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Pequeñas empresas

10 de diciembre de 2024

Cómo la IA está reinventando la tutoría para los propietarios de pequeñas compañías

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Christen Nino De Guzman está afuera sosteniendo su teléfono celular.

Vicki Hyman

Director de Comunicaciones, Mastercard

Christen Nino De Guzman es una influencer de influencers. Trabajó para Pinterest, Instagram y, más recientemente, TikTok, ayudando a las compañías a asociar con creadores en la búsqueda de videos virales y campañas que generen gran expectación. También creó una marca personal ofreciendo consejos profesionales, y sus videos consiguieron millones de visualizaciones.

Como conocedora, vio cómo el crecimiento de las plataformas de redes sociales, particularmente TikTok, democratizó la economía de los creadores. Donde estas plataformas alguna vez estuvieron dominadas por aspirantes a expertos en estilo de vida con equipos de cámara de alta gama y una flota de asistentes, ahora los higienistas dentales, los meseros y los estudiantes de secundaria con voces auténticas e historias identificables pueden encontrar la fama. Pero resulta que no siempre es fortuna.

"Trabajé en cientos de campañas patrocinadas, y sin importar en qué tipo de campaña estuviera trabajando, veía una disparidad salarial realmente grande, extrema", dice Nino De Guzmán. A un influencer se le puede pagar $ 2,000, mientras que otro con seguidores similares puede obtener $ 20,000 por contenido comparable. "Muchos de los creadores no sabían cómo fijar el precio o negociar su contenido porque era una industria muy nueva. No hay salario mínimo. No hay una línea de base".

Así que en 2022 lanzó Clara for Creators para aumentar la transparencia salarial entre los influencers y hacer que la economía de los creadores sea más equitativa. Más de 34.000 creadores emplean la plataforma para negociar tarifas justas y compartir sus experiencias: el crowdsourcing como forma de mentoría para la era digital.

"¿Cómo pongo precio a mi contenido? ¿Cómo puedo cobrar más rápido? Puedes negociar. Puedes pedir más dinero", dice Nino De Guzmán. "Todas estas son cosas que debes sentirte capacitado para hacer".

Es por eso que estaba emocionada de asociar con Mastercard en su nueva herramienta de chatbot de IA generativa llamada Mastercard Small Business AI, que democratiza la tutoría al brindar asistencia personalizada a los propietarios de pequeñas compañías sin importar su campo o dónde se encuentren en su viaje empresarial. Más de nueve de cada 10 propietarios de pequeñas y medianas compañías creen que la tutoría mejora sus posibilidades de éxito, pero solo el 25% tiene un mentor, según una encuesta de la Administración de Pequeñas Compañías de EE. UU. de 2024.

 

"La IA no puede reemplazar el poder de la conexión humana, pero creemos que puede ser un catalizador excepcional para el conocimiento."

Raja Rajamannar

Los datos anónimos de equidad salarial de Clara for Creators, así como los propios conocimientos de Nino De Guzmán, ayudan a informar la herramienta, pero está diseñada para cualquier emprendedor y sus necesidades individuales. La herramienta está diseñada para ser un mentor, brindando orientación personalizada para ayudar a los emprendedores a pasar sin problemas de la ideación al mantenimiento y crecimiento de su negocio, capacitándolos para dar el siguiente paso hacia el éxito. Eso podría incluir consejos desde la generación de nombres comerciales y la navegación por los derechos de autor hasta el acceso al capital inicial o las subvenciones para aumentar sus conocimientos financieros y comprender las estrategias de contratación y las oportunidades de franquicia.

"La IA no puede reemplazar el poder de la conexión humana, pero creemos que puede ser un catalizador excepcional para el conocimiento que puede ayudar a los empresarios a alcanzar su máximo potencial", dice Raja Rajamannar, director de marketing y comunicaciones de Mastercard. Su equipo desarrolló la herramienta con Create Labs Ventures, una compañía social enfocada en expandir el acceso a la tecnología a comunidades desatendidas.

Además de Clara for Creators, Mastercard también trabajó con organizaciones de medios, incluidas Blavity, Group Black, Newsweek y Televisa Univision, para capacitar la IA con contenido inclusivo.

La herramienta de inteligencia artificial, que actualmente se está probando a través de Mastercard.com en los EE. UU., Es parte del compromiso de la compañía con el crecimiento de las pequeñas compañías, que incluyó una promesa, cumplida recientemente, de conectar a 50 millones de pequeñas compañías a la economía digital. La compañía lanzó recientemente Mastercard Biz360, una ventanilla única para agilizar el acceso a las herramientas de gestión empresarial que necesitan las pequeñas y medianas compañías, agregándola a una lista creciente de programas para pequeñas compañías. 

"Los creadores y los propietarios de pequeñas compañías no tienen grandes equipos la mayor parte del tiempo, por lo que si podemos apoyarnos en una herramienta de IA como esta y obtener las respuestas que necesitamos y reducir la cantidad de trabajo que tenemos que subcontratar, eso es increíblemente útil para nosotros", dice Nino De Guzmán. "Compartir uno a uno, no siempre es factible. En lugar de tener que responder a 10 mensajes directos en Instagram, la idea de poder compartir conocimientos más ampliamente a mayor escala es realmente emocionante para mí".

Crédito de la foto: Alexsey Reyes