דו״ח Mastercard צופה שעד 2030, 1 מכל 10 אנשים ישתמשו באופן קבוע בסוכני AI כדי לקנות ולשלם

התחזיות, שפותחו בשיתוף עם ארבעה מההוגים המובילים בעולם בנושא עתיד ה-AI והמסחר, מגנוס לינדקוויסט, פטריק דיקסון MBE, קטיה פורבס ותיאודורה לאו, חושפות את השינויים שכולם צריכים להתכונן לקראתם. רכישות יומיומיות כגון מצרכי מזון, תרופות ומנויים צפויות להיות הקטגוריות הראשונות שיועברו לטיפול סוכני AI.

"עד שנת 2030, קנייה ורכישה כבר לא יסמלו את אותו הדבר", אומר מגנוס לינדקוויסט, עתידן מוביל שתורם לדוח. "סוכני AI יטפלו בקנייה שגרתית, מה שישאיר את הקניות כפעילות שאנו בוחרים לעשות לצורך גילוי, השראה ותענוג".

התחזיות בדוח באות לידי ביטוי במחקר האחרון של Mastercard, המצביע על כך ששינוי בעמדות ובהתנהגות הצרכנים כבר מתרחש.

סקר שנערך בקרב 26,000 הורים ובני נוער (בגילאי 13-18) ב-13 מדינות מצא כי בני הנוער של ימינו משתמשים בבינה מלאכותית כדי לתמוך בהחלטות קנייה בשיעור כפול בערך מזה של הוריהם, ומאמצים כלי קנייה מבוססי בינה מלאכותית בקצב שהוריהם טרם הגיעו אליו. 

הממצאים מצביעים על כך שמסחר מונע בינה מלאכותית עובר מטכנולוגיה מתפתחת להתנהגות מיינסטרים, כאשר דורות צעירים הופכים נוחים יותר להאציל גילוי, המלצות והחלטות לבינה מלאכותית:

• אחד מכל ארבעה בני נוער (27%) אומרים שסביר שישתמשו בעוזר קניות המופעל כולו באמצעות בינה מלאכותית - כזה שממליץ על מוצרים, בוחר בין אפשרויות ומשלים רכישות על סמך כללים שהם קובעים - לעומת 16% מההורים.
• סבירות גבוהה פי שניים שבני נוער משתמשים בבינה מלאכותית מדי שבוע כדי למצוא את המחיר או ההנחה הטובים ביותר בהשוואה להוריהם (18% לעומת 10%).
• האמון משתנה גם הוא: שליש מהבני נוער (31%) אומרים שהם יסמכו על המלצת מוצר של בינה מלאכותית על פני זו של חבר, בעוד אחד מכל ארבעה (23%) יסמוך כעת על בינה מלאכותית יותר מאשר על העצות של הוריו.
• 67% מההורים מצפים שקניות באמצעות בינה מלאכותית יגדירו את הדור של הילדים שלהם, בעוד שרק 5% חושבים שזה יגדיר את הדור שלהם.
• השינוי משתרע על פני דורות, ולא רק ביניהם – הורים צעירים בגילאי 18-34 משתמשים בבינה מלאכותית על בסיס שבועי כדי לחקור מוצרים - יותר מאשר בני 55 ומעלה (14% לעומת 10%).

תחזיות העתידנים בדוח חושפות סוג חדש של לקוח עבור קמעונאים; סוכן בינה מלאכותית שיכול לקרוא כמויות עצומות של נתונים, לאמת טענות, לחפש בתוך שניות ביקורות ומשוב של לקוחות כדי לסייע בקבלת ההחלטה ולהשלים את הרכישה.

כתוצאה מכך, הם אומרים שקמעונאים יצטרכו להתאים תוכניות נאמנות, קשרי לקוחות וחוויות דיגיטליות לסוכנים. זה אומר להפוך מידע על מוצרים, תביעות ומדיניות לקריא על ידי מכונה. לדוגמה, תביעת קיימות צריכה להגיע עם תעודה שסוכן יכול למצוא, לקרוא ולאמת.

הדוח מצביע על כך שאמון עומד בלב המעבר למסחר חכם מבוסס סוכנים. כפי שמנסח זאת מגנוס לינדקוויסט: “כל שינוי גדול במסחר היה, במהותו, שינוי באמון. מהשוק אל הקניון, אל הקטלוג ועד ללחיצת כפתור, כל התפתחות היסטורית של המסחר ביקשה מאנשים לתת אמון במקום חדש.”

מסחר אגנטי הוא השינוי העמוק ביותר עד כה, שכן אנשים כבר לא רק סומכים על טכנולוגיה שתיידע את הבחירות שלהם, הם סומכים עליה שתבצע אותן.

לדברי תאודורה לאו, בתי עסק ומוסדות פיננסיים יצטרכו לזכות באמון הזה באמצעות מסגרות ברורות לזהות, הסכמה, אישור וחבות.

היא חוזה כי לפחות שלושה רגולטורים של G20 צפויים להוציא הנחיות רשמיות לגבי רישום ומעקב אחר סוכני AI עד שנת 2030, וכוונת התשלום תהפוך לערך כמו התשלום עצמו. זאת משום שאישור הצרכן לסוכן לבצע רכישה מטעמו עשוי Become לקריא עוד לפני ביצוע הרכישה.