עושים את המאמץ לשיפור חוויית הלקוח בתעשיית התיירות

כיצד חברות תעופה ומלונות יוצרים חוויות מותאמות אישית, מחוברות ומצפות רצון גבוהה, פותחים מקורות הכנסה חדשים ועומדים בציפיות הנסיעה המשתנות של הצרכנים?

כדי להבין את ההזדמנות עבור חברות התיירות, מאסטרקארד הזמינה את חברת Forrester Consulting לחקור מגמות מתפתחות בתחום התיירות. חברת פורסטר סקרה 228 חברות תעופה ומלונות מובילות בצפון אמריקה, אירופה, אמריקה הלטינית ואסיה-פסיפיק, המעורבות בשיווק, מעורבות, נאמנות, תמחור או אסטרטגיית חוויית הלקוח של החברה שלהן. 

המחקר מצא שרוב חברות התעופה והמלונות מצפים מספקי פתרונות חיצוניים שיסייעו בזיהוי זרמי הכנסה חדשים, בשיפור ההתאמה האישית ובגידול רכישת לקוחות.

הורידו את המחקר כדי ללמוד כיצד מנהיגים בחברות נסיעות משיגים את יעדי חוויית הלקוח ונאמנות הלקוחות שלהם. המחקר של 2024 מכסה:
 

• מגמות מובילות בתעשיית התיירות והשפעתן על אסטרטגיית העסק
• אתגרים המגבילים את הצמיחה של חברות תעופה ובתי מלון
• הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח
• כיצד גישות משתנות בין אזורים