- El 64% de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito o débito, aunque reconoce que no siempre es posible pagar sin efectivo
- El 75% también afirma tener la intención de incrementar el uso de métodos de pago sin efectivo en los próximos uno o dos años, en remplazo al dinero en metálico
El 69% de los zaragozanos prefiere las opciones cashless al efectivo a la hora de realizar sus pagos, según los datos del I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard elaborado por Alpha research*. El estudio ha recopilado las opiniones de 3.000 personas de diez ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Murcia, Vigo, Palma de Mallorca, Zaragoza y Málaga) sobre su grado de conocimiento de los medios de pago disponibles, sus preferencias al respecto y el uso que hacen de cada uno de ellos en sus transacciones diarias (comercio, hostelería, ocio, transporte o administraciones públicas).
Concretamente, el 41% de los zaragozanos escoge las tarjetas sin contacto como método de preferencia, mientras que el 22,7% se decanta por las que incorporan esta tecnología; y la ventaja del pago con tarjeta frente al efectivo aumenta aún más si se suma a quienes optan por pago móvil (el 3,7%).
Según los datos del estudio, en el que han participado 300 zaragozanos, el 68% de los habitantes de la ciudad aragonesa reconoce que no está familiarizado con todas las opciones de pago a su disposición. Así, entre las alternativas al efectivo (y sin tener en cuenta las tarjetas de crédito o débito tradicionales), la tecnología contactless se erige como el método más reconocido (así lo afirma el 89% de los encuestados), por delante de otros como el pago móvil (79,6%) o el comercio electrónico (79%), las carteras digitales (28%) o los wearables (27%).
| Método de pago de preferencia | Media nacional | Zaragoza |
| Tarjeta de débito o crédito tradicionales | 40,5% | 41% |
| Pago en efectivo | 28,7% | 31% |
| Tarjeta de débito o crédito con tecnología contactless | 25,8% | 22,7% |
| Pago con el móvil acercándolo al datafono en establecimientos comerciales, instituciones u otros | 3% | 3,7% |
| Pago online | 1,5% | 1,7% |
| Pago a través de Apps en el móvil | 0,5% | 0% |
Los zaragozanos pagan de un modo u otro en función de lo que compran y dónde lo hacen
El nivel de conocimiento y preferencia de unos métodos respecto a otros no se corresponde con su grado de utilización debido a un motivo: no todos los establecimientos se muestran favorables a aceptar estos pagos, según la experiencia de los zaragozanos. Esta circunstancia, no obstante, puede variar considerablemente en función del contexto en el que se realice el pago. Supermercados y restaurantes son los lugares mejor adaptados al pago sin efectivo para el 99% y el 96,6% de los encuestados, respectivamente, superando a cines y teatros (91,6%), tiendas (75,1%), bares (44,4%), máquinas de vending (24,6%), o el pago de bienes de bajo importe (24,2%).
En la práctica, los zaragozanos suelen recurrir a los métodos cashless en restaurantes (así lo afirma el 56,7% de los encuestados), cines y teatros (69,5%) o tiendas (60,1%); mientras que se decantan por el efectivo en bares (87,4%) y cuando pagan en máquinas de vending (93,7%).
Del mismo modo, a la hora de moverse por Zaragoza, existe la percepción de que resulta más sencillo pagar sin efectivo en los taxis (según el 64%), que en el autobús (32,3%). Al utilizar el coche, el 84,7% asume que es posible pagar sin efectivo en parkings y el 65,7% afirma lo propio en el caso de los parquímetros.
De nuevo, los pagos marcan la diferencia entre percepción y realidad, ya que los zaragozanos pagan mayoritariamente en efectivo en taxis (así lo reconoce el 84,1%) y autobuses (74,8%), y también en parkings (57,6%) y parquímetros (68,1%).
Por último, conviene señalar que los usuarios también empiezan a percibir que es posible realizar pagos electrónicos en oficinas de ayuntamientos (43%) y estatales (39%).
