Skip to main content

אותות

שכבות נתונים משפרות את חוויות הקנייה בחנויות

אִינְטֶלִיגֶנְטִי

העשור האחרון חווה תאוצה חסרת תקדים באימוץ טכנולוגיות בקמעונאות, החל ממסחר דיגיטלי, וירטואלי וחברתי ועד לקופה ללא מגע וביומטרית.

לצד גל טכנולוגי זה, ציפיות הצרכנים להתאמה אישית וחוויות קמעונאיות מרתקות התפתחו באופן דרמטי. שני כוחות אלה מגיעים לשיאם בתחיית קמעונאות, שבה מותגים משתמשים בטכנולוגיות מתפתחות כדי להעמיק את הקשר שלהם עם הצרכנים ואת הערך שלהם עבורם.

​גיליון זה של Signals בוחן את החדשנות הקמעונאית של ימינו באמצעות חמש תכונות מרכזיות, שלעתים קרובות מתכנסות וחופפות בשילובים שונים כדי ליצור חוויות חדשות.

החנות של העתיד

ניתן לזהות צרכנים שבוחרים להצטרף בעת כניסתם לחנות על ידי אימות דרך האפליקציה שלהם או זיהוי פנים. זה יאפשר לעובדי מכירות - אנושיים או המופעלים על ידי בינה מלאכותית - גישה להיסטוריית הרכישות, להעדפות ולסטטוס הנאמנות שלהם כדי לספק שירות בהתאמה אישית.

כאשר הקונה נע בחנות, מדפים חכמים עם חיישנים ותצוגות דיגיטליות - או אולי תגי מוצר שנסרקים על ידי מכשיר נייד - יכולים לספק מידע בזמן אמת על מקור המוצר, קיימותו וזמינותו בחנות ובאינטרנט.

טכנולוגיית אולטרה-רחבת פס (UWB) מציעה מעקב מיקום מדויק שסוחרים יכולים להשתמש בו כדי לספק מידע בהקשר למכשירים או לשלטים דיגיטליים של צרכנים. ייתכן שהאפליקציה תודיע לקונים שתוכנית תגמולי הנאמנות שלהם מציעה הנחות על פריטים שהם בוחנים, לדוגמה.

טכנולוגיית קופה אוטומטית וללא השגחה, כולל פתרונותתשלום ניידים ואפליקציות המופעלות על ידי בינה מלאכותית כמו Scan & Go מהדור הבא של Sam's Club, מעבדת תגמולים בזמן אמת ושולחת קבלות דיגיטליות כאשר הצרכנים עוזבים את החנות.

הזדמנות שהוחמצה

רק 9% מהצרכנים אומרים שהם מרוצים מחוויית הקנייה בחנות, כך עולה מסקר של IBM בקרב 20,000 צרכנים ב -26מדינות.

חנויות דיגיטליות עשויות לעזור

יותר ממחצית מהנשאלים אמרו שהם היו רוצים להשתמש בבוטים, בעוזרי וירטואליים או באפליקציות מציאות רבודה/מציאות מדומה ובינה מלאכותית בזמן הקניות שלהם.

אבל עמידה בציפיות היא חיונית

שני שלישים מהנשאלים שהשתמשו בעוזרי בינה מלאכותית לא היו מרוצים מהחוויה וכמעט 20% אמרו כי לא סביר שינסו שוב.

שחקנים פעילים

ביגוד, בית ואוכל

מרקס אנד ספנסר

קמעונאית רב-לאומית בריטית, הציגה אפליקציית סמארטפון שמובילה לקוחות דרך החנות כדי למצוא פריטים ברשימות הקניות שלהם. סטארט -אפ המציאות הרבודה Dent Reality פיתח את האפליקציה, המשתמשת ברשת ה-Wi-Fi של החנות כדי לאתר את מיקום הקונה ולספק מפות דיגיטליות של מיקומי המוצרים.

לְעַצֵב

השפעה חיצונית

אנו משתמשים באנשים, במשאבים וברשת שלנו כדי לקדם צמיחה שוויונית ובת קיימא והכלה פיננסית ברחבי העולם באמצעות צמיחה אסטרטגית והמרכז לצמיחה מכלילה.

לְעַצֵב

הכללה לכולם

9 קבוצות משאבים בהובלת עובדים של מאסטרקארד, הכוללות 159 סניפים גלובליים, מקדמות הכלה, חדשנות ותובנות לתוצאות עסקיות טובות יותר.

לְעַצֵב

השפעה חיצונית

אנו משתמשים באנשים, במשאבים וברשת שלנו כדי לקדם צמיחה שוויונית ובת קיימא והכלה פיננסית ברחבי העולם באמצעות צמיחה אסטרטגית והמרכז לצמיחה מכלילה.

אאוטוק

יותר ויותר חברות חדשניות ממנפות נתונים באיכות גבוהה וארכיטקטורת האינטרנט של הדברים (IoT) כדי לשלב טכנולוגיות סוחפות וביומטריה המביאות רמה חדשה של אינטראקטיביות ומעורבות לחוויית החנות. מקרי שימוש מעשיים, כגון פתרון הבעיה החוזרת ונשנית של שיפור גילוי מוצרים בחנות או הסרת חיכוכים מחוויית התשלום, צפויים להדהד היטב בקרב הצרכנים ולזכות לאימוץ נרחב. לעומת זאת, כמה ניסויים מוקדמים שמשתמשים בגיימיפיקציה של חוויית הקנייה - כמו הענקת גביעים דיגיטליים - לא צברו תאוצה רבה עקב חוסר ערך נתפס.  

למרות הפוטנציאל של טכנולוגיות אלו, אימוץ נרחב היה מוגבל עד כה. ייתכן שהדבר נובע מאתגרי אינטגרציה, עלות היישום הגבוהה והצורך של צרכנים לאמץ התנהגויות וטכנולוגיות חדשות. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת והעלויות יורדות, קמעונאים שמתמודדים ביעילות עם אתגרים אלה ומשפרים את חוויית הלקוח יוכלו לקבוע סטנדרטים חדשים בתעשייה.