ניסויי מצב עסקי 2024: מדדו עם מנהיגים אנליטיים

כיום, הצורך בבדיקות נותר רלוונטי מתמיד.

העדפות הצרכנים משתנות במהירות, ולכן חשוב להסתגל. אבל לא כל ההחלטות ניתנות לקבלת רק באמצעות תחושת הבטן. כמעט מחצית - כמו במקרה של קמעונאות, עד 46% - מהרעיונות אינם מגיעים לנקודת איזון או מביאים להוכחת השערה ראשונית, על פי סקר מצב הניסויים העסקיים (SOBE) של מאסטרקארד לשנת 2024.

בדיקות יכולות להוביל לא רק לחדשנות ויעילות גדולים יותר בעסק שלך, אלא גם להחזר השקעה גבוה יותר (ROI) עבור יוזמות והשקעות חדשות. בסקר שנתי שערכה מאסטרקארד כדי להבין את המגמות הנוכחיות של ניסויים עסקיים, דו"ח SOBE לשנת 2024 חשף את ההשפעה שיכולה להיות לניסויים. 

איך זה עובד? נתוני הסקר, שהושלמו על ידי למעלה מ-100 לקוחות של Mastercard Test & Learn ® ברחבי העולם, נאספים תחילה ואנונימיים לפני שהם עוברים השוואה ואינדקס. בעזרת דוח זה, תוכלו:

• למד על מגמות עסקיות מתפתחות 
• הצג מגמות המחולקות לפי תפקיד עסקי
• להבין את שיטות הבדיקה
• ראה כיצד בדיקות יכולות ליצור ערך עסקי 
• השג תובנות תחרותיות ולמד כיצד ומה חברות מובילות אחרות בודקות

השנה, הסקר חולק לשלושה וריאציות ספציפיות לענף. להלן כמה נקודות עיקריות מהדוחות.

2. עסקים תמיד רוצים לזכות בלקוחות, אבל מעל 80% מהקמעונאים אומרים שרוב הניתוחים שלהם אינם מבוצעים ברמת הלקוח. ניתוח לקוחות ממלא תפקיד מכריע בהבנת האופן שבו לקוחות מגיבים ליוזמות, ושיפורו הופך לעדיפות עסקית עליונה בכל התעשיות.

3. המטרה היא תמיד לגרום ללקוח לחזור. על פי הסקר, ארבע העדיפויות האסטרטגיות המובילות של תעשיית הפיננסים הפיננסיים כוללות מעורבות, ניהול, מיקוד ואופטימיזציה של מסע הלקוח. השקעות בתובנות צרכנים מובילות להבנה טובה יותר של קהל הלקוחות ולחוויה שתגרום להם לחזור. חברות מובילות משתמשות בפלטפורמות ניסוי עסקיות המאפשרות להן להתייחס לסדרי עדיפויות אלה ולהבין את העדפות הצרכנים.

4. טכנולוגיה תופסת תפקיד גדול יותר. על ידי יישום טכנולוגיות חדשות - כגון פתרונות קניות ותשלום במובייל, בינה מלאכותית ואנליטיקה חיזויה, שבהם יותר משני שלישים מהקמעונאים אומרים שהם משתמשים - עסקים יכולים להתאים אישית, להפוך לאוטומטיים ולשפר את מסע הלקוח, תוך כדי מציאת דרכים להיות יעילים יותר. הוספת טכנולוגיה כלשהי לא תבטיח חוויה טובה יותר, אך תובנות מאלה שביצעו בדיקות מצביעות על כך שהיא יכולה להוביל לבחירה טובה יותר. 

5. תחום תוכניות הנאמנות הוא תחרותי. תסתכלו על תעשיית המסעדנות: 73% מהנשאלים מספרים שהם מגיבים לתוכניות של מתחרים על ידי שיפור שלהן. תוכניות נאמנות תומכות במכירות על ידי מעקב אחר נתונים שאושרו על ידי הצרכנים, מיקוד בהצעות והגדלת בסיס הלקוחות. מותגים אומרים שהם משתמשים בניסויים עסקיים כדי לבחון את יעילותן של אסטרטגיות נאמנות חדשות לפני פריסה עולמית. 

