הצוות גילה שקידום של פריטי לבוש אחרים ב-PDP של נעליים הניב עלייה של 537.46% בשיעור הקליקים על מוצרים שאינם נעליים, ובכך השיג את מטרת הצוות להגביר את המודעות למוצר בקטגוריות חדשות.

עם הצלחה זו ב-PDPs, On הרחיבה את אסטרטגיית ההמלצות שאינה קשורה לנעליים לדפי אתר נוספים, מה שהבטיח שלקוחות תמיד יראו מגוון מוצרים, לא משנה מה הם מחפשים.  הצוות השתמש בשילוב של אסטרטגיות המלצה מבוססות למידת מכונה, כולל למידה עמוקה ואסטרטגיות היברידיות, והציב המלצות מוצר ממוקדות לקוח בדף הבית, בדפי רשימת מוצרי הנעליים ובדף עגלת הקניות כדי לעודד גילוי ומכירות צולבות לאורך כל מסע הלקוח.

בסך הכל, מכירה צולבת בקטגוריות ובסוגי דפים שונים שיפרה את המעורבות עם מוצרים שאינם נעליים והגדילה את שיעור ההמרות. לדוגמה, On מצאה שיותר מ-55% ממבקרי דף ה-PLP של נעליים לחצו על כרטיס ה-cross-selling מאותו דף, מה שהניב עלייה בהמרות מקבוצת קהל זו.

מלבד המלצות מוצרים ייעודיות שנועדו במיוחד להרחיב את המודעות לקטגוריות שאינן נעליים של On, הצוות גם מריץ המלצות מתוחכמות המבוססות על פילוח קהל מתקדם והתנהגות גלישה של אדם. חוויות מותאמות אישית אלו מעודדות המרה ומגדילות את ערך ההזמנה הממוצע.

לדוגמה, המלצות מותאמות אישית מופיעות בעגלת השכבה העליונה וניתן לצפות בהן בכל עת, מכל עמוד:

הביצועים החיוביים של ווידג'ט זה נובעים בין היתר מפלח ומיקוד קהל היעד המתקדמים של On. ב-"On" משתמש באסטרטגיה של "נצפות לאחרונה" אם למבקר יש לפחות שתי צפיות ב-PDP; אם למבקר אין צפיות, האסטרטגיה חוזרת לפופולריות. אם למבקר יש מוצר נעליים אחד בעגלת הקניות שלו, אסטרטגיית ההמלצה היא "קנה יחד" עם מוצר לבוש מוצמד שיופיע במקום הראשון (כפי שמוצג בתמונה כאן). אם למבקר יש פריט אחד בעגלה אך הוא אינו נופל תחת אף לוגיקה אחרת, אסטרטגיית ההמלצה מציגה "נקנה יחד", מסוננת לאביזרים בלבד. 

ווידג'ט המלצות לעגלת קניות הוא חוויית ההתאמה האישית בעלת הביצועים הגבוהים ביותר של On, בהתבסס על הכנסה ישירה לכל קליק. עם זאת, On בודקת באופן רציף את לוגיקת ההמלצות הזו לאורך כל השנה כדי לייעל את הביצועים. לאחרונה, הצוות ביצע מבחן A/B כדי לבחון זיקה מגדרית לעומת חוסר זיקה מגדרית בכל הפריטים המוצעים. בווריאציה אחת, סינון הפופולריות לפי מדיניות חלופית לגברים הביא לעלייה של 30% בשיעור הקליקים, מה שהניב עלייה של 1.86% ברכישות.

On משתמש גם בהמלצות בינה מלאכותית ככלי רב עוצמה לחידוש מעורבות. לדוגמה, אם לקוח מחפש פריט ספציפי ואינו מקבל תוצאות, יישומון המלצות מופיע בתוך שכבת החיפוש כדי לעודד את המבקר להמשיך לגלוש.

