- El 74,6% de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito o débito, aunque reconoce que no siempre es posible pagar sin efectivo
- El 80% también afirma tener la intención de incrementar el uso de métodos de pago sin efectivo en los próximos uno o dos años, reemplazando al dinero en metálico
El 80% de los barceloneses prefiere pagar con métodos alternativos al efectivo, aunque esa opción no siempre es posible de acuerdo a su experiencia, según los datos del I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard elaborado por Alpha research*. El estudio ha recopilado las opiniones de 3.000 personas de diez ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Murcia, Vigo, Palma de Mallorca, Zaragoza y Málaga) sobre su grado de conocimiento de los medios de pago disponibles, sus preferencias al respecto y el uso que hacen de cada uno de ellos en sus transacciones diarias (comercio, hostelería, ocio, transporte o administraciones públicas).
Las tarjetas de crédito o débito, bien tradicional (39,3%), bien contactless (35,3%), son las opciones favoritas para los barceloneses. De hecho, son los que más se decantan por el pago contactless en comparación con el resto de las ciudades consultadas. Este porcentaje adquiere aún más ventaja frente al pago en efectivo si se suma a quienes optan por el pago con dispositivo móvil (el 4,3%).
Según la información que arroja el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard, uno de los factores que limitan el uso de los métodos de pago electrónicos es el hecho de que el 63% de los barceloneses afirma no estar al tanto de todos los métodos de pago a su alcance. Aunque, al preguntarles por cada una de las formas de pago existentes, se muestran en un alto grado familiarizados con las diferentes opciones alternativas al efectivo, como las tarjetas contactless, conocidas por el 94% de los consultados, el pago móvil (81%), o el comercio electrónico (72%).
| Método de pago de preferencia | Media nacional | Barcelona |
| Tarjeta de débito o crédito tradicional | 40,5% | 39,3% |
| Pago en efectivo | 28,7% | 19,7% |
| Tarjeta de débito o crédito con tecnología contactless | 25,8% | 35,3% |
| Pago con el móvil acercándolo al datafono en establecimientos comerciales, instituciones u otros | 3% | 4,3% |
| Pago online | 1,5% | 1% |
| Pago a través de Apps en el móvil | 0,5% | 0,3% |
Los barceloneses pagan de un modo u otro en función de los que compran y dónde lo hacen
De acuerdo con la experiencia de los encuestados, la elección de una forma u otra depende en gran medida de su nivel de aceptación a la hora de pagar. Un barcelonés ve más probable que le permitan pagar sin efectivo en un supermercado (así lo cree el 98,7%), un restaurante (98,3%), un cine o teatro (93,6%) o un comercio minorista (83,3%), que en un bar (68,6%), cuando compra bienes de bajo importe (45%) o en máquinas de vending (34,8%).
En la práctica, los barceloneses pagan habitualmente sin efectivo en restaurantes (61,4%), cines o teatros (80,4%) y tiendas (66,4%); pero no cuando consumen en bares (37,6%) o compran en máquinas de vending (17%).
Del mismo modo, a la hora de moverse por Barcelona, sus habitantes perciben que es más sencillo pagar sin efectivo en el metro o los taxis (según el 80% y el 83,7% de los participantes en el Índice), que en el autobús (19,3%). Al utilizar el coche, el 87% asume que es posible pagar sin efectivo en parkings y el 71,7% afirma lo propio en el caso de los parquímetros.
Sin embargo, cuando llega el momento de pagar es más común que los barceloneses recurran a los métodos de pago electrónicos en parkings (así afirma el 73,2%) y parquímetros (54,5%), mientras que cuando se trata de taxis el equilibrio entre el efectivo (50,4%) y el resto de opciones (49,6%) es casi absoluto. Los pagos electrónicos son también mayoritarios en el metro (70,2%), pero minoritarios en autobuses (12,4%).
Por último, conviene señalar que los usuarios también empiezan a percibir que es posible realizar pagos electrónicos en oficinas de ayuntamientos (48%) y estatales (44%).
