Zum Hauptinhalt wechseln

Beschreibung von Diensten

Schwarzer Verlaufshintergrund mit Kreisen

Support

  • Support-Ticket-SLA – Die Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag (mit Ausnahme von US-Feiertagen) von 08:00 bis 17:00 Uhr CST.
  • Benachrichtigungen zu Systemausfällen – Mastercard Identity stellt eine Überwachung des Servicestatus bereit und benachrichtigt Kunden automatisch bei größeren Ausfällen und nach deren Behebung. Kunden müssen Benachrichtigungen per E-Mail zustimmen.
  • 24/7-Eskalation – Kunden erhalten eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, um rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche eine Benachrichtigung zu senden. Dieser Eskalationskanal erreicht relevante Produktmanager und/oder Ingenieure innerhalb einer Stunde.

Proaktive Überwachung 

  • Überwachung von Nutzungstrends – Mastercard Identity überwacht Ihre Nutzungstrends proaktiv und benachrichtigt Sie bei ungewöhnlichen Nutzungstrends.
  • Latenzüberwachung – Mastercard Identity überwacht proaktiv die Latenz Ihrer API-Aufrufe und benachrichtigt Sie, wenn Ihre API-Antwortzeit über einem entsprechenden Schwellenwert liegt.
  • QPS Monitoring – Mastercard Identity überwacht proaktiv Ihre QPS-Rate (Abfragen pro Sekunde) und benachrichtigt Sie, wenn Sie Ihr QPS-Limit überschreiten, um Unterbrechungen Ihres Produktions-Workflows zu minimieren.
  • Error Monitoring – Mastercard Identity überwacht Ihre Fehlerquote proaktiv, um Integrationsprobleme zu erkennen. Sie werden benachrichtigt, wenn die Fehlerquote abnormal ist.
  • Dublettenwarnung – Mastercard Identity verfügt über ein automatisiertes Warnsystem, um ein ungewöhnlich hohes Volumen an doppelten Abfragen zu erkennen. Ihr Customer Success Manager wird Sie benachrichtigen, wenn unser System ein derartiges Verhalten bei Ihren API-Aufrufen feststellt.

Kontoverwaltung

  • Customer Success Manager – Ihr Customer Success Manager ist Ihr primärer Ansprechpartner. Customer Success Manager sind im Allgemeinen montags bis freitags (mit Ausnahme lokaler Feiertage) zwischen 8:00 und 17:00 Uhr PST erreichbar und können telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden. Ihr Customer Success Manager ist verantwortlich für:
    • Unterstützung bei Integration und Kontoeinrichtung
    • Beantwortung von kontobezogenen und/oder technischen/Datenfragen
    • Durchführung der Solution Review inklusive erforderlicher Analysen
    • Sie über neue Produktfunktionen und/oder -versionen informieren
    • Repräsentierung Ihrer Person innerhalb von Mastercard Identity
  • Onboarding / Integration QA – Im Rahmen Ihres Onboardings stellt Mastercard Identity sicher, dass Sie unsere Daten korrekt integrieren, um den Nutzen unserer Produkte zu maximieren. Im Rahmen Ihres Onboardings werten wir Folgendes aus:
    • Die erwarteten Eingabeparameter sind eingegangen und korrekt.
    • Die beobachteten QPS und Latenzen sind normal.
    • API-Ausgaben werden erfasst, und was erwartet wurde
  • Solutions-Review – Ihr Customer Success Manager moderiert je nach Verfügbarkeit regelmäßige Solutions-Reviews. Diese Sitzung kann Folgendes umfassen: einen Integritäts-Check der Produktintegration, eine Überprüfung der Nutzungstrends sowie eine Performance-Überprüfung.
  • Produkt-Roadmap – Überprüfung langfristiger und kurzfristiger Produktinitiativen in Mastercard Identity.
  • Customized Identity Review 360 Training – Ihr Customer Success Manager führt je nach Bedarf ein 60-minütiges Vor-Ort- oder Remote-Training durch, das basierend auf Ihrer Verfügbarkeit speziell auf Ihr Team zugeschnitten ist. 
  • Limit für Abfragen pro Sekunde (QPS) – Wählen Sie basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen die erforderliche QPS aus. Wenn das QPS-Limit überschritten wird, gibt Mastercard Identity QPS-Fehler zurück und benachrichtigt Sie, wie im obigen Abschnitt „Überwachung“ beschrieben.
  • API Latency – Wählen Sie basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen den entsprechenden Latenzschwellenwert aus, bei dessen Überschreitung eine Benachrichtigung wie im obigen Abschnitt „Überwachung“ beschrieben erfolgt.

Sicherheit

  • Sicherheitspaket Standard  – Auf Anfrage stellt Mastercard Identity eine einseitige Übersicht zu Mastercard Identity Security and Privacy, der Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, Penetrationstestberichten sowie dem Mastercard Identity SOC 2-Bericht zur Verfügung.
  • Sicherheitspaket vollständig – Auf Anfrage stellt Mastercard Identity eine einseitige Übersicht über die Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen von Mastercard Identity, die PCI-Konformitätserklärung (PCI Attestation of Compliance) von Mastercard Identity, Penetrationstestberichte sowie den SOC-2-Bericht von Mastercard Identity zur Verfügung. Nachbereitende Gespräche mit dem Sicherheitsteam von Mastercard Identity sind bei Bedarf möglich.
  • Jährliches Audit – remote – Auf Anfrage und mit einer Frist von 90 Tagen füllen die Sicherheits- und Compliance-Teams von Mastercard Identity einen maßgeschneiderten Sicherheitsfragebogen aus oder ermöglichen ein Remote-Audit, das von einer von Ihnen beauftragten, national anerkannten Wirtschaftsprüfungsgesellschaft durchgeführt wird.
  • Jährliches Audit – vor Ort – Auf Anfrage und mit einer Frist von 90 Tagen ermöglichen die Sicherheits- und Compliance-Teams von Mastercard Identity ein Audit vor Ort in unserer Zentrale in Seattle, das von einer von Ihnen beauftragten, national anerkannten unabhängigen Prüfungsgesellschaft durchgeführt wird.
  • Angepasste Protokollierungskonfiguration – Mastercard Identity kann basierend auf Ihren Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz flexible Konfigurationen hinsichtlich Datenspeicherung und Protokollierung bereitstellen.
  • SSO – Single Sign-On (SSO) ermöglicht es Ihnen, mit Ihren bestehenden Anmeldedaten auf die Mastercard Identity zuzugreifen. Ihre Anmeldung wird in Ihrer Unternehmensbenutzerdatenbank oder über einen Identitätsdienstanbieter eines Drittanbieters wie Okta, OneLogin, intern usw. authentifiziert.
  • IP-Whitelisting – Auf Anfrage können Sie den Zugriff auf Ihr Konto auf von Ihrer Organisation registrierte IP-Adressen beschränken.