonstances normales. Neuf personnes sur 10 déclarent qu’elles envisageront d’utiliser au moins une méthode de paiement émergente, du sans contact à la biométrie en passant par les cryptomonnaies, au cours de l’année prochaine.

« Ces innovations sont le résultat naturel du désir des consommateurs de simplicité et de commodité dans le commerce », déclare Femi Odunuga, vice-président senior de l’équipe Emerging Consumer Solutions de Mastercard. « C’est une réflexion sur la convergence continue des expériences numériques et physiques. »

 

Ce que nous sommes, c’est comment nous payons

Le défi consiste à créer ces expériences transparentes tout en continuant à inspirer confiance dans chaque transaction, et le paiement biométrique en est un excellent exemple. La biométrie est déjà considérée comme plus fiable, 60 % des consommateurs déclarant qu’ils se sentent plus en sécurité en utilisant la biométrie qu’en saisissant un code PIN, selon le New Payments Index. 

La vérification biométrique est déjà utilisée dans certains aéroports et bureaux, et la caisse biométrique suivrait un processus similaire : les clients s’inscriraient en magasin ou via une application, enregistreraient leurs données biométriques et y associeraient leurs identifiants de paiement. Ensuite, ils peuvent simplement utiliser leur visage ou agiter leurs paumes sur un lecteur biométrique à la caisse plutôt que de sortir leur carte ou leur téléphone.

Mastercard a récemment lancé un programme de caisse biométrique pour guider le développement responsable de cette nouvelle technologie. Il prévoit de lancer des projets pilotes au Moyen-Orient et dans la région Asie-Pacifique en 2021. « Nous pensons depuis longtemps que la biométrie est un moyen plus sûr que les mots de passe de reconnaître les individus et de vérifier leur identité, et nous voulons exploiter cette sécurité pour créer des moyens de paiement plus transparents et innovants », déclare Chris Reid, vice-président exécutif des solutions d’identité chez Mastercard.

La biométrie est extrêmement difficile à reproduire – à moins d’avoir le budget d’un film « Mission Impossible » – mais il était essentiel que Mastercard applique les mêmes rigueurs de protection des données au nouveau programme, dit-il. Les directives protègent le processus de caisse biométrique et fixent des exigences de certification pour les fournisseurs de solutions de caisse biométriques, garantissant ainsi plus de confiance et de sécurité des deux côtés de la caisse.

Faire confiance à ce que l’on ne voit pas

La technologie se rapproche d’une expérience d’achat véritablement sans friction, dans laquelle la caisse traditionnelle disparaît complètement. Un réseau de technologies interconnectées validera de manière invisible le contenu de votre panier, authentifiera votre identité et autorisera votre paiement. Mais cela nécessite un degré de confiance encore plus élevé – que la transaction ait même lieu, pour commencer.

C’est là que le son entre en jeu. Le « ka-ching » fait toujours partie de notre lexique longtemps après que nous ayons retiré les caisses enregistreuses mécaniques. Le son reste une partie inextricable de l’expérience de paiement - il a en fait gagné en importance à mesure que la transaction est devenue encore plus transparente. Le ping lorsque votre carte sans contact ou votre portefeuille mobile est autorisé à passer à la caisse sans même toucher le lecteur - et souvent sans qu’un caissier n’intervienne - offre la même assurance.  

Parce que les gens traitent le son beaucoup plus rapidement que la vision – il faut 50 millisecondes ou moins pour identifier un son – il a un pouvoir démesuré pour influencer notre prise de décision. C’est en partie la raison pour laquelle Mastercard a intégré une version de 1,3 seconde de sa mélodie sonore signature dans 100 millions de caisses dans le monde, et ce n’est pas fini. Il a le potentiel d’offrir cette assurance innée aux consommateurs, même après la disparition des caisses, déclare Greg Boullin, vice-président senior de la stratégie d’expérience chez Mastercard.

Cette nouvelle expérience peut être réalisée à peu près n’importe où, d’un kiosque d’aéroport à une épicerie en passant par un magasin de bonbons de quartier.

« Comme pour toute nouvelle technologie, il faudra du temps pour que ces interactions se normalisent, mais les avantages sont là », dit Boullin. « C’est plus hygiénique. C’est plus pratique. C’est plus intuitif. C’est exactement le type d’expérience vers laquelle gravitent les consommateurs natifs du numérique, qu’ils adoptent rapidement et qu’ils attendent rapidement des magasins qu’ils aiment.