Esta normalización del pago sin efectivo supone que los ciudadanos de Zaragoza apuesten cada vez más por otros métodos de pago, y el 75% afirma que incrementará el uso de estas opciones en un plazo de uno o dos años. Concretamente, el 55% asegura que aumentará mucho (19%) o bastante (36%) el pago con tarjetas de crédito o débito en dicho periodo. Por su parte, las perspectivas de las tarjetas contactless son igualmente positivas, ya que un 73% de los participantes en el estudio que conocen este método de pago prevé aumentar su uso mucho (el 24%) o bastante (49%).
| Percepción de la posibilidad de realizar pagos electrónicos | Media nacional | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan | Zaragoza | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan |
| Taxis | 68,8% | 25,5% | 64% | 15,9% |
| Parkings | 82,4% | 40,7% | 84,7% | 42,4% |
| Parquímetros | 56,1% | 30,1% | 65,7% | 31,9% |
| Autobús | 25,9% | 20,2% | 32,3% | 25,2% |
| Restaurantes | 98,1% | 59,6% | 96,6% | 56,7% |
| Cines / Teatros | 91,2% | 65,8% | 91,6% | 69,5% |
| Comercios minoristas/Tiendas | 74,8% | 61,8% | 75,1% | 60,1% |
| Bares | 58,3% | 24,6% | 44,4% | 12,6% |
| Máquinas de vending/ Máquinas expendedoras de artículos | 22,6% | 8,0% | 24,6% | 6,3% |
Según Paloma Real, directora general de Mastercard España, estos resultados se deben a que “muchos establecimientos aún mantienen restricciones al pago sin efectivo para pequeñas cantidades debido a la errónea creencia de que los pagos electrónicos conllevan altas comisiones. Pero la realidad es que las comisiones fueron reguladas en 2004 y desde entonces han bajado casi un 70%. Sin embargo, la percepción de que existe una restricción también afecta a los usuarios, que a veces no se atreven a pagar una barra de pan o cualquier otro bien de bajo importe con tarjeta, lo que en muchos casos es posible y constituye una forma rápida, segura y cómoda de realizar las compras, y ofrecen una mayor velocidad comercial a estos establecimientos”.
El efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los españoles, pero no su preferida
En el conjunto de España, el Índice, que analiza el comportamiento de los consumidores en relación a los pagos digitales en distintas áreas (transporte, comercio, restauración y administración), concluye que el efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los consumidores, pero no su preferida, y si sigue predominando sobre las demás es, principalmente, por ser la más aceptada.
Entre todas las alternativas, el pago con tarjeta contactless destaca por tener las mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. El 91% de los usuarios afirma conocer dicho sistema, y un 76,5% prevé que incrementará mucho (30,5%) o bastante (46%) su uso en uno o dos años.
Mención aparte merecen otras opciones que, si bien aún no gozan del nivel de popularidad de las tarjetas contactless, también muestran un buen pronóstico de cara al futuro. Así, los españoles prevén aumentar mucho o bastante sus pagos a través de aplicaciones móviles (así lo afirma el 51,5% de los encuestados), wearables (el 45,5%) o tarjetas virtuales (el 37%).
“Los datos que proyecta el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard confirman un cambio de hábitos de los españoles: pagamos más con tarjeta y otras soluciones digitales que permite la tecnología contactless, como el móvil o wearables, pero nos gustaría hacerlo más, si bien no siempre tenemos la posibilidad”, ha apuntado Paloma Real, directora general de Mastercard España, quien ha añadido: “En Mastercard estamos comprometidos con el constante desarrollo hacia una sociedad sin efectivo, más transparente, segura y eficaz, y para ello trabajamos cada día innovando en soluciones de pago que hacen la vida de los consumidores, empresas y administraciones públicas más sencilla”.
*Datos sobre el estudio
El estudio ha sido realizado por Alpha research a partir de 3.000 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (300 en cada una de ellas). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 19 y 30 de abril de 2018 entre personas de 18 años o más. El margen de error general para el estudio completo es de ±1.83% para un nivel de confianza del 95,5%.
