כבת דור המילניום, סטפני בלו למדה איך לנהל כסף דרך שיחות משפחתיות והרבה ניסוי וטעייה מהחיים האמיתיים. אבל היא מודעת היטב לכך ששיטות מסורתיות ואיטיות כאלה אינן מהדהדות בקרב הדורות הצעירים של היום. “דור ה-Z רגיל למיידיות עבור כל הרצונות והצרכים שלו — בכל זמן, בכל מקום, בכל מכשיר,” היא אומרת. “הם רוצים למידה מהירה, אינטראקטיבית שפוגשת אותם בטלפונים שלהם.”
בלו צריך לדעת. חלק מתפקידה כסגנית נשיא בכירה ב-Mastercard הוא לשתף פעולה עם שותפים כדי לעזור לאנשים מרקעים שונים ללמוד על פיננסים בדרכים הכי הגיוניות לגביהם.
זוהי אחת הסיבות מדוע Mastercard עובדת עם MoneyLion, חברת פינטק שהאפליקציה והאתר הפיננסיים שלה מספקים כלים וחינוך כדי למלא את הפערים בין דורות שונים, כך שכל אחד יוכל לנהל את כספו ביעילות.
ההבדלים בין הדורות רבים ומעודנים. ״דור ה-Z סומך על משפיענים, TikTok ומדיה חברתית כשדורות מבוגרים אפילו לא משתמשים באפליקציות,״ אומר ג'ף ברטלט, ראש תחום התוכן וביצועי המותג ב-MoneyLion. ושימוש בטכנולוגיה משתנה לפי גיל. לדוגמה, בן דור המילניום כמו בלו עשוי להעדיף כלים שונים מבוגר/ת אוניברסיטה מדור ה-Z שגדלו עם סמארטפון ביד.
התחבולה ש-MoneyLion ו-Mastercard חייבות לבצע היא למצוא דרך לפגוש את דור המילניום ואת דור ה-Z – כמו גם את דור ה-X ואת דור הבייבי בום – במקום שבו הם נמצאים ולחלוק מידע שימושי בדרכים שכולם יוכלו להבין.
זה יכול לבוא לידי ביטוי בסרטוני וידאו קצרים ומשחקים עבור דור ה-Z, בכלים אינטראקטיביים המתמקדים ברכישת בית ובבניית עושר עבור דור המילניום, בפודקאסטים ובמאמרים עם הדרכה הקשרית מעמיקה יותר לגבי פרישה עבור דור ה-X, או בהסברים מפורטים על דיני ירושה עבור בייבי בומרס.
בלו, המתמקד בשיתוף פעולה עם חברות פינטך ופועלי איפשור בצפון אמריקה, מודע גם לכך שיחסי אנשים עם המוסדות הפיננסיים שלהם יכולים להשתנות במהלך הזמן. בעבר, אנשים בגילאי בלו – ובטח הוריהם וסביהם – אולי היו פונים לבנקאי אישי כדי לענות על שאלות בנושאי כספים ותכנון. אך בשנים האחרונות, אנשים מכל הגילים פונים יותר ויותר לבנקאות אונליין, דבר שהפך את המהלכים הפיננסיים עדירי נייר ומסובכים כמו החלפת בנקים לפשוטים יותר. הבעיה היא שלמרות שבנקאות באמצעות טלפון או מחשב נוחה יותר, היא מקשה על קבלת ייעוץ אמין שמרגיש אישי.
לשם כך, אומר ברטלט, MoneyLion בילתה את העשור האחרון במחשבה כיצד להתאים אישית את חווית המשתמש שלה לאנשים בשלבים שונים בחייהם הפיננסיים. למשימה זו, בינה מלאכותית הייתה בעלת ערך רב. בעבר, MoneyLion אולי הייתה מציעה למשתמשים שאלון על החוויה והצרכים שלהם, שרוב הלקוחות אולי לא היו טורחים למלא. אבל כעת בינה מלאכותית יכולה לנתח קליקים כדי לגלות אילו פיסות תוכן מהדהדות עם קבוצות שונות, מה שעוזר למעצבי מוצרים ואתרים למקד משתמשים ישירות בהתבסס על הצרכים הספציפיים שלהם, אשר לעיתים קרובות — אך לא תמיד — קשורים לגיל.
