Skip to main content

Rapport

Klatr op ad personaliseringsmodenhedsstigen

Se, hvordan globale e-handelsvirksomheder prioriterer personalisering som nøglen til at levere overlegne kundeoplevelser.

Download rapport
Sort gradueret baggrund

Hvert år genererer og analyserer vi svarene fra vores selvtest om modenhed inden for personalisering for bedre at forstå, hvordan brands udvikler sig for at imødekomme kravene til personalisering inden for e-handel.

I 2026 omdefinerer forstyrrelser modenheden inden for personalisering i e‑commerce. I takt med at AI transformerer købsprocessen, og eksterne pres – fra tilbageslag i forsyningskæden til afdæmpet forbrug – omformer landskabet, står brands over for et klart valg: Sæt fart på fremskridtene, eller risiker at sakke bagud.

Kløften mellem frontløbere og efternølere bliver større. Fremadskuende teams nytænker, hvordan de interagerer med shoppere, og kæmper for at udnytte AI til at opnå større effektivitet og relevans. Da forventningerne stiger, og forandringstempoet tager til, afhænger differentiation og loyalitet nu af, hvor hurtigt organisationer lukker kritiske huller i strategi, ressourcer og processer.

Sådan evaluerer vi personaliseringsmodenhed

Mastercard Dynamic Yield foretager rundspørger blandt C-niveau-ledere, marketingfolk, udviklere og andre vigtige interessenter (med forskellige demografiske profiler), der er involveret i udformningen af kundeoplevelsen på globalt plan, for at finde ud af, hvordan deres organisations fokus på personalisering påvirker ressourcetildeling, procesimplementering samt de kulturelle og kollaborative grundpiller, der er nødvendige for effektivt at skalere deres programmer.

Svarene inddeles derefter i fire modenhedsniveauer: fraværende, basis, avanceret og pioner, hvilket gør det muligt for os effektivt at rapportere om tilstanden på markedet for personalisering.

Globalt øjebliksbillede

Graf, der viser fordelingen af modenhed inden for personalisering for alle regioner fordelt på Fraværende, Basis, Avanceret eller Pioner
Graf, der viser fordelingen af personaliseringsmodenhed for APAC opdelt efter Fraværende, Basis, Avanceret eller Pioner
Graf, der viser fordelingen af modenhed inden for personalisering for EEMEA opdelt efter fraværende, basis, avanceret eller pioner
Graf, der viser fordelingen af personaliseringsmodenhed for Europa opdelt i Fraværende, Basis, Avanceret eller Pioner
Graf, der viser fordelingen af personaliseringsmodenhed for LAC opdelt efter Fraværende, Basis, Avanceret eller Pioner
Graf, der viser fordelingen af personaliseringsmodenhed for NAM opdelt efter Fraværende, Basis, Avanceret eller Pioner

Engagementet i personalisering forbliver højt på trods af en fragmenteret fastsættelse af målsætninger.

I overensstemmelse med tidligere år har 63 % enten gjort personligisering til en toprioritet eller hævdet, at det allerede er en del af deres DNA. Ikke desto mindre kæmper holdene fortsat med at opstille konkrete, kvantificerbare mål og knytte deres indsats til forretningsresultater.

Kvinde smiler på en orange baggrund
Tre kolleger, der samarbejder på kontoret

Ressourcer skaber fremdrift – men det kræver større støtte at udløse vækst.

Brands bevæger sig langsomt op ad rangstigen, idet 54 % afsætter forretningsmæssigt, teknisk og kreativt talent til personalisering, hvilket er en stigning på 4 % siden 2025. For at styrke samarbejdet og skaleringen i højere grad skal de etablere dedikerede, tværgående teams med tydelige ejere og sikre, at ekspertisen er let tilgængelig i hele organisationen.

I kølvandet på investeringer i kommunikation og data står processerne stærkt.

Procesgevinster er stort set forblevet konsekvente. Brands tager små skridt for bedre at formidle interne testresultater og identificere effektfulde dataindsigter. Dog rapporterer 39 %, at de ikke handler på deres resultater i efterfølgende tests.

Abstrakt billede, der viser orangerøde linjer på en sort baggrund
To kvinder, der smiler, mens de ser på en computer

Modenhedskløften i effektivitet mindskes, i takt med at efternølerne indhenter det forsømte.

Vi så markante fremskridt med hensyn til, at organisationer sikrer, at der fastsættes KPI'er for hver kampagne. Og selvom 62 % af respondenterne ikke er enige om en enkeltstående målgruppestrategi, indikerer en forbedring på 5 % i forhold til det foregående år en tendens i den rigtige retning.

Forstyrrelse omdefinerer modenhed – mærker skal accelerere fremskridtet eller risikere at sakke bagud

E-handel udvikler sig hurtigt – og standarderne for banebrydende personalisering ændrer sig lige så hurtigt. AI skruer op for ambitionerne, driver nye modeller for produktinteraktion og baner vejen for ensartede brandoplevelser i stor skala. Efterhånden som konkurrencen intensiveres, og et eksternt pres lægger bånd på både forbrugere og virksomheder, tvinges brands til at vælge: Sats benhårdt på kendte strategier, eller tag dristige risici for at innovere.

Dette års undersøgelse viser, at de fleste organisationer forbliver på et avanceret modenhedsniveau. Men efterhånden som barren hæves, vil det ikke længere give en nem fordel at fremme talent, samarbejde, handlingsorienteret indsigt og målgruppestrategi – det vil være et grundlæggende krav for at opretholde vækst og loyalitet i 2026.

Omslag: Tilstanden for personaliseringsmodenhed i e-handel

Hvem deltog?

Geografier

Graf, der viser undersøgelsesdeltagelsen efter geografi

Årlig omsætning

Graf, der viser deltagelsen i undersøgelsen fordelt på årlig omsætning

Virksomhedens størrelse

Graf, der viser undersøgelsesdeltagelsen efter virksomhedsstørrelse

Jobfunktioner

Graf, der viser deltagelsen i undersøgelsen fordelt på jobfunktioner

Find din virksomheds modenhedsniveau for personalisering

Besvar 16 spørgsmål for at finde din virksomheds digitale modenhed.

Begynd selvvurdering

Relaterede rapporter

Resultater