Estudio de Mastercard revela que la ciberseguridad se consolida como un factor clave para el crecimiento de las pymes en Puerto Rico

El 34 % de las pymes encuestadas reportó haber experimentado un incidente de ciberseguridad durante el último año, mientras que el 48 % afirma que estas preocupaciones han frenado o detenido su adopción de herramientas o pagos digitales.

La ciberseguridad se ha convertido en un factor cada vez más determinante para la competitividad, la confianza y el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Puerto Rico, según los hallazgos locales del Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook. En un mercado donde la adopción de pagos digitales es prácticamente universal —el 98 % de las pymes encuestadas acepta pagos digitales o sin efectivo—, fortalecer la seguridad y la confianza resulta esencial para sostener la digitalización y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento. El estudio muestra que los riesgos ya son concretos: el 34 % de las pymes encuestadas experimentó un incidente de ciberseguridad durante el último año.

Entre los incidentes de ciberseguridad experimentados por las pymes de Puerto Rico, el fraude en pagos fue el más común (60 %), seguido por las filtraciones de datos (37 %) y la intrusión o hackeo de sistemas (35 %). Estas preocupaciones ya están influyendo en decisiones concretas de negocio: el 48 % afirma que ha frenado o detenido la adopción de herramientas digitales o métodos de pago, una cifra superior al 40 % registrado a nivel regional. Además, el 42 % ha retrasado su expansión hacia nuevos segmentos de clientes, el 41 % ha evitado adoptar nuevos métodos de pago, el 38 % ha postergado alianzas con plataformas de mayor tamaño y el 37 % ha retrasado su expansión geográfica. Solo el 5 % afirma que la ciberseguridad no ha tenido ningún efecto en sus decisiones de negocio.

A pesar de esta exposición al riesgo, el conocimiento sobre ciberseguridad es elevado. El 99 % de las pymes declara tener al menos algún grado de familiaridad con la ciberseguridad; sin embargo, solo el 20 % se siente muy confiado en su capacidad para proteger su negocio, lo que evidencia una clara brecha entre conocimiento y preparación. Además, el 56 % cuenta con un plan formal de respuesta o recuperación ante incidentes de ciberseguridad, mientras que el 38% todavía depende de procesos informales o definidos según las circunstancias.

En Puerto Rico, las pymes también ven la ciberseguridad como una palanca de crecimiento, y no únicamente como una medida de protección. Con medidas de ciberseguridad más sólidas, el 95 % anticipa al menos un 11 % de crecimiento adicional, mientras que el 52 % espera un crecimiento de 26 % o más. Al mismo tiempo, las empresas buscan apoyo concreto para fortalecer su preparación: el 43 % desea herramientas de prevención del fraude, el 42 % asesoría personalizada o auditorías de ciberseguridad y el 40 % tanto capacitación como apoyo para la recuperación. Estos hallazgos refuerzan que la ciberseguridad no solo protege las operaciones, sino que también puede favorecer una expansión digital más segura y confiable.

“Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, afirmó Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe. “Las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas pymes a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar”.

“Los resultados de la encuesta confirman la importancia de que las pymes de Puerto Rico adopten medidas de ciberseguridad para proteger el crecimiento de sus negocios. Aunque las empresas de la Isla han demostrado su resiliencia y capacidad emprendedora, y han avanzado de manera diligente en la adopción de soluciones de pagos digitales, es fundamental que aprendan a proteger sus inversiones frente a los ciberataques y las actividades fraudulentas”, afirmó Pablo Cuarón, gerente de país de Mastercard para Puerto Rico. “Por eso, nuestro objetivo es continuar generando oportunidades y facilitando el acceso de las pymes al conocimiento sobre las tecnologías y servicios disponibles para prevenir y responder de manera efectiva ante las ciberamenazas”.

Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas. A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia. Mastercard ID Theft Protection para pymes ayuda a los tarjetahabientes elegibles a monitorear información que pueda haber sido comprometida, recibir alertas y acceder a recursos de apoyo en caso de que se produzca un incidente relacionado con el robo de identidad.

El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe forma parte de su esfuerzo global por conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.

Alcance y metodología de la investigación

Los hallazgos para Puerto Rico del Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se basan en una encuesta a 200 propietarios y directores de pequeñas y medianas empresas, realizada durante el segundo trimestre de 2026 como parte de un estudio más amplio de 2.400 pymes en 12 mercados de América Latina y el Caribe. Mastercard se asoció con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), una firma de inteligencia de mercado especializada en la industria de pagos, para realizar el estudio. Los resultados correspondientes a Puerto Rico tienen un margen de error aproximado de ±6,9% con un nivel de confianza del 95%.