סינג: שקיפות היא קריטית כחלק מחוויית המשתמש כולה. חוויית המשתמש והאינטראקציות המוקדמות עם המערכת הפיננסית יפתחו אמון אם הן יהיו חוויות חיוביות חוזרות ונשנות וצפויות. אחד הלקחים שאנחנו יכולים לשכפל מחוויית מאסטרקארד הוא הגנה כברירת מחדל, אבטחה כברירת מחדל, פתרון כברירת מחדל. אתם יודעים שכאשר אתם משתמשים באמצעי תשלום דיגיטלי, בין אם זה טלפון, ארנק או כרטיס אשראי, הגנה מובנית בתוך החוויה הזו. כך שאם משהו יקרה, אם הרכישה לא תעבוד, תהיה לך דרך לקבל את כספך בחזרה. אם לא תעשו זאת, זה סותר את המטרה של להבטיח שכלכלה דיגיטלית תעבוד עבור כולם, בכל מקום.

לורנט: בדו"ח שלנו, הדגשנו את תקנת מס הצרכן החדשה יחסית של בריטניה, שהייתה מעבר מגישה של "אי גרימת נזק" לגישה של "עשיית טוב כברירת מחדל". במלזיה, מדיניות הטיפול ההוגן בצרכנים פיננסיים שילבה עיקרון הקשור לפגיעות, לפיו ספקי שירותים פיננסיים צריכים לפתח מדיניות, נהלים ובקרות כדי להבטיח יחס הוגן לצרכנים פגיעים לאורך כל תהליך חייהם. ישנן גם דוגמאות להתערבות רגולטורים בנסיבות ספציפיות, כגון הגבלת עלות אשראי לטווח קצר, או התערבות להפחתת הסיכון לחדלות פירעון של משכנתאות בעקבות עליות הריבית לאחר מגפת הקורונה. אלו מקרים בהם חלקים שונים של המערכת האקולוגית תיאמו יחד כדי להתמקד בתוצאות צרכניות ומערכתיות, והצליחו לתכנן וליישם במהירות פתרונות יעילים.

סינג: אתן לך שתי דוגמאות לעבודה שלנו עם נשים יזמיות שאני ממש גאה בהן. דרך Mastercard Strive, יש לנו תוכנית בשם Strive Women שמטרתה להפוך נורמות תרבותיות להזדמנויות במקומות כמו פקיסטן ופרו. בפקיסטן, עבדנו עם בנק מיקרו-מימון מוביל כדי להסיר את דרישות הערבות הגברים ולאפשר לנשים לשמש כערבות להלוואות. כעת, במקום לדרוש שותף גבר, נשים אלו יכולות להשתמש בתכשיטי זהב, שנשים דרום אסייתיות רבות רוכשות כהכנה לנישואין, כבטוחה להלוואה. הלוואות מגובות זהב אלו מהוות 40% מכלל הלווים, ושיעור ההחזר הוא 100% מדהים. 

בנפרד, עבדנו גם כדי לסייע בדיגיטציה של שכר בתחום הטקסטיל, מה שבונה אמון ומגביר את הבטיחות והאוטונומיה של העובדים. באמצעות עבודה עם RISE במצרים, שם 93% מתוך 24,000 עובדי תעשיית הטקסטיל מקבלים כיום תשלומים דיגיטליים במקום מזומן, אנו מצמצמים ניצול וגניבה של שכר תוך שיפור הרווחה והבריאות הכלכלית. בין שתי הדוגמאות, החוט המשותף הוא הכללה. כשאנחנו חושבים על שילוב כולם, במיוחד קהילות מוחלשות או חסרות ייצוג, אנחנו יוצרים מערכות עמידות וברות קיימא. 

לורנט: הסיבה שאנחנו כל כך דואגים לחוסן הצרכנים היא שאנחנו לא יודעים מה יכול להיות ההלם הגדול הבא. אני יכול לתת לכם בינה מלאכותית סוכנתית, מה שיבוא אחריה, מטבעות יציבים, זהות דיגיטלית, עלויות אנרגיה וכיצד אנו מחברים דיגיטציה עם אספקת אנרגיה ושירותי אנרגיה - שינויים גדולים שבדרך, אבל לא נדע. אם היינו חושבים אפילו חמש שנים אחורה, האם באמת היינו יודעים מה הולך בדרכנו, ואפילו מהר יותר?

אם בונים חוסן צרכנים - זהו אתגר עצום בפני עצמו - אם עושים את זה נכון, אז לא משנה מה יקרה, יש לכם מסגרת שתוכלו להתמודד עם זה. האתגר הבא הוא זה: חוסן נפשי.

סינג: אבטחת סייבר והגנה מפני הונאות הן שם המשחק, במיוחד עבור עסקים קטנים, שבהם קשה מאוד לעמוד בפני מתקפת סייבר. במרכז, אנו עובדים עם שותפים רבים כדי ליצור ערכות כלים לסייבר המצורפות למוצרי הסייבר שלנו.

הייתי אומר גם בינה מלאכותית. המרכז יכול להתערב בתחום זה על ידי צמצום הפער בין אלו שיש להם מידע לבין אלו שאין להם. זו הסיבה שאנחנו עובדים עם ארגונים כמו data.org ו- Datakind ואחרים שמתאימים למטרה ונבנו לרגע זה, יחד עם ארגוני הגנת הצרכן הבינלאומיים, כדי להבטיח שהמרחק בין אלו שמבינים נתונים ובינה מלאכותית לבין אלו שלא יהיה בלתי עביר. אז תחום המיקוד שלנו היה על בניית היכולת של ארגונים במגזר החברתי לממש את כוחם של נתונים ובינה מלאכותית. ואם יש לי קריאה אחת לפעולה, היא בבקשה הצטרפו אלינו למשימה החשובה הזו. לכל אחד יש תפקיד למלא ואנו מברכים על שיתוף הפעולה שלכם.