סגן נשיא בכיר, הצלחת לקוחות ושירות גלובלי

קאוויי או היא סגנית נשיא בכירה לתחום הצלחת הלקוחות הגלובלית והטיפול בהם ב-Mastercard וחברה בוועדת ההנהלה של החברה.

קא-וואי (Ka-Wai) מובילה את ארגון הצלחת הלקוחות והשירות הגלובלי (Global Customer Delivery & Care) המורכב מאספקה, שירות ותפעול בצוות מאוחד המבטיח שצרכי הלקוחות והאינטרסים שלהם יישארו בלב כל מה ש-Mastercard עושה. הארגון שלו מביא את העומק והרוחב הייחודיים שלו של הידע כיצד לקוחות משתמשים במוצרים של Mastercard ומשמש כקולם האמיתי בתוך Mastercard. מקליטת מוצר ויישום ועד לתמיכת לקוחות, ארגון זה עוזר לחברה להציג את עצמה כ-One Mastercard עבור כל בעלי העניין לאורך כל מסע החוויה.

עם 25 שנות ניסיון ניהולי בינלאומי בפינטק, ייעוץ טכנולוגי, בנקאות ורגולציה, Ka-Wai דמיינה מחדש את סדרי העדיפויות הטכנולוגיים, יצרה שותפויות מהימנות והבטיחה בעלות משותפת בעת ביצוע תוכניות מורכבות. לפני שהצטרפה ל-Mastercard בשנת 2023, Ka-Wai שימשה כראש תחום הטכנולוגיה ב-Fiserv עבור פעילות עסקי המוסדות הפיננסיים באירופה, המזרח התיכון ואפריקה. הוא מילא תפקיד מרכזי בהובלת סדרה של יישומי לקוחות גדולים, רכישת First Data וגם בנה את הדור הבא של פלטפורמת עיבוד הנפקות מבוססת ענן. בתקופת כהונתו ברשות ההתנהלות הפיננסית של בריטניה (Financial Conduct Authority), הוא הוביל את היישום של שינוי מהותי בהליכי המסירה של הרגולטור. בעבר הוא מילא גם תפקידים ניהוליים ב-Barclays Bank וב-Accenture.

קא-וואי סיים את לימודיו באוניברסיטת בריסטול בבריטניה עם תואר ראשון בהנדסה עם התמחות בהנדסת אווירונאוטיקה.