הבטחת עתיד העסק שלכם בעידן הבינה המלאכותית לא יכולה להיות רק עניין של טכנולוגיה. הכוח האמיתי של הבינה המלאכותית מתגלה רק כאשר אנשים מקבלים את הכוח להתנסות בה וללמוד ממנה. זה דורש מחויבות אסטרטגית לבניית תרבות של אמון, שקיפות ושיתוף פעולה.

נאמר שפחד הוא מניע נהדר. אנו מאמינים שביטחון עצמי הוא זרז חזק יותר. בעוד שטכנולוגיה היא מרכיב קריטי, בינה מלאכותית נחשפת דרך התרבות - ולא רק מאנשים עם מומחיות בבינה מלאכותית או שאיפות טכניות. גילינו שרעיונות גדולים מגיעים לעתים קרובות מהקצוות, מאנשים עם בעיות מהעולם האמיתי לפתור.  בחברה שלנו, אנו מדגישים זאת באמצעות דרך מאסטרקארד, הבנויה על התנהגויות כגון "ללמוד ולשנות כיוון" ו"לעזור אחד לשני להיות מצוינים". עקרונות אלה יוצרים סביבה בטוחה לחדשנות ולניסויים אחראיים.

אנו גם שקופים ופרואקטיביים בחינוך עובדינו בנוגע לשימוש אחראי בבינה מלאכותית, כיצד לשפר את יכולותיהם בעזרת בינה מלאכותית, ובסיוע להם להבין את השלכות הבינה המלאכותית על כוח העבודה ועל עבודתם בפרט.

פיתחנו אסטרטגיה מדורגת כדי לוודא שהעובדים שלנו מרגישים מוכנים ללא קשר למקום בו הם נמצאים במסע שלהם עם הבינה המלאכותית או לתפקיד שלהם. רמת החינוך הראשונה והבסיסית ביותר שלנו לעובדים מתחילה בבניית אוריינות בינה מלאכותית לכולם ובחישוף כללי בינה מלאכותית ברמת הארגון באמצעות משאבי למידה מקוונים בנושא בינה מלאכותית, מפגשי למידה פיזיים ווירטואליים בהנחיית מומחים פנימיים, אירועי הרצאות עם מובילי התעשייה וסדנאות מעשיות.

ביום נטול פגישות לאחרונה, השקנו תוכנית השתלטות על בינה מלאכותית, עם מגוון הזדמנויות למידה שהובילה לעלייה עצומה במעורבות עם כלי הבינה המלאכותית שלנו. בתוכנית השנתית שלנו "השתלטו על הקריירה שלכם", אלפים השתתפו במפגשים מותאמים אישית בנושא בינה מלאכותית עבור תפקידיהם, החל מהנדסת תוכנה ועד מדעי נתונים, מנהלי מוצר ויועצים. וימי הגילוי שלנו, שבהם עובדים ברחבי העולם יכולים להתעמק בטכנולוגיה במרכזי חוויית מאסטרקארד שלנו, עוזרים להם להבין טוב יותר כיצד אנו מיישמים בינה מלאכותית כדי להפוך את המסחר לחכם יותר, בטוח יותר ומותאם אישית יותר, והיכן אנו מצפים להשפיע.    

ואנחנו לומדים אחד מהשני: גילדת הבינה המלאכותית ומדעי הנתונים שלנו מטפחת שיתוף פעולה ושיתוף ידע בין העובדים הללו, וכשלימה, פיתחנו קבוצת בינה מלאכותית נוספת לקולקטיב חובבי הבינה המלאכותית, שם כל עובד שמעוניין יכול לשתף את ההתפתחויות האחרונות של בינה מלאכותית, לחקור יישומים חדשים ולגלות הזדמנויות לפיילוט של הטכנולוגיה העדכנית ביותר.

אל תטעו - ישנם תפקידים שעשויים להשתנות על ידי בינה מלאכותית, אך אנו מחויבים לעזור לעובדים להבין את ההשפעה ולהכין אותם לקראת העתיד. הטכנולוגיה גם יוצרת מקומות עבודה חדשים ומגבירה את הביקוש לאחרים - הכל כדי לרתום את התכונות האנושיות שחסרות לה, החל מפיקוח אתי ועד הוספת תובנות הקשריות המעוצבות על ידי אמפתיה.

ככל שצ'אטבוטים אוטומטיים הופכים מיומנים יותר בטיפול בשאלות עובדים, צוות People & Capabilities שלנו יכול להשתמש במיומנויות הקוגניטיביות שלו כדי להציע הנחיה אסטרטגית יותר לשותפיו ביחידות העסקיות. בחלקים אחרים של החברה, עובדים זוטרים רבים עשויים להקדיש חלק ניכר מזמנם לאיסוף דוחות, אחריות שסביר להניח שתופגע על ידי בינה מלאכותית. אבל זוהי גם משפחת משרות שסביר להניח שמתאימה היטב לתפקידים התחלתיים במדעי הנתונים או תפקידים אחרים הקשורים לנתונים, והם יביאו ניסיון עם סוג זה של תהליכים ומוצרים.

