רובנו יכולים מיד לדמיין את חנות הממתקים השכונתית שלנו - סלים של סוכריות קשות עטופות בצלופן, קופסאות של סוכריות ג'לי בצבעי הקשת, מדפים של פינוקים נוסטלגיים כמו אבא-זבס, אסטרו פופס ושפתיים משעווה. חנויות הממתקים שעדיין פזורות ברחובות ראשיים רבים הן עדות לתיאבון המתמשך לנוסטלגיה - אבל לא כשמדובר בקופה.
סניף הממתקים גלן אלין היה עמוד תווך בפרבר שיקגו שלו כבר כמעט 40 שנה. אבל כשהמגפה פרצה, הבעלים סו ג'והנסון, כמו בעלי עסקים קטנים רבים, חיפשה דרך זולה וקלה לעזור ללקוחותיה לבצע עסקאות ללא מגע מבלי להשקיע במסופי חומרה חדשים. נקודות בונוס אם הפתרון היה נייד, עבור אלו שהרגישו בנוח יותר עם איסוף מהמדרכה.
התשובה הייתה בכיסה.
ג'והנסון הפכה סמארטפון אנדרואיד למכשיר תשלום ללא מגע באמצעות טכנולוגיית Cloud Tap on Phone של מאסטרקארד. לקוחות מקישים את כרטיסי האשראי או הארנקים הניידים שלהם כנגד הטלפון שלה כדי לבצע רכישות. "זה משמח את הלקוחות לראות חוויית חנות ממתקים מיושנת ולהיות מסוגלים לנצל אותה עם טכנולוגיה חדשה", היא אומרת.
ייתכן שיחלפו שנים עד שטכנולוגיות תשלום חדשות יתפסו, אך המגפה הגבירה את הנכונות בקרב הצרכנים לאמץ דרכים חדשות לתשלום. ברבעון הראשון של 2021 בלבד, מאסטרקארד ראתה מיליארד עסקאות ללא מגע יותר בהשוואה לתקופה המקבילה ב-2020.
טכנולוגיות חדשות אלו משנות את תהליך התשלום הפיזי, כאשר עט הופך מיושן כמו קבלות מנייר פחם. למושגים אלה יש פוטנציאל לזרז את התור למכולת בביקור עתידי בסופרמרקט שלכם, או לאפשר לכם להשאיר את הארנק בבית, תוך שימוש בטלפון – או בכף היד – בלבד כדי לשלם.
בין הרעיונות החדשים הללו, צלילי עסקה מותאמים אישית המדגישים את התשלום מעבירים כעת תחושת אמון עבור הלקוח. טכנולוגיית Cloud Tap on Phone יכולה להפוך את המכשיר הנייד של בעל חנות למסוף נקודת מכירה קל לשימוש. מערכת התשלום הביומטרי החדשה מאפשרת לאנשים לשלם באמצעות ביומטריה של הפנים או כף היד - ללא צורך בארנק, מסורתי או נייד - והיא הופכת במהירות למציאות. חנויות Grab and Go כבר משלבות ראייה ממוחשבת, חיישני מדפים ומערכי מצלמות כדי לוותר לחלוטין על תהליך התשלום המסורתי.
אנשים פתוחים כעת הרבה יותר לבחון טכנולוגיות תשלום חדשות. כמעט שני שלישים מהנשאלים בסקר העולמי של מאסטרקארד, "מדד התשלומים החדשים", אומרים שניסו אמצעי תשלום חדש שלא היו מנסים בנסיבות רגילות. תשעה מתוך עשרה אומרים שישקלו להשתמש לפחות באמצעי תשלום אחד חדש, החל מאמצעי תשלום ללא מגע ועד ביומטריה וקריפטו, בשנה הקרובה.
"חידושים אלה הם תוצאה טבעית של רצון הצרכנים לפשטות ונוחות במסחר", אומרת פמי אודונוגה, סגנית נשיא בכירה בצוות פתרונות הצרכן המתפתחים של מאסטרקארד. "זוהי השתקפות של ההתכנסות המתמשכת של חוויות דיגיטליות ופיזיות."
