בצומת שבין טכנולוגיה ליזמות, עסקים קטנים עומדים בפני קפיצת מדרגה טרנספורמטיבית.

"אנחנו הולכים לראות הכפלה או שלישוש של מספר העסקים הקטנים שיכולים לעשות הרבה יותר עם הרבה פחות עובדים", אומר אדם אלפאנו, סגן נשיא בכיר לעסקים קטנים ובינוניים ומוצרים מתפתחים בסיילספורס . חזון זה הוא יותר מאשר רק אופטימיות טכנולוגית - זוהי מפת דרכים להעצמת יזמים אשר באופן מסורתי היו מוגבלים על ידי משאבים מוגבלים.

כדי להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית הזו עבור עסקים קטנים, Salesforce ו-Mastercard חברו לשיתוף פעולה כדי להציע גישה מוזלת לכלי ניהול קשרי הלקוחות של Salesforce באמצעות תוכנית הנאמנות הגלובלית Easy Savings לעסקים קטנים של Mastercard. היא מספקת ליזמים טכנולוגיה חיונית כדי להתחרות בשוק הדיגיטלי המהיר של ימינו - החל מניהול לקוחות משופר ועד לפעילות יעילה יותר.

לאחרונה שוחח חדר החדשות של מאסטרקארד עם אלפאנו ומארק בארנט, ראש תחום העסקים הקטנים והבינוניים הגלובלי של מאסטרקארד, על האתגרים העומדים בפני בעלי עסקים קטנים כיום וכיצד בינה מלאכותית יכולה לשנות את יכולותיהם של עסקים קטנים, ולהפוך מגבלות פוטנציאליות להזדמנויות לצמיחה ויעילות חסרות תקדים.

בארנט: בכל פעם שאנחנו עושים מחקר עם בעלי עסקים קטנים, אנחנו מגלים ששלושת הדברים העיקריים שהם מחפשים הם גישה להון, עזרה במסע הדיגיטלי והגנה מפני אבטחת סייבר. שותפות זו משתלבת היטב בתמיכה במסע הדיגיטלי. מאז 2020, הבאנו 65 מיליון עסקים קטנים לכלכלה הדיגיטלית על ידי סיוע להם לבצע ולקבל תשלומים. אנחנו לא יכולים לעשות הכל, אז אנחנו משתפים פעולה כדי לעזור להם במסע הדיגיטלי הזה. באמצעות Easy Savings, אנו מציעים הנחות על מגוון מוצרי Salesforce העונים על צרכים ארגוניים שונים, החל מעסקים קטנים מאוד ועד עסקים בינוניים. זוהי דרך מצוינת עבור עסקים קטנים לבנות ולפתח את קשרי הלקוחות שלהם.

אלפאנו: כשמסתכלים על מיליוני העסקים הקטנים ברחבי אמריקה, זה באמת הבסיס של הכלכלה. אלו הן באופן מסורתי חברות שצריכות לעשות יותר עם פחות. ההזדמנות לעזור להם במשימתם להתחרות מעל לקבוצת המשקל שלהם ולאוטומטיזציה של העסקים שלהם היא שותפות וזכות מדהימה.

אלפאנו: עסקים קטנים מוגבלים בהון מטבעם. הם באמת צריכים להשתמש בכספים שלהם בחוכמה כדי להשיג את התוצאות הגדולות ביותר. זה כולל איתור לקוחות, בניית המותגים שלהם, מתן שירות ללקוחות אלו והבאת המידע והכלים הנכונים אליהם, ניהול תמחור ומלאי, ולבסוף, פשוט שירות ללקוחות אלו לטווח ארוך ולוודא שהם יוצרים לקוחות תומכים מתמשכים וחוויות לקוח נהדרות.

בארנט: אין סוג אחד של עסק קטן - הצרכים ישתנו מאוד, נניח, מיצרן אלומיניום עם 40 עובדים באיחוד האמירויות הערביות ועד לבית קפה שמעסיק חמישה בארה"ב. המפתח הוא להקל על הכאב בניהול העסק היומיומי. מחקר של מאסטרקארד גילה כי 75% מהעסקים הקטנים ממנפים כלים דיגיטליים בפעילותם היומיומית, דבר שמראה שעלינו להטמיע את היכולות שלנו במקומות בהם עסקים קטנים כבר פועלים, כמו אפליקציות הבנקאות שלהם. 

אלפאנו: היתרון הגדול שאנחנו נותנים לעסקים קטנים הוא שהם יכולים לרכז את הביצוע שלהם במקום קל לשימוש, בטוח ואמין. במקום לקחת את הכל על עצמם, מכיוון שהם מוגבלים יותר במשאבים מאשר חברות ענק עם צוותי בינה מלאכותית גדולים, עסקים קטנים אלה זקוקים לנתיב מהיר, קל ובטוח.

ישנן דוגמאות נהדרות כמו Oviva, המספקת טיפולים המסייעים לאנשים החיים עם בעיות משקל יתר. יש להם סוכן בפורטל שלהם שטיפל ביותר מ-7,000 בקשות, וטיפל בכ-40% מהשאילתות שלהם ללא נוכחות אנושית, וזה פשוט מדהים. דוגמה נוספת היא MIMIT Health, המשתמשת בסוכני Slack כדי לשלב מטופלים, ובכך להפוך חלק ניכר מהתהליך שלהם לאוטומטי.

בארנט: לבינה מלאכותית יש פוטנציאל לשנות את כללי המשחק עבור עסקים קטנים. החל מאוטומציה של משימות שגרתיות ושיפור שירות לקוחות באמצעות צ'אטבוטים, ועד פתיחת תובנות באמצעות ניתוח נתונים ואפשרות קבלת החלטות חכמה יותר, בינה מלאכותית מעצימה עסקים קטנים לפעול ביעילות רבה יותר ולהתחרות בצורה אפקטיבית יותר. בשנה שעברה השקנו צ'אטבוט חינמי וגנריטיבי לבינה מלאכותית - Mastercard Small Business AI - כדי לעזור לעסקים בשלבים המוקדמים שלהם. הוא נועד לשמש כמנטור בקנה מידה גדול - ומספק ייעוץ ותמיכה תמידיים ממגוון מקורות מקיפים. המיקוד שלנו בבינה מלאכותית הוא בתחומים בהם יש לנו מומחיות: תשלומים, אופטימיזציה של תזרים מזומנים, אוטומציה של רכש, התאמת תשלומים חכמה וזיהוי סיכונים. המטרה היא לעזור לעסקים קטנים להתמקד במה שהם עושים הכי טוב על ידי טיפול בפעולות ה-backend המורכבות.