עולם הקמעונאות השתנה בעשור האחרון יותר מאשר אולי בכל תקופה אחרת בהיסטוריה המודרנית. קניות כוללות כעת תשלום ביומטרי, תשלום ללא מגע ואפילו תשלום "קח וקח"... שם פשוט מדלגים לחלוטין על התור לקופה.

בבסיס כל השינויים הטכנולוגיים בקמעונאות עומדים השינויים בהתנהגויות ובציפיות הצרכנים. אנשים רוצים דברים מהר יותר ובהישג ידם.

מאסטרקארד פורסת מוצרים ושירותים חדשים כדי לעמוד בציפיות אלו ולהציע קניות חלקות, חכמות ואינטראקטיביות בבית, בחנויות ובאינטרנט.

אנו רואים את עתיד הקמעונאות כמעוצב על ידי חמישה מאפיינים מרכזיים שזוהו בגיליון האחרון של Mastercard Signals, המגזין הדיגיטלי שלנו, אשר צולל לעומק אל החידושים האחרונים בטכנולוגיה: 

• חנויות דיגיטליות: שכבות נתונים הופכות חנויות פיזיות לסביבות חכמות ואינטראקטיביות, ומשפרות את הקניות בחנויות.
• מעבר למסך: מציאות מדומה ומציאות רבודה מביאות את חוויית הקנייה בחנויות לבתים של אנשים.
• מסחר שיחתי: בינה מלאכותית וטכנולוגיות תקשורת מאפשרות דיאלוג מתמשך ואישי בין לקוחות ומותגים.
• חוויות היפר-מותאמות אישית: ניתוח נתונים מתקדם מאפשר לקמעונאים לקבל תובנות עמוקות יותר לגבי העדפות והתנהגויות צרכנים.
• פורצת דרך באופנה: מותגי אופנה, יופי וביגוד הם חלוצים בתחום הקניות החווייתיות באמצעות חוויות חדשניות וסוחפות.

ואם כבר מדברים על התאמה אישית, אנחנו חושבים שעידן האפשרויות האחת מתאימה לכולם הסתיים. מידה אחת מתאימה... אחת. טכנולוגיה חדשה מבטיחה שלא נצטרך להתפשר.

אנשים מצפים ליותר התאמה אישית בקמעונאות מקוונת, בבנקאות מקוונת ובמבצעי הקניות שהם מקבלים. הכלים הדיגיטליים החדשים ביותר של מאסטרקארד - כמו מנוע ההתאמה האישית שלנו Shopping Muse - עונים על הציפיות הללו, תוך שימוש בניתוח נתונים, בינה מלאכותית מדור קודם והרשת הגלובלית שלנו כדי לעזור לאנשים למצוא את מה שהם צריכים מהר יותר ובקלות רבה יותר מאי פעם.

שחר זה של אינטרנט שאורגן ומותאם במיוחד עבורך מושך יותר אנשים לאינטרנט. לפי Mastercard SpendingPulse, המודד מכירות קמעונאיות בחנויות ובאינטרנט בכל אמצעי התשלום, מכירות המסחר האלקטרוני בארה"ב בחודש מאי צמחו ב-7.8%, והראו צמיחה מואצת לעומת השנה הקודמת.

תחום נוסף שבשל למהפך הוא תהליך התשלום במסחר אלקטרוני. בחנויות, אנחנו יכולים להחליק, לטבול או להקיש. בבית, לעתים קרובות אנו שולפים את הארנקים ומזין ידנית את פרטי כרטיס האשראי שלנו, תוך כדי גישוש, פזילה וניקור. זה מעצבן וגוזל זמן. 

זו הסיבה שהחל משנת 2030 באירופה, אנו מבטלים את הצורך בהזנה ידנית של כרטיסי אשראי עבור רכישות מקוונות. הזנת המספרים האלה פשוט אינה הכרחית עוד הודות לטוקניזציה, המחליפה מספרי כרטיסים במספרים שנוצרים באופן אקראי, כך שפרטי הכרטיס האמיתיים שלך לעולם לא מועברים או מאוחסנים על ידי סוחר, מה שהופך את החוויה לבטוחה ויעילה יותר עבור הצרכן. זה גם מפחית את נטל האבטחה על סוחרים ובנקים ומגביר את שיעורי האישורים. 

וזה לא דורש מאמץ מצד הצרכן - טוקניזציה מתאפשרת על ידי הבנק המנפיק. בשילוב עם Click to Pay, שירות התשלום המקוון שלנו, וסיסמות תשלום, אשר מנצלות את קלות הביומטריה לאימות משתמשים, זה ייצור תשלום בלחיצה אחת אינטואיטיבי כמו נגיעה.

כל התכונות והרעיונות החכמים האלה נהדרים, אבל הם בסיכון ללא אבטחת סייבר מוצקה וסלע שנבנתה סביבם.

אנו יודעים שבניית אמון בטכנולוגיות חדשות ובמסחר דיגיטלי מתחילה ומסתיימת בהגנה על נתוני האנשים ובשקיפות עם המשתמשים.

זו הסיבה שמאסטרקארד ממשיכה להשקיע הרבה בכלי אבטחה המונעים על ידי בינה מלאכותית. Mastercard SafetyNet, רק אחד מכלי אבטחת הסייבר הרבים שלנו, מנע הפסדים פוטנציאליים של הונאות לקוחות ופשעי סייבר ברשת שלנו בשנת 2023 בלבד.

לאחרונה הכרזנו על התקדמויות חדשות בטכנולוגיית הסייבר של הבינה המלאכותית שלנו, המאפשרות לנו להכפיל את המהירות בה אנו יכולים לגלות כרטיסים פרוצים. זה עוזר לבנקים לחסום במהירות את הכרטיסים האלה, וחוסך לצרכנים כאבי ראש.

במקביל להדגשת המיקוד שלנו בשותפויות, השיקה מאסטרקארד לפני מספר שבועות את מרכז חוסן הסייבר האירופי החדש שלה בווטרלו, בלגיה. מרחב זה מצטרף למרכז המצוינות הגלובלי שלנו בתחום המודיעין והסייבר בוונקובר, קולומביה הבריטית, אותו פתחנו בשנת 2022. שני המרכזים הם מקומות מצוינים לכנס את המוחות המבריקים ביותר שלנו בתחום הסייבר, כדי שיוכלו להתאחד לתרגילים, פגישות וסמינרים עם פקידי ממשלה, לקוחות ושותפים כדי שנוכל ללמוד זה מזה ולהמשיך לחזק את חומות הסייבר שלנו.

יחד עם השותפים והחדשנים שלנו בכנס Mastercard Connections 2024, אנו קובעים סטנדרטים חדשים למסחר דיגיטלי. הטכנולוגיות החלוציות שלנו, האינטגרציה העמוקה של בינה מלאכותית, אמצעי אבטחת סייבר מתקדמים וחידושים בתחום טוקניזציה הופכים את הקניות לחוויית קניות שהיא לא רק חכמה יותר, מחוברת ומאובטחת יותר, אלא גם זמינה מאוד לצרכים של כל צרכן.

איש קשר לתקשורת: ראול לופז, Raul.Lopez@mastercard.com