Favoriser l’adoption du paiement sans contact

Les technologies de paiement sans contact ne sont pas nouvelles. Pourtant, en raison de l’environnement sanitaire mondial actuel, les consommateurs passent plus rapidement aux paiements sans contact, car ils recherchent des expériences sans contact. Et dans de nombreuses régions, cela est fortement encouragé et promu par les commerçants.

Alors qu’en 2019, 30 % des paiements étaient sans contact, le premier trimestre 2020 a vu une croissance de plus de 40 % des transactions sans contact dans le monde, selon les données de Mastercard. De plus, dans une récente étude mondiale de Mastercard, 79 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré qu’elles utilisaient désormais les paiements sans contact, citant la sécurité et la propreté comme facteurs clés. Dans les seules catégories des épiceries et des pharmacies, les transactions sans contact ont augmenté deux fois plus rapidement que les transactions sans contact entre février et mars.

De nombreux marchés ont atteint 90+ % d’adoption sans contact. Presque toutes les régions du monde ont connu des pics significatifs d’utilisation du sans contact en février et mars, bien que le déploiement et l’utilisation du sans contact soient à divers stades de son utilisation quotidienne. À l’échelle mondiale, près de la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l’étude de Mastercard ont déclaré avoir remplacé leur carte de haut de portefeuille par une carte sans contact. 

Mastercard a distillé son expérience de travail avec ses clients et ses partenaires dans le monde entier dans une formule qui soutient les émetteurs, les commerçants et les acquéreurs à chaque étape du parcours : conversion, activation et utilisation.

Lorsqu'elles sont bien réalisées, la conversion et l'activation sont associées, car une conversion bien exécutée doit générer une activation.

Du point de vue de l’émetteur, une fois que la décision a été prise de déployer les paiements sans contact, la question suivante est : « Comment pouvons-nous y parvenir ? » Au niveau macro, il y a trois approches à considérer.

Premièrement, les émetteurs peuvent adopter une approche progressive selon laquelle les cartes peuvent être équipées de nouvelles technologies au moment du renouvellement. Ce processus s’étend souvent sur deux à cinq ans. Deuxièmement, un émetteur peut opter pour une méthode « in-one-go », en convertissant l’ensemble de son portefeuille simultanément. Enfin, les banques peuvent choisir de lancer le sans contact pour les segments prioritaires d’abord de manière ciblée.

La solution de conversion sans contact de Mastercard aide les émetteurs à adopter une approche ciblée avec un plan de lancement qui maximise l’adoption par les titulaires de carte en donnant la priorité aux clients les plus susceptibles d’utiliser la technologie de paiement. Le sans contact devient un outil d’engagement convaincant pour réduire le risque de perdre des comptes au profit de la concurrence. Elle utilise la propension Mastercard et des modèles prédictifs basés sur l’IA pour identifier les clients clés ayant une forte probabilité d’adopter le sans contact et pour prédire l’impact du sans contact sur les dépenses futures.

De plus, la nécessité pour les émetteurs d’offrir une excellente expérience de paiement aux consommateurs reflète la nécessité pour les acquéreurs de prendre en charge des expériences de paiement optimales fournies par les commerçants. Les acquéreurs ont la possibilité de guider les commerçants lorsqu’ils prennent des décisions sur la conversion du système de point de vente (POS) pour leurs emplacements. Vaut-il la peine de migrer tous les commerçants et tous les magasins en même temps ? Si ce n’est pas le cas, comment sont-ils censés établir des priorités ? Les avantages de l’accélération de l’adoption du sans contact valent-ils l’investissement ?

Mastercard utilise des données de marché et des données exclusives pour répondre à ces questions et identifier les opportunités clés en fonction de la géographie, des secteurs d'activité des commerçants et d'autres catégories pour des déploiements réussis de la technologie sans contact.

Une fois que les organisations ont réussi à convertir et à activer le sans contact, Mastercard peut soutenir les émetteurs et les acquéreurs qui souhaitent augmenter la pénétration des transactions sans contact grâce à sa solution d’optimisation du cycle de vie sans contact.

Mastercard a appliqué son expertise en matière de paiements pour développer un cadre permettant de segmenter les titulaires de cartes en niveaux distincts afin d’accroître l’engagement sans contact et de faire progresser les titulaires de cartes sans contact à travers eux.

Le modèle de segmentation est basé sur l’observation centrale selon laquelle les consommateurs augmentent à la fois le montant et le volume de leurs dépenses lorsqu’ils effectuent des paiements sans contact dans un nombre croissant de catégories de commerçants. De même, à mesure que les titulaires de cartes progressent dans les niveaux d’engagement, leurs transactions en point de vente en magasin se convertissent de plus en plus en transactions sans contact, ce qui reflète une préférence croissante pour l’expérience sans contact et la carte associée.

La clé d’une stratégie d’optimisation du cycle de vie réussie est d’identifier le niveau d’engagement potentiel le plus élevé de chaque titulaire de carte et d’élaborer une stratégie d’émission et de communication ciblée en conséquence. Le potentiel de chaque titulaire de carte dépend de divers facteurs, notamment la taille de son portefeuille, le volume des transactions en magasin et l’étendue des catégories pour lesquelles il utilise sa carte.

Mastercard s’appuie également sur des modèles prédictifs basés sur l’IA pour quantifier l’impact de cette stratégie d’optimisation sur les comportements individuels des titulaires de cartes.

Que ce soit pour la conversion, l'activation ou l'optimisation, un élément clé de l'approche de Mastercard est de tirer parti de ses capacités de test & Learn®, en mesurant l'impact des stratégies sans contact définies et en identifiant les structures de campagne optimales.

Mastercard peut aider l’écosystème des émetteurs, des commerçants et des acquéreurs à analyser, optimiser et exécuter des stratégies d’accélération sans contact. Qu’il s’agisse de se différencier en fonction des informations sur les consommateurs et les commerçants ou de s’appuyer sur notre expertise en matière d’IA et d’analyse de données, les entreprises peuvent perfectionner leur expérience sans contact et favoriser l’adoption par les consommateurs.

Apprenez-en davantage sur les tendances sans contact en écoutant le webinaire à la demande sur les stratégies efficaces pour favoriser l’adoption du sans contact.

Audrey Bui Khac est directrice chez Mastercard Advisors, Michael Landau est vice-président de la gestion des produits et Berke Baydu est directeur de la puce et du sans contact.