Skip to main content

דִוּוּחַ

סינכרוני מגדילה את מספר הבקשות לכרטיסי אשראי עם התאמה אישית

ארגון פיננסי מוביל מבצע מבחני A/B להתאמה אישית וחוויית משתמש ומשיג עלייה של 7% במספר בקשות לכרטיסי אשראי.

תעשייה

שירותים פיננסיים

יכולת בשימוש

אלמנט אופטימיזציה של יעד

עלייה של 7%

בבקשות לכרטיסי אשראי בקרב אנשים שאינם חברים על ידי התאמה ואופטימיזציה של מסרים שונים המעבירים את הערך והיתרונות של כרטיסי האשראי השונים בדפי איתור ספקי שירותי הבריאות שלה, לעומת שליטה המציגה רק כפתורי קריאה לפעולה.

מָבוֹא

מאז הקמתה, Synchrony שמה את לקוחותיה במרכז פעילותה, תוך התמקדות תמיד בסיוע להם להשיג את יעדיהם הפיננסיים. חברת Synchrony, המציעה מגוון שירותים פיננסיים לצרכנים ולעסקים, כולל אך לא רק שירותי אשראי, תוכניות מימון ונאמנות ופתרונות חיסכון, הייתה צריכה להקל על תהליך הגילוי של מגוון השירותים שהיא מציעה. הצוות מחויב להציב את אנשיו במקום הראשון והחל לחפש פתרון שיאפשר לו להדריך טוב יותר את לקוחותיו - חדשים וחוזרים כאחד - למוצרים ולשירותים המתאימים ביותר לצרכיהם. הצוות פנה ל-Dynamic Yield, ניצל את יכולות הבדיקה וההמלצות השונות של הפלטפורמה כדי להתחיל לפעול במהירות, להתנסות בקמפיינים חדשים ואסטרטגיות דיגיטליות כדי ליצור קשר טוב יותר עם לקוחותיו. שותפות זו הוכחה כמוצלחת עבור מובילת הפיננסים, וכתוצאה מכך גדלה 7% בשיעור ההמרה של בקשות כרטיסי אשראי בקרב לקוחות חדשים.

האתגר

הצמיחה והאימוץ של הבנקאות הדיגיטלית הציגו בפני הצרכנים של ימינו מספר גדל והולך של אפשרויות לבחירה בחיפוש אחר כרטיס אשראי, חשבון חיסכון, מלווה חדש ועוד. כתוצאה מכך, הקלת תהליך המחקר ועדכון התשתית הטכנולוגית כדי לשרת טוב יותר את הצרכנים הפכו למבדיל מרכזי בין מוסדות פיננסיים מובילים. במטרה לספק ללקוחותיה את החוויה הטובה ביותר, Synchrony החלה לחפש אסטרטגיות וטכנולוגיה שיאפשרו לה ליצור קשר טוב יותר ולהעמיק את מערכות היחסים איתם. משמעות הדבר הייתה מציאת פתרון שיאפשר להם להעריך ולהתבסס על נתוני כוונת הלקוחות וההתנהגות שלהם, שיעזרו להם לכוון את המשתמשים לשירותים המתאימים לצרכיהם המדויקים. ליתר דיוק, פתרון טכנולוגי זה היה צריך לאפשר להם:

  • שילוב עם פלטפורמת קישוריות נתונים שתאפשר להם למקד לקוחות על סמך מידע ידוע
  • הצג את המלצות המוצר הטובות ביותר עבור כל מבקר ישירות בדף הבית כדי לשפר את הגילוי והמעורבות
  • בדיקה, התאמה אישית ויישום אופטימיזציה של אינטראקציות דיגיטליות עם לקוחות בזמן אמת בקלות

הוֹצָאָה לְפוֹעַל

המלצות מותאמות אישית לדף הבית, המתמקדות במשתמשים חדשים וחוזרים, בהתבסס על נתוני לקוחות מועשרים ב-Liveramp, כדי להגביר את מעורבות הלקוחות.

