Nueve de cada diez (91 %) pequeñas y medianas empresas (pymes) que realizan operaciones internacionales se preparan para cambiar de proveedor de pagos transfronterizos en los próximos dos años, según el nuevo "Money in Motion" report de Mastercard, elaborado por Bain & Company. Los hallazgos apuntan a un mercado en rápida evolución, ya que las pymes buscan formas más eficientes de mover dinero a través de las fronteras.
El informe, basado en una encuesta a pymes de 11 países, sugiere que el mercado podría verse muy diferente para 2028, a medida que la competencia se intensifica en un sector de rápido crecimiento. Se prevé que el mercado global de pagos transfronterizos B2B crezca un 51 %, pasando de 31,7 billones de dólares en 2024 a 47,8 billones de dólares para 2032. En ese contexto, se proyecta que los proveedores especializados más pequeños se conviertan en la opción principal para las necesidades de pagos transfronterizos de las pymes. Para entonces, se espera que el 48 % elija a una empresa de tecnología financiera como su proveedor principal, en comparación con el 30 % en 2025, mientras que se prevé que el 28 % seleccione un banco, frente al 42 % en 2025.
La investigación muestra que las prioridades de las pymes están cambiando. La confianza (35 %) y la velocidad (34 %) son ahora las principales consideraciones al seleccionar un proveedor de pagos transfronterizos, con el costo y la transparencia muy cerca, con 28 % cada uno. Entre las pymes que han cambiado de proveedor recientemente, dos de cada tres (67 %) afirman que las transacciones más rápidas y las liquidaciones más confiables fueron el motor principal. Una vez seleccionado, la confianza sigue siendo el pilar más fuerte para la lealtad en un mercado cada vez más fluido.
Más del 92 % de las pymes encuestadas ya utiliza múltiples proveedores de pagos, lo que demuestra que muchas distribuyen su actividad entre diferentes socios para satisfacer sus necesidades de pagos transfronterizos.
“Las pymes están reconsiderando lo que necesitan de los pagos transfronterizos”, afirma Pratik Khowala, director global de Soluciones de Transferencia de Mastercard. “Utilizan más proveedores, comparan las opciones con mayor atención y están más dispuestas a cambiar. Para los bancos y las fintechs, eso crea una oportunidad clara para ganar y retener su negocio al ofrecer la velocidad, la confianza y la transparencia que las pymes ahora esperan”.
Las pymes también buscan ir más allá del pago en sí. El informe muestra que desean más visibilidad, control y herramientas que las ayuden a gestionar el riesgo y conciliar los pagos con mayor facilidad. El seguimiento de pagos (43 %) y la detección de fraude (42 %) son los dos servicios de valor agregado más solicitados, lo que demuestra la gran importancia que ha become la experiencia de pago en un sentido más amplio.
Khowala continúa: “Los bancos y las empresas de tecnología financiera no pueden permitirse tratar los pagos transfronterizos como un servicio de back-office. Para las pymes, se está convirtiendo en una prueba de si un proveedor comprende su negocio. Aquellas que mantienen el ritmo pueden construir relaciones más profundas. Aquellas que no lo hacen corren el riesgo de perder no solo los volúmenes de pago, sino también una relación más amplia con las pymes”.