En cualquier caso, el 80% de los participantes prevé aumentar sus pagos con métodos distintos al efectivo en uno o dos años. Concretamente, el sistema escogido por la mayoría es el de las tarjetas contactless, ya que creen que incrementarán su uso mucho (31%) o bastante (45%) en este periodo. Este porcentaje supera al de las tarjetas sin contacto, cuyo uso también aumentará bastante (según el 42%) o mucho (para el 18,5%).
| Percepción de la posibilidad de realizar pagos electrónicos | Media nacional | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan | Barcelona | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan |
| Taxis | 68,8% | 25,5% | 83,7% | 49,6% |
| Parkings | 82,4% | 40,7% | 87% | 73,2% |
| Parquímetros | 56,1% | 30,1% | 71,7% | 54,5% |
| Metro | 46,9% | 45% | 80% | 70,2% |
| Autobús | 25,9% | 20,2% | 19,3% | 12,4% |
| Restaurantes | 98,1% | 59,6% | 98,3% | 61,4% |
| Cines / Teatros | 91,2% | 65,8% | 93,6% | 80,4% |
| Comercios minoristas/Tiendas | 74,8% | 61,8% | 83,3% | 66,4% |
| Bares | 58,3% | 24,6% | 68,6% | 37,6% |
| Máquinas de vending/ Máquinas expendedoras de artículos | 22,6% | 8% | 34,8% | 17% |
Según Paloma Real, directora general de Mastercard España, estos resultados se deben a que “muchos establecimientos aún mantienen restricciones al pago sin efectivo para pequeñas cantidades debido a la errónea creencia de que los pagos electrónicos conllevan altas comisiones. Pero la realidad es que las comisiones fueron reguladas en 2004 y desde entonces han bajado casi un 70%. Sin embargo, la percepción de que existe una restricción también afecta a los usuarios, que a veces no se atreven a pagar una barra de pan o cualquier otro bien de bajo importe con tarjeta, lo que en muchos casos es posible y constituye una forma rápida, segura y cómoda de realizar las compras, y ofrecen una mayor velocidad comercial a estos establecimientos”.
Barcelona, a la cabeza de España en el uso de pagos electrónicos en diferentes puntos
Las conclusiones del I Índice de Ciudades Cashless Index de Mastercard indican que los barceloneses están a la cabeza de las ciudades analizadas en el uso de métodos de pago electrónicos en distintos ámbitos.
Los barceloneses lideran el pago cashless a la hora de subirse al metro, taxi o autobús y cuando pagan en parkings y parquímetros. Y no solo destacan en el ámbito del transporte, ya que también son los que más recurren a métodos distintos del efectivo en cines y teatros, tiendas o máquinas de vending.
El efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los españoles, pero no su preferida
En el conjunto de España, el Índice, que analiza el comportamiento de los consumidores en relación a los pagos digitales en distintas áreas (transporte, comercio, restauración y administración), concluye que el efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los consumidores, pero no su preferida, y si sigue predominando sobre las demás es, principalmente, por ser la más aceptada.
Entre todas las alternativas, el pago con tarjeta contactless destaca por tener las mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. El 91% de los usuarios afirma conocer dicho sistema, y un 76,5% prevé que incrementará mucho (30,5%) o bastante (46%) su uso en uno o dos años.
Mención aparte merecen otras opciones que, si bien aún no gozan del nivel de popularidad de las tarjetas contactless, también muestran un buen pronóstico de cara al futuro. Así, los españoles prevén aumentar mucho o bastante sus pagos a través de aplicaciones móviles (así lo afirma el 51,5% de los encuestados), wearables (el 45,5%) o tarjetas virtuales (el 37%).
“Los datos que proyecta el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard confirman un cambio de hábitos de los españoles: pagamos más con tarjeta y otras soluciones digitales que permite la tecnología contactless, como el móvil o wearables, pero nos gustaría hacerlo más, si bien no siempre tenemos la posibilidad”, ha apuntado Paloma Real, directora general de Mastercard España, quien ha añadido: “En Mastercard estamos comprometidos con el constante desarrollo hacia una sociedad sin efectivo, más transparente, segura y eficaz, y para ello trabajamos cada día innovando en soluciones de pago que hacen la vida de los consumidores, empresas y administraciones públicas más sencilla”.
*Datos sobre el estudio
El estudio ha sido realizado por Alpha research a partir de 3.000 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (300 en cada una de ellas). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 19 y 30 de abril de 2018 entre personas de 18 años o más. El margen de error general para el estudio completo es de ±1.83% para un nivel de confianza del 95,5%.