על מנת להציג את ההצעות הרלוונטיות והזמינות ביותר, Synchrony החליטה לשלב את הנתונים שלה מ-Liveramp - פלטפורמת קישוריות נתונים שאוספת מידע של לקוחות למטרות שיווק - ב-Dynamic Yield. האינטגרציה אפשרה לחברת השירותים הפיננסיים לספק חוויות מותאמות אישית ביותר המבוססות על נתוני CRM. באמצעות Liveramp, הם הצליחו לחלק את הקהלים לפלחים לפי מספר קריטריונים, כולל (אך לא רק) סוג כרטיס האשראי, כמה זמן יש למשתמש את כרטיס האשראי שלו, אם הוא נרשם לחיוב אלקטרוני, העסקה הראשונה או האחרונה שלו, והתעשייה שבה משתייך הכרטיס הספציפי למותג שלהם.

נתונים אלה נותנים לצוות שלהם את היכולת להגיע למבקרים חדשים באתר בצורה מותאמת אישית יותר כדי לספק חוויות רלוונטיות ומרתקות במקום להשתמש בגישה פשוטה שמתאימה לכולם. לאחר מכן, Synchrony הצליחה ליצור חוויות רלוונטיות בהתבסס על סוג כרטיס האשראי שהיה למבקר באתר כרגע. אם משתמש ביקר באתר ולא היה לקוח קיים, הוצגו לו המבצעים הפופולריים ביותר של האתר ומבצעים מקומיים. עם זאת, אם מבקר כבר היה בעל כרטיס - נניח, של קמעונאית רהיטים ארצית - הוא קיבל במקום זאת הצעות מותאמות אישית יותר המבוססות על סוג כרטיס האשראי שלו.

פריט הפעולה האחרון של הצוות היה להחליט היכן באתר לכוון את המבקרים. בידיעה שנקודת הכניסה לאתר בעלת התנועה הגבוהה ביותר היא דף הבית, הם בחרו בו כנקודת מוצא להמלצות, מה שהבטיח מעורבות גבוהה בקרב המשתמשים. אסטרטגיית מיקוד זו הוכיחה את עצמה כמוצלחת, כאשר הארגון חווה עלייה של 12% בשיעור הקליקים שלו בקרב מחזיקי כרטיסים.

ווידג'ט המלצות לדף הבית מוצג למחזיקי כרטיסי אשראי של מותגי רהיטים.

ווידג'ט המלצות לדף הבית המציג הצעות מקומיות למבקרים חדשים באתר.

שינויים בעיצוב חוויית המשתמש (UX) שנבדקו על ידי A/B באתר כדי להגדיל את מספר הבקשות לכרטיסי אשראי

אחד השירותים הגדולים ביותר שמציעה Synchrony הוא כרטיס האשראי שלה בתחום הבריאות, המספק למשתמשים אפשרויות מימון יקרות ערך לטיפולים והליכים רפואיים. הארגון שם לב שמבקרי אתר שהגיעו דרך חיפוש אורגני היו נוחתים לעתים קרובות בדף איתור ספקי שירותי בריאות, דף המאפשר למשתמשים לחפש רופאים ולגשת לפרטי הקשר שלהם. בעוד שמשתמשים הגולשים בדף זה מחפשים לעתים קרובות קודם כל ספק שירותי בריאות, Synchrony עדיין ראתה הזדמנות לנצל את האינטראקציות הללו ולהעלות את המודעות לכרטיס האשראי שלה בתחום הבריאות.

על מנת לקדם הצעה זו, המוסד בדק הצבת כפתורים או הודעות שונות של קריאה לפעולה (CTA) בדף האיתור. כל שלוש הווריאציות השונות שבדקו הציגו ביצועים טובים יותר מהבקרה (הדף עם כפתורי הקריאה לפעולה הממוקמים בצד ימין הרחוק ולא מתחת לפרטי הקשר) והגדילו את מספר הבקשות לכרטיסי אשראי. בנוסף, פריסת חוויית המשתמש שהציגה רק כפתורי קריאה לפעולה הובילה לתוצאות הטובות ביותר של הצוות, עלייה של 7% בבקשות לכרטיס אשראי בקרב אנשים שאינם מחזיקי כרטיס.

