Fremme af adoptionen af kontaktløse betalinger

Berøringsfri betalingsteknologier er ikke nye. På grund af det nuværende globale sundhedsmiljø skifter forbrugerne hurtigere til kontaktløse betalinger, da de søger berøringsfri oplevelser. Og i mange regioner opmuntres og fremmes dette i høj grad af forhandlerne.

Mens 30 procent af betalingerne i 2019 var kontaktløse, oplevede første kvartal af 2020 en vækst på over 40% i kontaktløse transaktioner globalt ifølge Mastercard-data. Derudover sagde 79 procent af de adspurgte på verdensplan i en nylig global forbrugerundersøgelse fra Mastercard, at de nu bruger kontaktløse betalinger og nævnte sikkerhed og renlighed som vigtige drivkræfter. Alene i kategorierne dagligvarer og apoteker voksede kontaktløse transaktioner dobbelt så hurtigt som ikke-kontaktløse transaktioner mellem februar og marts.

Mange markeder har nået en andel på over 90 % kontaktløs adoption. Næsten alle verdensregioner oplevede betydelige stigninger i brugen af kontaktløse betalinger i februar og marts, på trods af at de var i forskellige faser af implementering og brug til daglige indkøbsvaner. På verdensplan sagde næsten halvdelen af de adspurgte i Mastercards undersøgelse, at de har skiftet deres top-of-wallet-kort ud med et, der tilbyder kontaktløs betaling. 

Mastercard har destilleret sin erfaring med at arbejde med kunder og partnere globalt til en formel, der støtter udstedere, forhandlere og erhververe på hvert trin af rejsen: konvertering, aktivering og brug.

Når det gøres korrekt, er konvertering og aktivering forbundet, da en veludført konvertering bør føre til aktivering.

Fra en udsteders perspektiv, når beslutningen om at udrulle kontaktløse betalinger er truffet, er det næste spørgsmål: "Hvordan opnår vi dette?" På et makroniveau er der tre tilgange at overveje.

For det første kan udstedere vælge en progressiv tilgang, hvor kort kan udstyres med ny teknologi ved fornyelse. Denne proces strækker sig ofte over to til fem år. For det andet kan en udsteder vælge en "in-one-go"-metode, hvor hele porteføljen konverteres samtidig. Til sidst kan bankerne vælge at lancere kontaktløse løsninger for prioriterede segmenter først på en målrettet måde.

Mastercards Contactless Conversion-løsning hjælper udstedere med at tage en målrettet tilgang med en lanceringsplan, der maksimerer kortindehavernes anvendelse ved at prioritere kunder, der sandsynligvis vil bruge betalingsteknologien. Kontaktløs teknologi bliver et overbevisende engagementsværktøj til at reducere risikoen for at miste kunder til konkurrenterne. Den anvender Mastercards tilbøjeligheds- og AI-baserede prædiktive modeller til at identificere nøglekunder med en høj sandsynlighed for at adoptere kontaktløs betaling og for at forudsige kontaktløse betalings indvirkning på fremtidige udgifter.

Derudover afspejler udstedernes behov for at levere en fremragende betalingsoplevelse for forbrugerne behovet for, at erhververe understøtter optimale betalingsoplevelser leveret af forhandlere. Indløsere har en mulighed for at vejlede forhandlere, når de træffer beslutninger om konverteringer af POS-systemer til deres lokationer. Er det værd at migrere alle handlende og alle butikker på én gang? Hvis ikke, hvordan skal de så prioritere? Er fordelene ved at fremskynde udbredelsen af kontaktløs teknologi investeringen værd?

Mastercard bruger markedsdata og egne data til at besvare disse spørgsmål og identificere nøglemuligheder på tværs af geografi, handelsbrancher og andre kategorier for en vellykket udrulning af kontaktløse løsninger.

Når organisationer har opnået konvertering og aktivering af kontaktløs teknologi, kan Mastercard støtte udstedere og erhververe, der ønsker at øge udbredelsen af kontaktløse transaktioner gennem sin Contactless Lifecycle Optimization-løsning.

Mastercard har anvendt sin ekspertise inden for betalinger til at udvikle en ramme for at segmentere kortholdere i forskellige niveauer med stigende kontaktløst engagement og fremme kontaktløse kortholdere gennem disse niveauer.

Segmenteringsmodellen er baseret på den centrale observation, at forbrugerne øger både forbrugsbeløb og volumen, når de foretager kontaktløse betalinger på tværs af et stigende antal handelskategorier. Ligeledes, efterhånden som kortindehavere skrider frem gennem engagementsniveauer, konverteres deres POS-transaktioner i butikken i stigende grad til kontaktløse transaktioner, hvilket afspejler en voksende præference for den kontaktløse oplevelse og det tilhørende kort.

Nøglen til en succesfuld livscyklusoptimeringsstrategi er at identificere hver kortholders maksimale potentielle engagementsniveau og udvikle en målrettet udstedelses- og kommunikationsstrategi derefter. Hver kortholders potentiale er baseret på forskellige faktorer, herunder størrelsen på deres pengepung, antallet af transaktioner i butikken og bredden af kategorier, som de bruger deres kort til.

Mastercard anvender også AI-baserede forudsigelsesmodeller til at kvantificere effekten af denne optimeringsstrategi på individuelle kortholderes adfærd.

Uanset om det drejer sig om konvertering, aktivering eller optimering, er et nøgleelement i Mastercards tilgang at udnytte sine Test & Learn®-funktioner, måle effekten af de definerede kontaktløse strategier og identificere de optimale kampagnekonstruktioner.

Mastercard kan hjælpe økosystemet af udstedere, forhandlere og indløsere med at analysere, optimere og implementere strategier for kontaktløs acceleration. Fra differentiering baseret på forbruger- og forhandlerindsigt til at udnytte vores ekspertise inden for AI og dataanalyse kan virksomheder forbedre deres kontaktløse oplevelse og øge forbrugernes accept.

Lær mere om kontaktløse tendenser ved at lytte til det on-demand webinar om Effektive strategier til at fremme kontaktløs adoption.

Audrey Bui Khac er principal i Mastercard Advisors, Michael Landau er Vice President for Product Management, og Berke Baydu er direktør for Chip & Contactless.