Som millennial lærte Stefany Bello at styre penge gennem familiesamtaler og en masse trial and error i det virkelige liv. Men hun er godt klar over, at sådanne langsomme, traditionelle metoder ikke giver genklang hos nutidens yngre generationer. "Generation Z er vant til umiddelbar adgang til alle deres ønsker og behov – når som helst, hvor som helst, på enhver enhed," siger hun. "De ønsker læring, der er hurtig, interaktiv og som møder dem på deres telefoner."
Bello burde vide det. En del af hendes job som senior vicepræsident for Mastercard er at samarbejde med partnere for at hjælpe folk med forskellig baggrund med at lære om økonomi på måder, der giver mest mening for dem.
Dette er en af grundene til, at Mastercard samarbejder med MoneyLion, en fintech-virksomhed, hvis finansielle app og hjemmeside tilbyder værktøjer og uddannelse til at udfylde hullerne mellem generationskløfter, så alle kan administrere deres penge effektivt.
Forskellene mellem generationer er talrige og nuancerede. "Generation Z stoler på influencere, TikTok og sociale medier, når ældre generationer ikke engang bruger apps," siger Jeff Bartlett, MoneyLions chef for indhold og brandperformance. Og brugen af teknologi varierer afhængigt af alder. For eksempel foretrækker en millennial som Bello måske andre værktøjer end en nyuddannet fra Generation Z, der voksede op med en smartphone i hånden.
Det trick, MoneyLion og Mastercard skal bruge, er at finde en måde at møde millennials og Generation Z – såvel som Generation X og babyboomere – hvor de er, og dele nyttige oplysninger på måder, de alle kan forstå.
Det kan tage form af korte videoer og spil til Generation Z, interaktive værktøjer, der fokuserer på boligkøb og formueopbygning for millennials, podcasts og artikler med dybere kontekstuel vejledning om pensionering til Generation X eller detaljerede forklaringer af arveret til boomers.
Bello, der fokuserer på partnerskaber med fintechs og katalysatorer i Nordamerika, er også opmærksom på, hvordan folks forhold til deres finansielle institutioner kan ændre sig over tid. Tidligere kunne folk i Bello-alderen – og bestemt deres forældre og bedsteforældre – have henvendt sig til en personlig bankrådgiver for at få svar på spørgsmål om økonomi og planlægning. Men i de senere år er folk i alle aldre i stigende grad begyndt at bruge netbank, hvilket har gjort tidligere papirtunge og komplicerede økonomiske bevægelser som at skifte bank langt mere enkle. Problemet er, at selvom det er mere bekvemt at banke via telefon eller computer, gør det det sværere at få pålidelig rådgivning, der føles personlig.
Med det for øje, siger Bartlett, har MoneyLion brugt det seneste årti på at tænke over, hvordan man kan tilpasse sin brugeroplevelse til folk på forskellige stadier i deres økonomiske liv. Til denne opgave har AI været uvurderlig. Tidligere kunne MoneyLion have tilbudt brugerne et spørgeskema om deres oplevelse og deres behov, hvilket de fleste kunder måske ikke gad udfylde. Men nu kan AI analysere klik for at finde ud af, hvilke indholdsstykker der resonerer med forskellige grupper, hvilket hjælper produkt- og webdesignere med at målrette brugerne direkte baseret på deres særlige behov, som ofte – men ikke altid – er knyttet til alder.
