Skip to main content

מקסום תיבת הדואר הנכנס: התאמה אישית של דוא"ל עם קבוצת The Warehouse

קבוצת קמעונאות ניו זילנדית משתמשת בווידג'טים של המלצות במיילים נושאיים כדי להגדיל את שיעור הקליקים ב-14% ולהפחית את עלויות התפעול, ופריסה של מעל 40 מודולי תוכן ב-3 מותגים בשליחה אחת.

הורד דוח

* אין צורך באימייל להורדה

תעשייה

אַחֵר

יכולת בשימוש

המלץ/י על יעד/י מעורב/ת אופטימיזציה/י גלה/י AdaptML

+14%

עלייה בשיעור הקליקים על ידי הכללת ווידג'טים של המלצות במיילים נושאיים המבוססים על אלגוריתמים זמינים

28

שעות בשבוע שנחסכו בעלויות תפעול

40+

מודולים של תוכן מותאם אישית נפרסים בשליחה אחת

מָבוֹא

קבוצת The Warehouse - קמעונאית הגדולה ביותר בניו זילנד, ביתם של חמישה מותגים הידועים במוצרי בית, מוצרי טכנולוגיה חיוניים, ביגוד וכל מה שביניהם - שכבר מומחית ותיקה בהתאמה אישית, מעולם לא הפסיקה לחפש את הרמה הבאה של חדשנות באסטרטגיה שלה. אימייל היה המטרה שלהם: כצורך להתעלות על המתחרים, הם ידעו שעליהם לייעל את התוכן שמגיע ישירות לתיבות הדואר הנכנס של הלקוחות.

עם זאת, עד לאחרונה, הרעיון של התאמה אישית של מיילים לכל נמען נותר מחוץ להישג יד, ודרש מאמץ ידני יוצא דופן שלא הצדיק את החזר ההשקעה מערוץ זה. על ידי אימוץ Experience Email עם Dynamic Yield, קבוצת The Warehouse התאפשרה לפתע לספק מעל 40 מודולים שונים של תוכן דוא"ל מותאם אישית, על פני שלושה מותגים, בשליחה אחת. הם יישמו במהירות אסטרטגיית דוא"ל ממוקדת נושא המבוססת על ווידג'טים של המלצות ואלגוריתמים זמינים כדי להניע עלייה של 14% בשיעור הקליקים ולחסוך 28 שעות של עלויות תפעול בשבוע.

"השקעה בהתאמה אישית אמיתית של דוא"ל שתשפר את יכולות ה-ESP שלנו הייתה אחת ההחלטות הטובות ביותר שלנו." "ראינו עלייה במעורבות, כלומר התוכן מהדהד, ועשינו זאת בחלקיק מהזמן והמשאבים."

– אדם לאק, מומחה דיגיטלי בקבוצת The Warehouse

האתגר

לבלוט בתיבת הדואר הנכנס קשה יותר ויותר


בעולם דיגיטלי משתנה, דוא"ל נותר שיטה קריטית ויעילה להגברת המכירות ונאמנות הלקוחות. הפופולריות של דוא"ל גדלה בהתמדה לאורך המגפה, כאשר 62% מהצרכנים מעדיפים לקבל מידע באמצעות דוא"ל ולא באתר האינטרנט של החברה.

אך עם הפופולריות הזו, תיבות הדואר הנכנס של הצרכנים גדלו לרוויה יתר על המידה במתחרים ובספאם - כלומר, האיכות והרלוונטיות של תוכן הדוא"ל חשובות מתמיד.

כאשר קבוצת The Warehouse העריכה את אסטרטגיית הדוא"ל שלה, היא מודעת זה מכבר לשני דברים:

  • חיוני לשמור על נוכחות קבועה בתיבת הדואר הנכנס של שלושת המותגים העיקריים שלה: The Warehouse, Warehouse Stationery ו-Noel Leeming.

  • כדי להתבלט, לבנות נאמנות למותג ולייצר הכנסות, עליהם לספק באופן עקבי תוכן ייחודי ורלוונטי לכל מנוי.

עם זאת, קבוצת The Warehouse התמודדה גם עם בעיה משמעותית (אך נפוצה): כיצד ניתן לייצר באופן עקבי תוכן איכותי בדוא"ל מבלי לעקוף את רוחב הפס של הצוות? החזר ההשקעה מערוץ הדוא"ל שלהם לא הצדיק את השקעת הזמן הנדרשת ליצירת תוכן מותאם אישית ומרתק עבור כל נמען, ובלי הכלי הנכון, זה היה חזון שאינו בר קיימא בכל מקרה. דוא"ל הפך לערוץ שמתוחזק אך ורק למטרות נראות של המותג, ללא פתרון אמיתי לאופטימיזציה - וככזה, קבוצת The Warehouse חיפשה לפשט אותו ולפנות זמן בצוות שלה.