במאסטרקארד, אנו עוזרים לעובדים להיות מוכנים לעתיד על ידי התמקדות במיומנויות על פני תארים או תארים. באמצעות פלטפורמת Unlocked שלנו, שוק כישרונות (מופעל, כמובן, על ידי בינה מלאכותית), העובדים שלנו מקבלים גישה ללמידה, חונכות, משרות פתוחות ופרויקטים אמיתיים שבונים ביטחון, יכולת ומיומנות בתפקידים ובכישורים המבוקשים והמתפתחים ביותר כמו בינה מלאכותית. ברבעון זה, הפלטפורמה הגיעה למיליון שעות פרויקט. נכון להיום, 93% מהעובדים שלנו רשומים, וממוצע של 42% מקיימים אינטראקציה עם הפלטפורמה על בסיס חודשי - ושליש מאלה שעבדו ראו שינוי קריירה.

שינוי מהיר של התהליכים בהתבסס על נתונים הוא גם קריטי: לדוגמה, אנו משתמשים בסקרי עובדים קבועים כדי לסייע בניטור הסנטימנט ולהתאים את האסטרטגיות שלנו לפי הצורך. אנו נוקטים בגישה מדודה לפריסת עוזרי קידוד. אספנו משוב במהלך הפריסה השלבית כדי לחדד את ההכשרה ומצאנו שמהנדסים שקיבלו הכשרה מהירה היו יעילים הרבה יותר בשימוש בעוזרים אלה מאשר אלו שלא עברו הכשרה. אז התחלנו לשלב הכשרה מסוג זה עבור משתמשים עתידיים כדי למקסם את ההשפעה ולהכין אותם להצלחה.

אנשים רבים מודאגים מכך שבינה מלאכותית תחליף את עבודות האדם. המציאות היא שבינה מלאכותית משמשת כמגבר ליכולות אנושיות: ענווה, חמלה, שיפוט, זריזות וסקרנות ביניהן. מיומנויות קוגניטיביות אלה מחזקות את האמת שבני אדם תמיד יהיו מעודכנים ובמושב הנהג. 

אנו מעודדים את עובדינו להשתמש בבינה מלאכותית לתמיכה ביעילותם האישית, כגון ניהול זמן, ולאוטומציה של משימות אדמיניסטרטיביות וחוזרות על עצמן, מה שיעזור לפנות זמן להתמקד בצמיחה ובהתפתחות שלהם, וברווחתם - מה שבתורו גם מגביר את הביצועים והצמיחה שלהם.

מקרה שימוש בולט אחד הוא בתהליך הגיוס. אנו רותמים בינה מלאכותית לאינטראקציות עם מועמדים פוטנציאליים לעבודה, כך שצוות גיוס הכישרונות שלנו יוכל להקדיש יותר זמן לבניית קשרים עם מועמדים חזקים ולייעוץ עם העסק בנוגע לצרכיהם במקום למשימות אדמיניסטרטיביות. זה משפר את החוויה הן עבור מאסטרקארד והן עבור עובדים פוטנציאליים - בעזרת בינה מלאכותית, ראיונות הגיוס שלנו מתוזמנים כעת תוך 24 שעות, מה שמאפשר חוויית גיוס מהירה יותר.

מכיוון שבינה מלאכותית מסייעת בפרודוקטיביות, אנו נותנים עדיפות גם למקרי שימוש פנימיים שמגדילים ויוצרים קיבולת בפרויקטים. קחו את עוזר הטמעת המוצר שלנו - כלי תמיכה גנרטיבי המופעל על ידי בינה מלאכותית שנועד לעזור לעובדים הפונים ללקוחות לאחזר במהירות תשובות מדויקות לשאלות על המוצר והטמעה, להפחית את המורכבות ולהאיץ את זמן ההגעה להכנסות. היא מסנתזת מידע מתיעוד מאומת ומשוב מבעלי עניין, משפרת את חוויית הלקוח ומובילה לעלייה של 11% משנה לשנה בפרויקטים שנסגרו. הכלי עוזר למגוון רחב של תפקידים במאסטרקארד לעבוד בצורה חכמה ושיתופית יותר, כולל מנהלי פרויקטים, מנהלי מוצר וצוותי תפעול עסקיים.

מנהיגינו מעודדים גם להשתמש בבינה מלאכותית כדי להגביר את השפעתם, להפחית שחיקה ולהגביר את האפקטיביות. שוב, Unlocked משמשת כשותפה לאותם מנהיגים בפיתוח הצוות שלהם ובתכנון כוח העבודה שלהם כדי לענות על צרכי העסק שלהם. כמו כן, השקנו מאמן בינה מלאכותית שבעזרתו הם יכולים לשחק תפקידים בתרחישים שונים, כמו קיום שיחה קשה עם עובד, ולקבל משוב בזמן אמת. עובדים מכל הרמות השתמשו בכלי ודיווחו שהוא מציאותי יותר ממה שציפו, ולעתים קרובות שוכחים שהם בכלל מקיימים אינטראקציה עם בינה מלאכותית. 

הכנת העסק שלכם לעתיד של עולם של בינה מלאכותית לא יכולה להתרחש בלי האנשים שיבנו בעזרת בינה מלאכותית וישתמשו בה. השראה לעובדים לאמץ בינה מלאכותית לא קורה במגורים וזה לא יקרה בן לילה. זה דורש שיתוף פעולה עם מטרה משותפת בין פונקציות, אזורים ועסקים, ומנהיגים שמאזנים בין מהירות לקפדנות.

במאסטרקארד, אנו מעודדים צוותים לפעול, לא לחכות לאישור. אנו מעצימים את כולם לחשוב בצורה ביקורתית ואחראית על האופן שבו בינה מלאכותית יכולה לשפר את מה שהם עושים. זה אומר להיות פתוח לבדיקות, למידה ושינויים - ולא לתת לשלמות לעמוד בדרכנו להתקדמות.