עבור מבקרים עם פחות משתי צפיות ב-PDP, אסטרטגיית ההמלצה היא פופולריות. עבור מבקרים עם יותר משתי צפיות PDP אך פחות מחמש, האסטרטגיה היא "נצפות לאחרונה" בשילוב עם אלגוריתמי הלמידה העמוקים NextML המתקדמים של Dynamic Yield. אם למבקר יש יותר מחמש צפיות ב-PDP, האסטרטגיה היא נצפו לאחרונה. למרות שניסיון זה יושמה לקראת סוף השנה, המחוון עדיין הביא ל-1% מסך ההכנסות הישירות של השנה מהמלצות.

לבסוף, מכיוון שחלק ניכר מהציוד של און נלבש בחוץ על ידי ספורטאים בסוגי מזג אוויר שונים, הצוות מתנסה בחוויות מבוססות מיקום ומזג אוויר המשקפות את מזג האוויר באזור של המבקר. מסרים בזמן אמת אלה מנצלים את הצורך הנוכחי הסביר ביותר של הלקוח ומייצרים מעורבות והמרה.

הצוות התנסה לסירוגין בהפעלת באנר בדף הבית המבוסס על מזג אוויר במספר שווקים. אם יורד גשם במקום בו נמצא המבקר, הוא יראה באנר המתייחס למזג האוויר הגשום, במקום חוויית התצוגה המוגדרת כברירת מחדל, שאינה מתייחסת למזג האוויר.

בסך הכל, צוות On רואה השפעה חיובית על שיעור הקליקים אם באנר דף הבית מציג תוכן על מזג אוויר גשום כאשר יורד גשם באזור. 

לאחר שהאתר החדש הושק, מתפקד היטב, והצוות עבר במלואו להפעלת חוויות מודולריות באמצעות API, המטרה הבאה של On היא לאחד את כל נקודות הנתונים של הלקוח כדי לספק חוויה מותאמת אישית עוד יותר. הצוות מתכנן לעשות זאת באמצעות דפי בית מותאמים אישית, דפי קניות מותאמים אישית והשקת אפליקציה חדשה.

נכון לעכשיו, דף הבית של On מכיל תוכן מונחה קמפיינים, אך הצוות מאמין שניתן ליצור חוויית מותג מתואמת יותר ולהשיג תוצאות טובות יותר בעזרת תוכן מונחה קהילה, כפי שמוצג כאן:

על תוכניות לבנות וריאציות של דף הבית הממוקדות בכל הפעילויות המרכזיות שלו, כולל ריצה, טניס, תנועה, סגנון חיים וטיולים.

בהרחבה של רעיון זה, On מתכננת גם לפרוס דף קניות מותאם אישית עבור בעלי חשבונות מחוברים באתר. חוויה זו מתואמת כהשלמה להשקת האפליקציה הראשונה של המותג, שתותאם אישית באמצעות Dynamic Yield ותכלול שאלון קליטה כדי להיות ממוקד יותר בתחומי העניין של הלקוחות.

בעקבות השקת החוויות המרגשות הללו והערוץ החדש שלה באפליקציה לנייד, On מתכננת להמשיך לדחוף את גבולות ההתאמה האישית על ידי התמקדות בלוקליזציה בשווקים עדיפים ופיתוח קבוצות קהל מגוונות יותר.

התאמה אישית היא עמוד תווך קריטי באסטרטגיית המסחר האלקטרוני של On, עמוד אשר העצים את הצוות להתקדם מעבר לאספקת חוויות אופטימליות והכנסות מצטברות. הצוות מימש את Dynamic Yield בכל חלק באתר ובאפליקציה המובייל העתידית שלו כדי ליצור חוויות מונחות קהילה המגבירות את המודעות למותג ואת נאמנותו - גורמים שהובילו ותמכו בצמיחה המטאורית של On. עם אתר אינטרנט חדש שעבר כולו לצד השרת והכלים והנתונים הנכונים, On יכולה לדחוף את גבולות ההתאמה האישית על ידי אינטראקציה עם לקוחות ברמה אישית, שילוב המלצות מוצרים עם תוכן סיפורי סיפורים לעתיד בר-קיימא ומרגש.