3 בפברואר, 2025
יצירת הרגלים טובים והיצמדות אליהם זה לא קל. זה לוקח זמן וחזרה ודורש את סוג המשמעת שעבור רבים מאיתנו קשה לנגישה.
כאן נכנסת לתמונה גיימיפיקציה. הרעיון מאחורי האסטרטגיה הזו הוא שעל ידי הצגת אלמנטים של משחק - תחרות, תגמולים וכיף - ניתן להניע אנשים לעשות בחירות טובות יותר שוב ושוב עד שהן יהפכו להרגלים. חברות טכנולוגיה משתמשות בו כדי לבנות כלים שעוזרים, למשל, לילדים עם סוכרת לנהל את רמת הסוכר בדם שלהם בצורה יעילה יותר על ידי ניטור רמת הסוכר בדם של גור דרקון.
מוסדות פיננסיים יכולים לרתום את אותה טכנולוגיה כדי לקדם הכללה. בעוד בנקים מחפשים דרכים לבנות אמון ולעודד אנשים להשתמש בכלים דיגיטליים שיכולים לעזור להם לנהל טוב יותר את כספם, גיימיפיקציה מוכיחה את עצמה כאופציה רבת עוצמה, במיוחד באמריקה הלטינית, שם בעלות על חשבונות ודיגיטציה פיננסית צומחת מהר יותר מאשר באזורים אחרים.
גיימיפיקציה יכולה לעזור למשתמשים חדשים לשפר את בריאותם הפיננסית ולהפוך ללקוחות ארוכי טווח של בנקים. מחקרים הראו שגיימיפיקציה יכולה לעזור לאנשים להישאר מעודכנים כלכלית בתשלומי חשבונות והלוואות, מה שאומר אשראי טוב יותר, יציבות פיננסית רבה יותר ומערכת יחסים חזקה יותר עם הבנק שלהם.
"העברת אנשים מגישה לשימוש בכלים פיננסיים יכולה לתרום רבות לבניית עולם מכיל יותר מבחינה כלכלית, אך לגרום לאנשים להשתמש בכלים אלה עדיין מהווה אתגר", אומרת נטשה ג'מאל, סגנית נשיא להשפעה חברתית ב- Mastercard Strive, תוכנית עולמית המסייעת לעסקים קטנים ברחבי העולם לשגשג בכלכלה הדיגיטלית.
"חלק מהאתגר הוא שבתרבויות מסוימות, דיבור פשוט על כסף יכול להיות טאבו", אומר פדרו מורה, מייסד שותף של Flourish Fi, חברת פינטק שבסיסה בקליפורניה, המשלבת גיימיפיקציה עם מדעי ההתנהגות כדי להגביר את נאמנות הלקוחות ואת המעורבות שלהם עם מוסדות פיננסיים ברחבי אמריקה. משמעות הדבר היא שלצרכנים חסר הידע הדרוש להם כדי לאמץ הרגלים פיננסיים בריאים, ולבנקים יש הזדמנות לסייע בחינוך פיננסי זה. כאשר לא מדברים על כסף, ניהול כספים טוב יכול להרגיש בלתי אפשרי.
"זה יכול להיות פשוט כמו לשלם את החשבונות שלהם בזמן, לבנות קרן קטנה לימים גשומים או לקבל החלטות חכמות יותר בחייהם הפיננסיים", אומר מורה, שהיה הראשון במשפחתו שניגש לשירותים פיננסיים בארה"ב לאחר שהיגרו לברזיל. "אנחנו הופכים את האינטראקציה הזו מאלמנט עסקי לאלמנט מהנה."
Flourish Fi, חברה ותיקה בתוכנית Start Path של מאסטרקארד למעורבות סטארט-אפים, שואפת לעזור לבנקים להתחבר טוב יותר עם אנשים חדשים במערכת הבנקאית. מורה אומר שהמפתח הוא שילוב של דחיפות מותאמות אישית עם מודיעין נתונים ותמריצים כדי לעודד התנהגות. Flourish Fi משתמשת ב-API - ממשקי תכנות יישומים המסייעים למערכות תוכנה לתקשר זו עם זו - כדי להתחבר לאפליקציות או לאתרי אינטרנט של שותפים במוסדות פיננסיים כדי לתת לצרכנים הזדמנויות לשחק משחקים שעוזרים להם לשפר את בריאותם הפיננסית.
כאשר לקוחות מתחברים לחשבון שלהם, תשלום חשבונות בזמן עשוי להפעיל עבורם גלגל של פרסים. או שהם עשויים לבחור הגדרות שמבצעות אוטומטית הפקדות מיקרו על סמך ניצחונות של קבוצת ספורט אהובה.