החל מקמעונאות ומסעדות ועד חברות מוצרים ארוזים לצריכה (CPG) ומוסדות פיננסיים, חברות משקיעות רבות ביכולות בדיקה.

• קמעונאות: עבור קמעונאים, תמחור הוא זה שמקבל את תשומת הלב הגדולה ביותר להשקעה. ניסויים במחיר הובילו לאופטימיזציה של תמחור והתאמה אישית, מה שפוטנציאלית מנצח את כל הצדדים. קמעונאים מתמקדים גם באסטרטגיות מסחור כדי ליצור יעילות ולהניע מכירות. לדוגמה, 59% משקיעים בהקצאת חללים ו-52% מקצים משאבים לסחורה עונתית. 

• מסעדות: בדומה לקמעונאות, מסעדות מתמקדות בתמחור בתגובה ללחץ התמחור העולה, דבר המצביע על כך שהן מתכננות השקעות גדולות יותר בשנת 2024 כדי להתחשב בעלויות העולות ובצורך להישאר תחרותיות. רוב המשיבים משקיעים עוד יותר בתחומים ברי-בדיקה כמו עיצוב תפריטים - לדוגמה, 77% מציגים מוצרים חדשים ו-73% מנסים מוצרים לזמן מוגבל או מוצרים עונתיים. כתוצאה מכך, כדי לשווק פריטים אלה, 86% מהמסעדות משקיעות בשיווק מוצרים או קטגוריות חדשות. המטרה הסופית היא שהסועד יעזוב עם קיבה מלאה וארנק בריא.

• מוצרי מזון: מבחני סחורה הם בראש סדר העדיפויות של מוצרי מזון בשנת 2024. חברות מצפות להשקיע הכי הרבה בתחומים המתאימים לבדיקות לפני פריסה רחבה יותר: סחורה עונתית (86%) והקצאת שטחים (71%). באופן לא מפתיע, תמחור וטכנולוגיה מדורגים גבוה כתחומי עדיפות שעשויים גם הם לזכות בהשקעות חזקות יותר.

• מוסדות פיננסיים: מוסדות פיננסיים ממקדים את השקעותיהם בתחומים שניתן לבדוק ולשפר. הם מתעניינים במיוחד בשיווק מותאם אישית, במיוחד במרחב הדיגיטלי, בשיפור תכונות הקשורות לכרטיסים כגון תוכניות תגמולים, ובאימוץ טכנולוגיות חדשות כמו בינה מלאכותית ולמידת מכונה. כל ההשקעות הללו מכוונות לשיפור מסע הלקוח והחוויה הכוללת.

הקמעונאים המתקדמים ביותר עורכים מאות ניסויים בשנה, מגדילים את שיטות הבדיקה שלהם, מקדמים השפעה עסקית ומממשים ערך. תוכנת Test & Learn ® של Mastercard משמשת מותגים מובילים ומעצימה את מקבלי ההחלטות העסקיות לשפר את היוזמות שלהם ולהבין את ההשפעה הכוללת הנדרשת שלהן.

"כמעט בכל התעשיות, לפחות שליש מהלקוחות מימשו ערך של מעל 15 מיליון דולר באמצעות Test & Learn ® והשליש העליון של המשיבים עורכים יותר מ-50 בדיקות בשנה."

ישנם יתרונות רבים לעריכת בדיקות. Test & Learn ® מספק תוצאות מהירות ומדויקות יותר, וחוסך למשתמש הממוצע מעל 25 שבועות עסקים בשנה. רוב המותגים משיגים החזר השקעה גבוה יותר עם יותר בדיקות, כפי שנראה במסעדות, שבהן ב-68% מהמקרים, הם משנים החלטות השקה על סמך תוצאות של Test & Learn ® .

ניסויים עסקיים נותרו חיוניים לזיהוי אילו רעיונות יעבדו בפועל. וההזדמנות לחדד החלטות מהבדיקות מגיעה באופן טבעי. 

לא משנה באיזה תחום אתם עוסקים - קמעונאות, מסעדות או מוסד פיננסי - צרו איתנו קשר כדי לדון בתוצאות סקר מצב העסקים 2024 ולראות כיצד גישת הארגון שלכם לבדיקות וניתוח נתונים משתווה לגישה של עמיתים מובילים בתעשייה.