In der EU haben Fluggäste bereits Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge aus anderen Gründen als "außergewöhnlichen Umständen" wie Wetter, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität verspätet oder annulliert werden. Und in den USA verlangt eine neue Regel des Verkehrsministeriums von den Fluggesellschaften, dass sie den Passagieren unverzüglich automatische Rückerstattungen gewähren, wenn Flüge verspätet sind oder storniert werden.

Kunden erwarten heute, dass der Entschädigungsprozess so einfach ist wie das Bezahlen des Tickets. Das bedeutet, dass sich Transportunternehmen auf die Technologie konzentrieren müssen, wenn sie um Kunden konkurrieren, die sich zu denen mit den einfachsten und schnellsten Rückzahlungsdiensten hingezogen fühlen. Effizientere Rückzahlungen können Transportunternehmen auch dabei helfen, den Zeitaufwand und die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren, die derzeit beim Umgang mit frustrierten Fahrgästen anfallen, die Schwierigkeiten haben, Rückerstattungen zu erhalten.

Transportunternehmen müssen die richtigen Partner finden, um diesen Prozess schnell und einfach zu gestalten, denn die Wahrheit ist, dass diese Rückzahlungen hinter den Kulissen unglaublich kompliziert sein können.

"Es kann sein, dass die Fahrgäste ihr Ticket bei einem Drittanbieter gekauft haben. Möglicherweise haben sie am Bahnhof in bar bezahlt. In der Zeit zwischen dem Kauf des Tickets und der Beantragung einer Rückerstattung kann es sein, dass ihre Karte abgelaufen ist", sagt Alan Irwin, Vice President of International Product & Solutions bei Global Payments, das die Rückzahlungen für 14 der 28 Bahngesellschaften in Großbritannien verwaltet. "Und wenn es sich bei dem Reisenden um einen Touristen oder eine Geschäftsreise handelt, Ihre Karte wurde möglicherweise in einem anderen Land ausgestellt, was die Verwaltung von Rückerstattungen besonders schwierig machen kann."

In der EU haben Fluggäste bereits Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge aus anderen Gründen als "außergewöhnlichen Umständen" wie Wetter, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität verspätet oder annulliert werden. Und in den USA verlangt eine neue Regel des Verkehrsministeriums von den Fluggesellschaften, dass sie den Passagieren unverzüglich automatische Rückerstattungen gewähren, wenn Flüge verspätet sind oder storniert werden.

Kunden erwarten heute, dass der Entschädigungsprozess so einfach ist wie das Bezahlen des Tickets. Das bedeutet, dass sich Transportunternehmen auf die Technologie konzentrieren müssen, wenn sie um Kunden konkurrieren, die sich zu denen mit den einfachsten und schnellsten Rückzahlungsdiensten hingezogen fühlen. Effizientere Rückzahlungen können Transportunternehmen auch dabei helfen, den Zeitaufwand und die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren, die derzeit beim Umgang mit frustrierten Fahrgästen anfallen, die Schwierigkeiten haben, Rückerstattungen zu erhalten.

Für Reisende bedeutet dies, dass sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche eine Rückzahlung beantragen können, anstatt auf eine Website zu gehen, nach Möglichkeiten zu suchen, eine Entschädigung zu beantragen, und dann lange, komplizierte Formulare ausfüllen zu müssen. Für Transportunternehmen bedeutet dies zufriedenere Kunden und geringere Kosten. Für Zahlungsanbieter stellen Rückzahlungen eine einzigartige Gelegenheit dar, ihren Kunden einen wertvollen neuen Service zu bieten.

"Da die globalen Standardisierungsbemühungen fortgesetzt werden und sich die Menschen zunehmend digitalen Zahlungen zuwenden, können Reisende ein stärker vernetztes und benutzerfreundliches Rückzahlungserlebnis erwarten, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden", sagt Innovationsfuturist Shivvy Jervis. "Diese Zukunft verspricht nicht nur Komfort, sondern auch ein effizienteres und gerechteres Verkehrssystem, auch über Grenzen hinweg."

Mit seiner Expertise im Management dieser Art von komplexen Prozessen und einem tiefen Verständnis der lokalen Marktdynamik ermöglicht Mastercard einen nahtlosen Rückzahlungsprozess durch seine Mastercard Move-Geldbewegungsfunktionen. Mit Mastercard Move können Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister, die nach mehr Effizienz suchen, schnelle und sichere Zahlungen an die bevorzugten Endpunkte ihrer Kunden anbieten. Dazu gehören Milliarden von Karten sowie Bankkonten und digitale Geldbörsen in über 180 Ländern.

Mastercard Move ist das umfassende Portfolio an Geldtransferlösungen von Mastercard, die Menschen und Organisationen dabei helfen, Geld schnell und sicher zu bewegen, sowohl im In- als auch im Ausland, in mehr als 180 Ländern in über 150 Währungen.

Narayan und Irwin gehen davon aus, dass transparente und effiziente digitale Erstattungen in den kommenden Jahren zu einem integralen Bestandteil der Geschäftsabläufe von Transportunternehmen werden. Diese Unternehmen werden sich an Zahlungsanbieter wenden, mit denen sie zusammenarbeiten, um sie bei einem nahtlosen Erstattungsprozess zu unterstützen.

Die Umstellung auf ein effizienteres Zahlungssystem "beeinflusst direkt, wie Unternehmen Kunden gewinnen und halten, Abläufe rationalisieren und in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn haben", sagt Narayan. "Da Zahlungsmethoden integriert und digital werden, können Unternehmen, die diese Veränderungen annehmen, den Nutzern ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis bieten, was ein großer Vorteil ist." Zahlungsanbieter, die den Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Zahlungs- und Rückzahlungssysteme helfen können, werden ebenfalls davon profitieren, indem sie stärkere und dauerhaftere Beziehungen zu ihren Transportkunden aufbauen.

Weitere Informationen zu den Geldbewegungslösungen von Mastercard finden Sie auf der Mastercard Move-Website.