Más que una fragancia: cómo 21 Esencias encontró su camino hacia el crecimiento

Claudia Serrata convirtió su pasión por los productos artesanales en un negocio, apoyándose en los pagos digitales para atender a sus clientes y aumentar sus ventas.

Para Claudia Serrata, la creación de productos artesanales comienza con una fragancia. En 2021, empezó a elaborar jabones artesanales para ella y su familia, sentando las bases de lo que más adelante se convertiría en 21 Esencias.

A medida que aumentaban los pedidos, Serrata comenzó a experimentar con nuevas fragancias y productos, y descubrió que lo que había comenzado como un pasatiempo podía convertirse en un negocio.

Hoy, 21 Esencias ofrece una variedad de productos que va más allá de los jabones artesanales e incluye velas aromáticas, productos de cuidado personal y sets de regalo, reflejando la creatividad y la atención al detalle que caracterizan a la marca.

Una lección más allá de las fragancias

Participar en 809 Mercado le permitió a Serrata llegar a clientes más allá de su círculo cercano. Algunos regresaron a las siguientes ediciones del evento específicamente en busca de sus productos, lo que reafirmó la creciente demanda de 21 Esencias.

Mientras se preparaba para presentar una de sus colecciones, Serrata pensó en todos los detalles, desde las fragancias y las etiquetas hasta la decoración de su puesto. Sin embargo, entre tantos preparativos, olvidó algo importante: retirar dinero en efectivo del banco para poder dar cambio a sus clientes.

Esta experiencia puso de manifiesto un desafío práctico: concretar una venta también implicaba estar preparada para aceptar los métodos de pago preferidos por sus clientes.

A medida que el negocio fue evolucionando, Serrata amplió su presencia digital más allá de las redes sociales con la creación de un sitio web de comercio electrónico, brindando a sus clientes otra forma de descubrir y comprar sus productos.

Su experiencia demuestra cómo las herramientas digitales y la aceptación de pagos electrónicos pueden ayudar a las pequeñas empresas a responder a las necesidades de sus clientes y convertir el interés en ventas.

21 Esencias también ha incursionado en el mercado de regalos corporativos personalizados. Gracias a los contactos establecidos a través de 809 Mercado, Serrata ha logrado crear relaciones comerciales con clientes empresariales.

Más allá de la visión original  

La historia de 21 Esencias se destaca gracias a la alianza de Mastercard con 809 Mercado, una plataforma que promueve el talento y el emprendimiento dominicano, conectando a artesanos, productores y artistas con nuevos públicos. A través de historias como esta, la alianza da visibilidad a las experiencias de los emprendedores locales y al papel que pueden desempeñar las herramientas digitales y la aceptación de pagos electrónicos en el crecimiento de las pequeñas empresas.

De cara al futuro, Serrata espera que 21 Esencias siga creciendo junto a los clientes que la ayudaron a transformar su pasatiempo en un negocio. Su sueño es llevar sus productos a hogares de toda la República Dominicana y, con el tiempo, al resto del mundo.

«¿Y por qué no?», se pregunta.

Acerca de 21 Esencias

21 Esencias es una marca dominicana de productos artesanales fundada por Claudia Serrata. La empresa elabora jabones artesanales, productos aromáticos y artículos de cuidado personal. Sigue a la marca en Instagram en @21esencias.