בשיתוף פעולה עם מספר בנקים, Flourish Fi השיקה את המוצר שלה בברזיל וברחבי אמריקה הלטינית עבור יחידים בשנת 2018. לאחר השימוש ב-Flourish Fi, הצרכנים הגדילו את ערכי ההפקדות שלהם ב-32% ואת תשלומי החשבונות המקוונים שלהם ב-26%, והם הכפילו את השימוש שלהם באפליקציות בנקאיות שותפים. גם בנקים ואגודות אשראי נהנים מהטכנולוגיה משום שהיא עוזרת להם לחזק את קשרי הלקוחות ולבנות אמון עם אנשים שאחרת היו מבצעים עסקאות במצב לא מקוון.
בנקו קארפור הברזילאי ובנקוסול הבוליביה גילו שלקוחות מתחברים לאפליקציה או לאתר האינטרנט שלהם פי שניים מאשר לפני שנוסף Flourish Fi, אומר מורה. לקוחות שבעבר לא חסכו דבר במשך שישה עד שמונה חודשים חוסכים כעת כ-600 דולר באותה תקופה. תמריצים ב-Flourish Fi, כמו היכולת להשתמש בנקודות שנצברו מחידונים או מתשלומי הלוואות בזמן על פרסים, גורמים גם הם לכך שרמות ההחזר של הבנקים עולות.
לאחרונה, Flourish Fi יצרה שותפות עם Mastercard Strive כדי להרחיב את שירותיה לקבוצה נוספת הזקוקה לכך: יזמים זעירים. בעלי עסקים קטנים אלה מתקשים לעתים קרובות להשתמש בשירותים פיננסיים דיגיטליים כדי לעזור להם לעמוד ביעדי העסק שלהם.
בברזיל, 77% מהיזמים הקטנים מעולם לא השתתפו בקורס או הכשרה במימון, על פי שירות התמיכה הברזילאי לעסקים קטנים ומיקרו-עסקים Sebrae. במקביל, אחד מכל שלושה לא בודק את חשבון הבנק שלו ואין לו רישום של כספים הנכנסים והיוצאים מעסק שלו.
באמצעות גיימיפיקציה, Flourish Fi מעודדת שיטות ניהול עסקיות פיננסיות אחראיות כמו חיסכון או השקעה של כסף ותשלום הלוואות וחשבונות בזמן. לדוגמה, Flourish Fi עזרה לבעלת חנות פינה ברזילאית, מריה לורדס, להפוך את העסק שלה לדיגיטלי.
"מה שעומד בראש סדר העדיפויות של יזם קטן הוא שהוא רוצה למכור יותר ולנהל את זמנו בצורה יעילה יותר", אומר מורה, "ואנחנו תומכים באנשים במסעות של הבנה טובה יותר של שירותים פיננסיים".
באמצעות Flourish Fi, לורדס קיבלה תמריצים באמצעות תגמולים מותאמים אישית ומיקרו-תוכן על דרכים בהן היא יכולה לחזק את העסק שלה על ידי קבלת תשלומים דיגיטליים ולאחר מכן תשלום חשבונותיה בכסף שהיא מכניסה. מיקרו-תוכן באפליקציה גם לימד אותה כיצד לנצל עוד יותר שירותים פיננסיים כדי לשפר את הבריאות הפיננסית של העסק שלה.
Flourish Fi מסייעת כעת ל-375,000 איש בחמש מדינות. אבל ישנם מיליוני אנשים כמו לורדס שעדיין זקוקים לתמיכה, אומר מורה.
הוא מקווה שבאמצעות המשך שותפויות עם המגזר הפרטי, Flourish Fi תטפח את החוסן והצמיחה של אנשים פרטיים ועסקים קטנים רבים יותר על ידי תמריץ אותם לעשות שימוש טוב יותר בשירותים פיננסיים דיגיטליים ולבנות הרגלי ניהול כספים אחראיים.
"אם תעצבו מערכת פיננסית מכילה יותר, תפתחו את חלומותיהם של מיליוני אנשים", אומר מורה. "אנשים רוצים להיות הגרסה הטובה ביותר של עצמם. הם רק צריכים גישה, תמיכה ולפעמים רק קצת תגמול כדי להתמיד בדרכם."
פדרו מורה מ-Flourish Fi מסביר כיצד אלמנטים של משחק כמו תחרות ותגמולים יכולים לעזור לאנשים לנהל את הכספים שלהם טוב יותר.