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Resumen del año

diciembre 23, 2024

 

Desde el lugar de trabajo hasta el ciberespacio y más allá, donde la IA está teniendo un impacto

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An abstract image representing artificial intelligence

Christine Gibson

Colaborador

Es la estadística que no desaparecerá: la humanidad produce al menos 2,5 quintillones, o 2.500.000.000.000.000.000, bytes de datos todos los días. IBM incluyó este hecho casi insondable en un reporte sobre Big Data en 2011, y se citó repetidamente desde entonces, pero piense en lo que cambió desde entonces. Saltamos de 3G a 5G, el uso de las redes sociales se disparó y la pandemia impulsó muchos servicios en línea, desde el comercio minorista hasta los pedidos de restaurantes, la telemedicina y más. 

Todos estos datos pueden ayudarnos a ahorrar tiempo, personalizar los servicios y detener los ciberataques. Pero la información no sirve de nada si no podemos encontrarle sentido, por lo que la IA se convirtió en una herramienta empresarial indispensable y, cada vez más, en un medio para el bien social. 

Diseñada para encontrar patrones en montones de datos, la IA puede identificar las tareas que consumen mucho tiempo y que obstaculizan la productividad, así como las sutiles anomalías en las transacciones que indican una cuenta robada. De hecho, en 2023, los conocimientos impulsados por IA de Mastercard evitaron $20 mil millones en fraude en toda su red.

Estas son las historias de 2024 que ilustran los beneficios y el potencial de la IA, y la importancia de implementarla de manera responsable.

Aprovechar la IA generativa para combatir el fraude

A medida que la IA generativa se generaliza, está sobrecargando formas complejas de fraude, armando a los delincuentes con herramientas poderosas casi sin costo. En octubre, Rohit Chauhan, vicepresidente ejecutivo de Mastercard para soluciones de fraude de IA, ofreció información sobre cómo las compañías y los consumidores pueden luchar contra los delincuentes, como los que crean gemelos digitales que imitan a los humanos para defraudar a sus familiares, colegas y compañías asociadas.

Las compañías ya están contrarrestando las amenazas cibernéticas mediante el uso de IA para hacer que las herramientas de seguridad sean más inteligentes. Chauhan explica cómo la IA de generación puede llevar esos esfuerzos aún más lejos al decodificar los hábitos de gasto, a nivel del individuo y del mercado en general. Estos sofisticados modelos de fraude pueden detener a los malos actores antes y permitir que pasen transacciones más legítimas.

Pero, agrega, a menudo una solución de baja tecnología funciona bien, como usar una contraseña acordada o una pregunta personal para frustrar a los estafadores que se hacen pasar por afiliados a la familia. A veces el secreto es simplemente ser humano.

Personalización de la IA para una mejor participación de los empleados

La IA es el superhéroe de la ciberseguridad, pero también puede actuar como su propio alter ego similar a Clark Kent, conectar en la oficina para mejorar la experiencia de los empleados. En mayo, Anshul Sheopuri, vicepresidente ejecutivo de operaciones e información de personas de Mastercard, y Lucrecia Borgonovo, directora de talento y efectividad organizacional, compartieron cómo la compañía está empleando la IA para ayudar a los empleados a gestionar sus carreras. Desde emparejar al personal con los proyectos adecuados hasta optimizar el uso del espacio de oficina, la IA está mejorando las experiencias cotidianas e informando las trayectorias profesionales.

Como tecnología emergente, la IA genera preguntas, preocupaciones e incluso temor. Sheopuri y Borgonovo explican que la mejor manera de generar confianza es cerciorar de que los empleados comprendan el compromiso de la compañía con una IA responsable y ética: “Consideramos la IA como un socio en nuestro camino para mejorar la experiencia del empleado, y trabajamos arduamente para crear oportunidades para usarla, pero también para fomentar conversaciones sobre ella”.

Garantizar que la IA sea inclusiva

La IA y los datos tienen un enorme potencial para impulsar un cambio positivo en las comunidades con dificultades de todo el mundo, desde mejores resultados en la atención médica hasta una ayuda en casos de desastre más rápida y granjas más productivas. El truco es poner la IA en manos de quienes más la necesitan. En septiembre, líderes de toda la política, incluidas organizaciones multilaterales como las Naciones Unidas, académicos, organizaciones sin fines de lucro y compañías de tecnología compartieron formas de aprovechar la IA de manera responsable y a escala en la Cumbre anual de datos de impacto del Centro Mastercard para el Crecimiento Inclusivo.

La IA agregará 15,7 billones de dólares a la economía global, dijo Gayan Peiris, asesor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo para datos, tecnología e IA, pero, agregó, solo el 10% de las personas se beneficiarán de ella: "Necesitamos cerciorarnos de construir un futuro en el que nuestro sur global no sea solo usuarios de IA; son parte de esto".

Cultivar el talento de datos del futuro, desarrollar e implementar una regulación responsable para generar confianza y garantizar la colaboración público-privada será fundamental, dijeron los panelistas. 

“Resulta instructivo analizar las lecciones aprendidas”, dijo Jon Huntsman, vicepresidente y presidente de Crecimiento Estratégico de Mastercard, durante uno de los paneles. ¿Qué hizo [la tecnología] por la humanidad? ¿Dónde falló? ¿Qué estructuras de gobierno fueron buenas y cuáles menos buenas? Que la historia nos sirva de guía… El carácter inclusivo de aquello en lo que nos embarcamos debe formar parte de ella. Las divisiones a nivel mundial son demasiado profundas.