השקת Experience Email במנוע ההתאמה האישית שלהם, Dynamic Yield, אפשרה לקבוצת The Warehouse לא רק להפחית את משך הזמן שלוקח ליצור תוכן בדוא"ל, אלא גם לייעל ולשפר את איכות התוכן עבור נמענים בודדים. קבוצת The Warehouse, נרגשת מהאפשרויות, החליטה על תוכנית פריסה ניתנת להרחבה שאפשרה לצוות להפעיל סוגים שונים של קמפיינים בדוא"ל ומאמצי התאמה אישית מפלטפורמה אחת. הם שינו את אסטרטגיית הדוא"ל שלהם כדי לנצל את הכלי הזה ולפעול לקראת שליחת מיילים מותאמים אישית בקנה מידה גדול.

ביצוע מוקדם

כצעד ראשון, קבוצת המחסן שיפצה את אסטרטגיית תוכן הדוא"ל שלה כך שתתמקד באלגוריתמים שכבר זמינים ב-Dynamic Yield, ויישמה אותם על ווידג'טים של המלצות שהתחברו ישירות ל-ESP שלהם.

לאחר שהווידג'טים נוספו ל-ESP, האלגוריתמים עשו את רוב העבודה באופן אוטומטי, ויצרו אילו מוצרים להציג במיילים בהתבסס על המסננים שהוחלו וביטלו את הצורך בבנייה ידנית. התוצאה הייתה תהליך חלק, בעל רמת עלייה נמוכה ועם תוכן איכותי.

שימוש במסנני אלגוריתם כדי ליצור בקלות מיילים מרתקים סביב נושא מסוים

באימייל זה, תחת הכותרת "הבחירות המובילות שלנו", קבוצת המחסן השתמשה באלגוריתם פופולריות כאשר המסננים מוגדרים להצגת מוצרים בדירוג 5 כוכבים עם 4 ביקורות או יותר בלבד.

בנושא "הגיעו חדשים", אימייל זה משתמש באותו אלגוריתם פופולריות כמו למעלה, מסונן בצורה שונה כדי להציג רק מוצרים שנוספו לאחרונה.

קבוצת מחסן המסחר יישמה אסטרטגיית דוא"ל נושאית זו על שלושת המותגים הגדולים ביותר שלה: The Warehouse, Warehouse Stationery ו-Noel Leeming. התדירות הייתה שלושה מיילים לכל מותג בשבוע, שבסך הכל נפרסו כארבעים מודולי המלצה משליחה בודדת.

יחס התוכן-מאמץ היה ברור מיד: השימוש בדוא"ל חווייתי הניב גיוון טוב יותר בחלק קטן מהזמן.

המסקנה המרכזית

קבוצת המחסן שחררה 28 שעות בשבוע מעלויות תפעול, תוך שמירה על קצב תפוצת הדוא"ל הקיים שלה בשלושה מותגים.

הם גם ראו עלייה במעורבות בכל המותגים, עם עלייה כוללת של 14% בקליקים על אימיילים בחודשים הראשונים - דבר המצביע על כך שעם תוכן רלוונטי יותר, למנויים יש מוטיבציה רבה יותר לפתוח אימיילים באופן עקבי ולעיין בהם. עם הזמן, קבוצת המחסן צופה שזה ייצור הכנסות מוגברות ונאמנות למותג.

הרחבה היא הצעד הבא, הקל. קבוצת המחסן רואה הזדמנות לנסות אלגוריתמים מותאמים אישית יותר ולהכניס תוכן דינמי כדי להמשיך ולהגדיל את ערך האימיילים שלה עבור הלקוחות.

מומחי התאמה אישית יודעים שדוא"ל הוא לא רק "נחמד שיש"

התאמה אישית הפכה לציפייה של הצרכן, ודוא"ל - כנקודת המגע הפופולרית ביותר עם הלקוח - לא יכול להרשות לעצמו להישאר מחוץ לרשימה. עם זאת, בהיעדר דרך ישימה לספק תוכן מותאם אישית בדוא"ל באופן ידני, השקעה בתוכנית התאמה אישית של דוא"ל ניתנת להרחבה היא המפתח לבניית קשרים אישיים אמיתיים עם לקוחות, יצירת נאמנות למותג והגברת גילוי המוצרים מחוץ לאתר האינטרנט או לחנות. על ידי התחלה פשוטה ושימוש באלגוריתמים ומסננים קיימים ב-Dynamic Yield כדי לבנות מיילים נושאיים עם Experience Email, קבוצת The Warehouse כבר עשתה צעדים גדולים כדי להתבלט בתיבת הדואר הנכנס, והכל תוך חיסכון ברוחב הפס של הצוות שלה - סיבה נוספת לכך שהם זכו בפרס מומחה ההתאמה האישית.

רוצים ללמוד כיצד קבוצת The Warehouse מקדמת את אסטרטגיית ההתאמה האישית שלה באתר האינטרנט שלה?

לחץ כאן כדי ללמוד עוד