כמו הרבה בעלי עסקים קטנים, ג'קי ג'ונס הייתה סקפטית לגבי הפקדת עבודתה בידי בינה מלאכותית. החברה שלה, One Degree Marketing בברמינגהם, אלבמה, עובדת עם לקוחות על מיתוג, עיצוב גרפי, ניהול מדיה חברתית ועיצוב אתרים. כל הדברים האלה דורשים מגע אנושי.

אבל בהדרגה, דרך הרבה ניסוי וטעייה, ג'ונס למדה שבינה מלאכותית, כאשר משתמשים בה נכון, יכולה לעזור לה להצמיח את העסק שלה תוך כדי לפנות יותר זמן ללקוחותיה. לאחרונה ביקשה ממנה מאסטרקארד לארח וובינר בנושא דרך תוכנית Digital Doors לעסקים קטנים, אותה כינתה "מסיבת בינה מלאכותית".

בעבר, היא אמרה למשתתפים, לעסקים קטנים חסרו המשאבים שהיו לעסקים גדולים יותר כדי למיין ולנתח נתונים כדי לזהות ולממש את המטרות האפשריות. אבל כעת, טכנולוגיות בינה מלאכותית מתפתחות, המניעות הן פלטפורמות בינה מלאכותית גנרטיביות למטרות כלליות והן כלים מותאמים אישית כמו הבינה המלאכותית של Mastercard Small Business, עוזרות ליצור שוויון יחסים.

"עסקים קטנים רואים 50% יותר לידים איכותיים כאשר הם משלבים בינה מלאכותית במכירות", אמר ג'ונס בוובינר לעסקים קטנים. היא הוסיפה כי כלי בינה מלאכותית גם עוזרים לייצר שיעורי המרה גבוהים יותר ב-20 עד 30% ו-78% מבעלי העסקים מדווחים על חיסכון משמעותי בזמן.

הנה איך לעשות את זה.

לכל עסק יש תהליך מכירה משלו, אבל ג'ונס מציין שרובם נופלים לדפוס בן חמישה שלבים. ראשית, בעלים מושכים לידים. שנית, הם מאמתים את הלידים האלה. שלישית, עליהם לעקוב, ורביעית, לטפח את מערכות היחסים החדשות שלהם כדי לסגור בסופו של דבר את המכירה. ולבסוף, הם יכולים להתמקד בשימור ובמכירה נוספת ללקוחות קיימים. למרבה הצער, בעלי עסקים רבים שקועים כל כך במשיכת לידים שהם נכשלים בזיהוי הפוטנציאליים הסבירים ביותר ומתחברים אליהם. כאן כלי בינה מלאכותית יכולים לעזור.

"בינה מלאכותית יכולה לנתח נתונים טוב יותר ממך כדי לחזות את עניין הקונים", אומר ג'ונס. נתונים כאלה כוללים מעורבות לקוחות, ביקורים באתרי אינטרנט והתנהגות קונים. "ככל שאתה מנסה לזהות ולסנן לידים, יש לך יותר מידע לעבוד איתו."

ג'ונס הצביע על כלים כמו Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT ואחרים יכולים לזהות דפוסים שאינם בהכרח גלויים לעין אנושית ולחסוך לבעלי עסקים זמן על ידי זיהוי לקוחות פוטנציאליים שכבר גילו עניין.

השקעת זמן בבניית מערכות יחסים חזקות היא הדרך שבה מנצחים עסקאות. "אין לי מושג איך החברה שלי הייתה משיגה כל כך הרבה עסקים ללא קשרים", אומר ג'ונס.

כדי להישאר מעודכנים בצורכי הלקוחות שלה, ג'ונס משתמשת ב-Otter.ai כדי להקליט את הפגישות שלה. בנוסף לתמליל, אוטר מפיקה סיכום כדי להזכיר לה מה נדון ומה הבטיחה לעשות. תוכנית בינה מלאכותית גנרית, כמו ChatGPT או Copy.ai, יכולה לאחר מכן לנסח אימייל מעקב, ותכונת התזמון של Gmailמבטיחה שההערה שלה תגיע לתיבת הדואר הנכנס של הלקוח בזמן המתאים. בינתיים, קלנדלי עוקבת אחר לוח הזמנים שלה ועוזרת לתאם זמני פגישות.

תוכנות כמו Zapier ו- Mailchimp מאפשרות לבעלי עסקים להגיע לקהלים רחבי היקף, בין אם מדובר במייל מעקב או בתגובה מיידית למישהו שמילא טופס עניין באתר אינטרנט. ג'ונס אומר שבעוד שהכלים האלה קיימים כבר זמן רב, הם נותרו דרכים נפלאות לבחון שורות נושא וקריאות לפעולה כדי למצוא את המסרים היעילים ביותר. Lavender.ai שימושי למתן משוב על צליל בזמן אמת, בעוד ש- Vidyard ו- Loom יכולים לעזור בהפקת וידאו.

בינה מלאכותית היא כלי, מדגיש ג'ונס. זה לא נועד להחליף את האינטליגנציה האנושית או לפעול ללא פיקוח אנושי.

"בינה מלאכותית מנסה להיות את", היא אומרת. "אתה מומחה במה שאתה עושה." בינה מלאכותית צריכה אותך כדי לבצע את התהליך הזה." עייפות של בינה מלאכותית - תחושת עומס כתוצאה מחשיפה מתמדת לטכנולוגיה אוטומטית - היא אמיתית מאוד, ולקוחות יכולים להבחין בהבדל בין הודעה אנושית אמיתית לבין הודעה שנוצרה על ידי מכונה.

זה אומר שאתם צריכים להכיר את הלקוחות שלכם ולאמת לידים לפני שאתם פונים אליהם. אתם צריכים לקרוא את טיוטות הדוא"ל שכותבת הבינה המלאכותית ולהתאים אותן אישית במגע אנושי. עליכם גם להגן על פרטיות הלקוחות שלכם על ידי כך שלא תזינו את הנתונים הרגישים ביותר שלהם לכלי בינה מלאכותית מבלי להגדיר תחילה את ההגנות והפרוטוקולים הנכונים. ג'ונס אומרת שבמקרה של ספק, חשוב לחשוף מראש מתי אתם משתמשים בתוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית; היא אוהבת את הביטוי "נוצר ושוכלל על ידי בינה מלאכותית באהבה".

"בינה מלאכותית נועדה לתמוך בך, לא להחליף אותך", היא אומרת. "אל תיתן לעצמך ללכת לאיבוד."