Mastercard dévoile ses cartes maîtresses pour un shopping de fin d’année sans accroc

Un talon aiguille mal fixé, un vase brisé ou un colis jamais arrivé à bon port : à l’approche des fêtes, Mastercard partage ici quelques bons plans pour une meilleure expérience de shopping et rappelle en quoi le paiement avec certaines cartes de crédit peut protéger les achats, qu’ils aient été achetés en ligne ou en magasin.

La crise sanitaire a redistribué les cartes en ce qui concerne les habitudes de shopping des Belges et Mastercard dresse aujourd’hui leur portrait en matière d’achats. Sur la base d’une récente enquête¹ interrogeant consommateurs et commerçants, l’expert en solutions de paiement revient sur les bonnes pratiques à adopter et l’intérêt de connaître les protections liées aux cartes pour faire son shopping de fin d’année en toute sérénité.

Acheter en ligne : moins cher ?

Suite au confinement de mars dernier, et comme le démontre l’enquête réalisée récemment par Mastercard et Buy Way, les Belges ont tendance à rester fidèles à leurs commerces de proximité. Cependant, si la nostalgie des magasins physiques est un phénomène attesté suite à la fermeture temporaire, l’e-commerce n’a pas ralenti pendant cette période… au contraire ! Aujourd’hui, un Belge sur cinq indique dorénavant faire davantage d’achats en ligne. Une tendance qui devrait encore augmenter avec ce nouveau confinement et les promotions liées au Black Friday, les cadeaux de Saint-Nicolas ou de Noël. D’ailleurs, 44% des Belges pensent qu’acheter en ligne est en général moins cher et 66% des jeunes et 48% des boomers avouent profiter de ces périodes de promotions pour faire davantage de dépenses.

Dans le top 3 des dépenses en ligne, on retrouve toujours aujourd’hui la réservation de voyages, la location de voiture et les articles de culture (livres ou CDs). Mais les achats online des Belges dans des catégories comme celles des produits liés à ‘la santé et la beauté’ (10%) ou ‘les chaussures et les vêtements’ (11%) s’intensifiera probablement cette année vu le contexte. Comme l’annonçait déjà BeCommerce dans son baromètre annuel², les Belges ont dépensé en moyenne 1 363 euros en ligne en 2019, soit une note individuelle moyenne de plus de 100 euros par mois…

L’émergence des Serial Returners !

L’e-commerce modifie nos habitudes d’achat et, ces dernières années, une nouvelle manie semble avoir gagné les shoppers, notamment dans le secteur de la mode : les retours. En effet, près de 2 Belges sur 10 (16%) indiquent passer régulièrement une commande en ligne en sachant à l’avance qu’ils renverront une partie… Et pour 40% des commerçants, cette pratique est devenue fréquente.

Mais si l’on constate que l’e-commerce a gagné la confiance de ces « retuners » et des accros du shopping, certains freins subsistent du côté de quelques consommateurs belges, notamment lorsque l’on aborde le sujet de la sécurité et des « couacs » éventuels liés aux achats sur Internet. Malgré toutes les mesures prises par les e-shops pour sécuriser leur enseigne et améliorer l’expérience d’achat, un Belge sur deux se dit concerné par la sécurité en ligne et l’enquête révèle également que 14% des Belges ont déjà dû se tourner vers leur assureur pour un problème avec un bien acheté en ligne.

Dis-moi comment tu payes, je te dirai comment tu es protégé/e…

Pourtant, qu’il s’agisse d’un vase cassé lors du transport sur le trajet vers le domicile, de la réception d’un autre modèle que celui commandé online ou de la non-livraison de LA toute nouvelle paire de sneakers qu’on attendait, l’acheteur n’a en principe pas de souci à se faire. La carte avec laquelle le consommateur paye ses achats lui offre peut-être déjà une protection.

Une carte Mastercard Gold, par exemple, n’est certes pas gratuite, mais les frais varient de 5 à 55 € par an, ce qui reste accessible pour beaucoup. Certainement si l’on sait que le Belge dépense annuellement en moyenne 4.400€ avec sa carte… « Si le consommateur n’arrive pas à se mettre d’accord avec le commerçant sur un litige, la carte Mastercard Gold protège ses achats, et ce, pendant minimum 90 jours après l’acquisition », explique Jonathan Romain, Directeur Marketing & Communication Mastercard Belux. « L’appellation ‘premium’ de certaines cartes de crédit laisse penser qu’elles sont réservées uniquement aux plus nantis, mais la réalité est tout autre. Les cartes Gold sont à la portée de nombreux Belges et, grâce aux protections dont elles disposent, elles s’avèrent particulièrement indiquées pour ceux et celles qui font régulièrement des achats en ligne ».

Deux protections couvrent en effet les achats et leur livraison des détenteurs de cartes Mastercard Gold (et cartes supérieures, donc Platinum, World et World Elite). Mais d’après les résultats de l’étude, nombreux sont pourtant ceux qui ignorent quelles protections et avantages sont liés à leur mode de paiement… Choisir la bonne carte peut donc faire la différence en cas de pépin avec son tout nouvel achat !

Un shopping sans accroc pour les accros du shopping ou les fanas des achats en ligne

Mastercard livre ici 3 conseils pour faire ses achats de fin d’année en toute tranquillité.

1. Vérifiez les avantages liés à votre carte de crédit auprès de votre banque.

Les cartes de crédit premium proposent une protection pour les achats, pendant minimum 90 jours après l’acquisition contre le vol ou les dommages, ainsi qu’une protection spécifique lors de la livraison des achats. Très utile si votre bien est arrivé endommagé ou n’arrive simplement pas…Vous êtes un addict du shopping mais vous n’avez pas de carte Gold ? N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque, la protection vaut certainement l’investissement supplémentaire annuel, d’autant plus que ces cartes contiennent d’autres produits intéressants comme par exemple des assurances voyage.

2. Renseignez-vous sur le type de commerçant si vous achetez en ligne

E-mail, adresse postale du siège social, numéro de téléphone, numéro d’enregistrement dans le pays… Vérifiez si les coordonnées de contact sont fiables. La plupart des e-commerces de confiance disposent également d’un label de qualité comme, par exemple, le label BeCommerce, l’association belge des entreprises actives dans la vente à distance, par Internet et toutes les autres formes de commerce électronique.

3. Lisez les conditions générales de vente… et de retour.

Parce qu’on ne le fait jamais assez… Lisez le contenu écrit en petites lettres et vérifiez si :

• les frais d’envoi et de retour sont clairement indiqués.
• la carte sera débitée avant ou après la livraison.
• le ‘tracing’ de votre colis est accessible, depuis l’achat jusqu’à la livraison.
• une garantie sur les produits livrés est disponible.