Estudio de Mastercard destaca la importancia de la ciberseguridad para impulsar el crecimiento digital de las pymes en Guatemala

• El 61% afirma que las preocupaciones de ciberseguridad han frenado o detenido la adopción de herramientas o pagos digitales.
• El 41% de las pymes encuestadas reportó haber experimentado un incidente de ciberseguridad durante el último año, lo que evidencia que los riesgos digitales son una realidad para los negocios

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de América Latina y el Caribe (LAC) han incorporado ampliamente el comercio digital a sus operaciones, mientras la ciberseguridad adquiere un papel cada vez más relevante para acompañar su crecimiento, según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el nuevo estudio regional de Mastercard sobre ciberseguridad de las pymes.

El estudio, que encuestó a 2.400 propietarios y responsables de la toma de decisiones de pymes en 12 países de la región, destaca el papel cada vez más relevante de la ciberseguridad para acompañar el crecimiento y la transformación digital de estos negocios. Entre las pymes encuestadas en Guatemala, el 62% genera más de la mitad de sus ventas a través de canales digitales y el 89% considera los pagos digitales importantes para sus operaciones diarias. A medida que las empresas incorporan nuevas herramientas y canales digitales, fortalecer la protección frente al fraude, los ciberataques y los riesgos relacionados con los datos resulta fundamental para sostener su confianza y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

La ciberseguridad cobra cada vez mayor relevancia para el crecimiento digital de las pymes. En Guatemala, el 61% de las empresas encuestadas afirma que las preocupaciones relacionadas con la ciberseguridad han influido en la adopción de herramientas o pagos digitales. Asimismo, el temor al fraude ha llevado al 44% a posponer nuevos métodos de pago, al 38% a retrasar iniciativas de comercio electrónico y al 36% a postergar su expansión hacia nuevos mercados o segmentos. De hecho, solo el 2% señala que las preocupaciones sobre ciberseguridad no han tenido ningún impacto en sus decisiones de negocio. Estos hallazgos reflejan la importancia de acompañar la digitalización con mayores capacidades de protección y preparación.

Más allá de las percepciones, la exposición a estas amenazas ya tiene efectos tangibles. El 41% de las pymes guatemaltecas encuestadas reportó haber experimentado un incidente de ciberseguridad durante los últimos 12 meses. Entre quienes atravesaron un incidente, los casos más mencionados fueron fraude en pagos (40%), robo o filtración de datos (38%), hackeo de sitios web o sistemas (37%) y phishing o estafas por correo electrónico (35%). A su vez, los riesgos que generan mayor preocupación son el fraude en pagos (57%), el robo de datos (52%) y el phishing (40%).

Al mismo tiempo, los propietarios de negocios consideran la ciberseguridad un motor de crecimiento, y no simplemente una medida defensiva. En Guatemala, el 96% de las pymes encuestadas considera que podría alcanzar un crecimiento adicional de doble dígito si contara con una protección más sólida frente al fraude y los ciberataques. De ellas, el 46% estima que podría crecer entre 26% y 50% más, mientras que el 15% proyecta un crecimiento superior al 50%.

El creciente enfoque en ciberseguridad representa una oportunidad para continuar fortaleciendo la preparación de las pymes guatemaltecas. El 40% se considera muy familiarizado con el tema y el 58% afirma estar algo familiarizado. Además, el 54% cuenta con un plan formal de ciberseguridad y el 42% utiliza procedimientos informales. Estas cifras muestran avances y, al mismo tiempo, oportunidades para fortalecer la consistencia y ejecución de las medidas de protección.

En cuanto al apoyo que necesitan, las pymes guatemaltecas priorizan las alertas y actualizaciones sobre amenazas o estafas (48%), el acceso a tecnologías y herramientas de prevención de fraude (44%), la capacitación u orientación práctica (43%) y el apoyo para recuperarse después de un incidente (40%). Estas prioridades reflejan una visión integral de la resiliencia: comprender el riesgo, anticiparlo y contar con apoyo para responder.

“Para las PYMES, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, expresó Marvin Rodríguez, Country Manager de Mastercard para Guatemala, Honduras y El Salvador.

“Hoy vemos empresas guatemaltecas cada vez más digitalizadas, que utilizan los pagos digitales como una herramienta para crecer, llegar a más clientes y expandir sus operaciones. Para aprovechar plenamente esas oportunidades es fundamental que cuenten con la confianza y las herramientas necesarias para protegerse frente a riesgos como el fraude y los ciberataques. La ciberseguridad se ha convertido en un habilitador clave para el crecimiento sostenible de los negocios”, agregó Marvin Rodríguez.

Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas. A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia. Disponible a través de emisores locales seleccionados y socios de la industria, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, y Protección contra el Robo de Identidad (ID Theft Protection) ayudan a las empresas a comprender mejor sus exposiciones en materia de ciberseguridad, fortalecer su preparación ante riesgos cibernéticos y respaldar la protección de la identidad.

El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe forma parte de su compromiso global de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.

Alcance y metodología de la investigación

El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se basa en una encuesta realizada durante el segundo trimestre de 2026 a 2.400 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones en 12 mercados de América Latina y el Caribe (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico).

La investigación incluyó a 200 propietarios de pymes en Guatemala y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones. Los resultados locales tienen un margen de error aproximado de ±6,9%, con un nivel de confianza del 95%.

Mastercard se asoció con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), una firma de inteligencia de mercado especializada en la industria de pagos, para realizar el estudio. Los resultados ofrecen una perspectiva regional sobre la adopción de pagos digitales por parte de las pymes, su nivel de preparación en ciberseguridad y el papel de la confianza digital como impulsora del crecimiento futuro de las empresas.