72% українських МСБ отримують більшу частину доходу через безготівкові платежі — дослідження Mastercard

Український малий і середній бізнес продовжує розвиватися та знаходити нові можливості для зростання попри складні умови четвертого року повномасштабної війни. Підприємці залучають грантові ресурси, розширюють присутність на міжнародних ринках та впроваджують цифрові інструменти. Про це свідчать результати щорічного дослідження Mastercard SME Index 2025, у якому компанія Mastercard аналізує стан і потреби підприємців, а також перспективи їхнього розвитку.

Масштабування бізнесу

Прагнення до розвитку стало визначальною рисою українського бізнесу за останній рік. Дві третини опитаних підприємців (67%) планують масштабування. Серед основних шляхів — відкриття нових точок продажу та збільшення виробництва (44%), використання цифрових каналів продажів (40%), а також розширення асортименту товарів і послуг (35%).

Водночас підприємці дедалі активніше користуються грантовими можливостями. 41% респондентів брали участь у грантових програмах — це на 14 в.п. вище порівняно з минулим роком.

Експорт стає важливим драйвером зростання українського МСБ. Сьогодні вже 38% опитаних підприємців продають товари та послуги за кордон, що на 22 в.п. більше, ніж торік, а ще 24% планують зробити це в майбутньому. Найпопулярнішими напрямками експорту стали Австрія, Болгарія, Польща та США.

Безготівкові платежі як стандарт

Безготівкові розрахунки стали нормою для українського бізнесу. Уже 93% опитаних підприємців приймають безготівкові платежі, причому майже чверть підприємців (23%) почали це робити вже під час повномасштабної війни.

Окрім оплати за товари та послуги через POS-термінал (27%), найпоширенішими способами приймання платежів стали: оплата за реквізитами (45%), приймання платежів через смартфон як POS-термінал (35%), онлайн-оплати на сайтах або через платіжні сервіси (34%). Для більшості підприємців безготівкові оплати — це вже не лише зручність, а й основний канал доходу: 72% бізнесів отримують більшу частину доходу (понад 51%) через безготівкові продажі.

«Українські підприємці вкотре доводять, що навіть у найскладніших умовах здатні не лише втримати бізнес, а й розвивати його. Ми бачимо стійке прагнення підприємців масштабувати свою діяльність за рахунок розвитку виробництва, використання цифрових каналів продажу, зростання частки експорту та активного переходу бізнесу у кешлес-формат. Безготівкові інструменти стали для підприємців не лише важливою складовою сервісу для користувача в оплатах, але й драйвером отримання доходу: так, 7 із 10 українських МСБ отримують основний дохід саме через безготівкові платежі», — зазначила Інга Андреєва, генеральна директорка Mastercard в Україні та Молдові.

Цифровізація та впровадження ШІ інструментів

Українські МСБ активно впроваджують цифрові канали та технології штучного інтелекту, підвищуючи залученість клієнтів і створюючи більш персоналізований досвід взаємодії. Уже 85% використовують цифрові інструменти для просування, продажів і взаємодії з клієнтами. Зокрема, 40% бізнесів представлені у соціальних мережах, 32% мають власний сайт, 29% — присутні на маркетплейсах, а 23% розробили власний мобільний додаток.

Водночас серед підприємців стрімко зростає популярність штучного інтелекту: вже 42% опитаних використовують ці технології у своїй роботі — це вдвічі більше, ніж торік, а ще 31% планують розпочати це робити найближчим часом. Найчастіше ШІ застосовують для комунікації з клієнтами у цифрових каналах (48%), для перекладу текстів (34%), розробки маркетингових, SMM та комунікаційних стратегій (32%) та створення контенту: текстів (26%), фото (20%) та відео (13%). Окремо варто відзначити персоналізацію через ШІ — тренд, який активно впроваджують компанії по всьому світу. Уже 36% українських МСБ використовують ці технології для персоналізації послуг та товарів, підвищуючи залученість і лояльність клієнтів.

Протягом багатьох років Mastercard активно підтримує український малий і середній бізнес. Компанія тісно співпрацює з Міністерством цифрової трансформації України задля розвитку онлайн-порталу Дія.Бізнес, консультаційних офлайн-центрів в Україні та за кордоном, а також у запуску цифрових сервісів — зокрема фінансового функціоналу комплексної послуги е-Підприємець, що дозволяє підприємцям отримати необхідний пакет фінансових послуг та сервісів онлайн одночасно з реєстрацією підприємства. Компанія співпрацює з Міністерством економіки України та виступає технологічним партнером у реалізації програми «Національний кешбек» для підтримки локальних виробників. Компанія також пропонує українським підприємцям доступ до Mastercard Easy Savings — безплатної програми знижок та спеціальних пропозицій для держателів бізнес-карток Mastercard.

XXX

Про Mastercard SME Index 

Mastercard SME Index – дослідження стану українського мікро-, малого та середнього бізнесу, що було проведено компанією Gradus на замовлення Mastercard у серпні–вересні 2025 року. В онлайн-опитуванні взяли участь 409 респондентів – чоловіки та жінки, які є власниками або керівниками мікро-, малого та середнього бізнесу – у 20 областях України.