שליטה: כפתורי קריאה לפעולה (CTA) הממוקמים מעל המפה, בקצה הימני של הדף.

רק כפתורים:

כפתורים ואביזר ערך:

ערך הנחה:

בנוסף, Synchrony שיערה כי באנר דף הבית באתר מימון שירותי הבריאות שלה מסיח את דעתם של המשתמשים מללמוד עוד על שירותיה הרבים. כדי לבחון את התיאוריה, הצוות בדק הסרת כפתורי קריאה לפעולה מיותרים מהבאנר. לאחר ניתוח, החברה שמה לב לשינוי ספציפי אחד בחוויית המשתמש – הסרת כפתור הקריאה לפעולה "הפעל סרטון" מהבאנר שלה – הגדילה את שיעור הגשת הבקשות שלה ב-4.5% עבור משתמשים בעלי כוונה גבוהה.

לִשְׁלוֹט

גרסה ללא כפתור "הפעל סרטון"

מינוף התאמה אישית בדף טרום-התחברות כדי להגדיל את המדדים העיקריים

עבור Synchrony, המנהלת תוכניות כרטיסי אשראי של מותג פרטי עבור כמה מהקמעונאים הגדולים בעולם, דף טרום-התחברות לשירות משמש כדלת כניסה ודף הבית עבור מחזיקי כרטיסים לניהול חשבונם, ביצוע תשלומי חשבונות ועוד. הצוות הכפיל את מאמצי ההתאמה האישית שלו כאן באמצעות העשרת פרופילי הלקוחות שלו דרך LiveRamp ובדיקות משמעותיות של מסרים, הצעות, עיצוב, קריאות לפעולה, צבעים ועוד, והגדיל את המדדים העיקריים עבור משתמשי אשראי מורשים.

כדי להוסיף עוד בעלי כרטיסים מורשים, Synchrony ערכה ניסויים עם הודעות הצעת ערך שונות, תמונות רקע וצבעים בדף הכניסה, מה שהביא לעלייה של 0.34% במספר המשתמשים המורשים החדשים, עם ערך פוטנציאלי מצטבר מוערך של 27.1 מיליון דולר אם ייפרס במלואו.

הם הניעו הרשמה ללא נייר על סמך אירוע קוד מותאם אישית וקובץ נתונים של LiveRamp, תוך בדיקת וריאציות של מיקומי הודעות (למשל מעל לקפל) וצבעים במחשב ובנייד, כאשר החוויות המנצחות ייצרו עלייה של 1.20% בשיעור ההרשמה.

והם השתמשו בטיימרים של ספירה לאחור כדי לעורר דחיפות, תוך בדיקת סכומי הנחות שונים, כמו גם מסרים שיווקיים וטקסטים של גילוי נאות, מה שהגדיל את שיעור הקליקים של הצעת ההנחה הגדולה יותר ב-3.38%.

סינכרוני בדקה הודעות בדף הכניסה של בעל הכרטיס, וסיפקה הנחות בלעדיות לזמן מוגבל בשילוב עם שעון ספירה לאחור לעלייה של 3.38% בשיעור הקליקים.

המסקנה המרכזית

סינכרוני מציעה מגוון עצום של מוצרים ושירותים ללקוחותיה, והבטחת שכל אינטראקציה תהיה חוויה מהשורה הראשונה היא בראש סדר העדיפויות של הארגון, הן על מנת לרכוש חברים חדשים והן על מנת לצבור נאמנות בקרב חברים קיימים. לאחר שיתוף הפעולה עם Dynamic Yield, השחקן הפיננסי הגדול יותר הצליח ליצור קמפיינים ממוקדים ביותר כדי לבחון המלצות ושינויים בחוויית המשתמש שיעודדו הגשת בקשות לכרטיסי אשראי, וכתוצאה מכך גדל מספר הבקשות לכרטיסי אשראי של 7% בקרב אנשים שאינם חברים.