סקר עולמי של מנהלים בתחום הקמעונאות מצביע על כך שמתן "מרכיב אישי בחוויית הלקוח" הוא המעלה החשובה ביותר של החנות הפיזית, כאשר 44% מהנשאלים ציינו זאת.44
קמעונאי אופנה חלוצים במהפכה בתחום הקניות החווייתיות, ומשלבים אלמנטים דיגיטליים ופיזיים כדי ליצור מסעות צרכנים סוחפים.
מותגים כמו גוצ'י ולואי ויטון מובילים את הדרך עם מדידות וירטואליות המופעלות על ידי מציאות רבודה וחנויות פופ-אפ בלעדיות המציעות חוויות ייחודיות ואינטראקטיביות. קמעונאים אלה קובעים סטנדרטים חדשים למעורבות לקוחות ונאמנות למותג, כשהם מעצבים מחדש את נוף הקמעונאות.
ההיגיון מאחורי קניות בחנויות משתנה. בעוד שחנויות עשויות כבר לא להיות הערוץ העיקרי לרכישת מוצרים, קמעונאים מובילים הופכים אותן לאתרים של חוויות צרכניות משמעותיות. חנויות הופכות למקומות שבהם צרכנים יכולים להתרועע, ללמוד על מותגים ומוצריהם, או פשוט לטבול את עצמם באווירה ספציפית למותג. טרנספורמציה זו מתרחשת ראשונה ומהירה יותר בקרב מותגי ביגוד, יופי ואופנה יוקרתיים.
סקר עולמי של מנהלים בתחום הקמעונאות מצביע על כך שמתן "מרכיב אישי בחוויית הלקוח" הוא המעלה החשובה ביותר של החנות הפיזית, כאשר 44% מהנשאלים ציינו זאת.44
מתחילים לצוץ מתקני קמעונאיים המכוונים יותר לעידוד חוויית מותג מאשר להעברת סחורה, מה שמאותת על דרך שונה להשתמש בנוכחות החנויות למען מעורבות.
חברת הסטארט-אפ אוגמודו מסיאטל פורסת מגוון טכנולוגיות מתקדמות, כולל ראייה ממוחשבת, מחשוב מרחבי, בינה מלאכותית ומציאות רבודה (AR) כדי לעקוב ולמפות מוצרים בסביבות קמעונאיות מורכבות, כמו חנויות מכולת ענקיות.45 הטכנולוגיה של החברה עשויה להיות נגישה למשתמשים כשכבות ראייה ממוחשבת על העולם הפיזי, באדיבות חומרת מחשוב מרחבי.
חלק מחברות האופנה ממנפות בינה מלאכותית גנרטיבית עבור קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית מאוד - התאמת מסרים לצרכנים בודדים, שימוש במודלים של שפה גדולה ליצירת תוכן, ושינוי ממשקי אתרים ואפליקציות כדי לספק חוויות מותאמות אישית יותר. לוריאל השתמשה בפתרון בינה מלאכותית גנרטיבי שמנתח הרגלי קנייה כדי לייצר המלצות למוצרים - וכתוצאה מכך גדלה המכירות של מותג אחד של לוריאל ב-20%.46
מותגי יוקרה מאמצים דרכוני מוצר דיגיטליים (DPP) כדי לעמוד בתקנת העיצוב האקולוגי למוצרים בני קיימא (ESPR) הקרובה של הנציבות האירופית, המחייבת שקיפות ומעקב אחר מוצרים המיוצרים או נמכרים באירופה. מערכות DPP מחברות מוצרים פיזיים לזהות דיגיטלית, ומספקות מידע מקיף על מחזור חיי המוצר כולו כדי לקדם קיימות ומעגליות. חדשנות זו לא רק מסייעת למותגים לעמוד בדרישות הרגולציה, אלא גם יכולה להילחם בזיופים ולאשר את אותנטיות המוצר. בנוסף, מערכות DPP מאפשרות סיפור סיפורים עשיר של מוצרים ומעורבות עמוקה יותר של הצרכנים, מה שמביא לשיעורי המרה גבוהים יותר ומטפח אמון ונאמנות לקוחות לטווח ארוך על ידי הצגה שקופה של הקיימות של מוצרי יוקרה.
קמעונאים מובילים רבים, כולל Lululemon, Madewell ו-Patagonia, מקיימים תוכניות "מכירה חוזרת" בהן הם מפצים לקוחות על פריטים משומשים ולאחר מכן מוכרים אותם מחדש, תוך קידום עקרונות של כלכלה מעגלית.
מקרי שימוש מתפתחים, כגון מדידות וירטואליות ואפליקציות להדמיה של מוצרים לבית, צפויים לאימוץ נרחב בשל יכולתם לשפר את אמון הלקוחות ולהפחית את החזרות המוצרים.
הבטחת טכנולוגיה מדויקת וידידותית למשתמש לסריקת גוף וחוויות מציאות רבודה/מציאות מדומה היא מאתגרת, והעלות הנוכחית של מכשירי MR מהווה מכשול. עם זאת, ככל שהטכנולוגיה מתקדמת והעלויות יורדות, קמעונאים שיכולים לטפל בחששות בנוגע לפרטיות ולהציע חוויות חלקות, בעלות ערך וסוחפות יוכלו להוביל את הדרך בהגדרה מחדש של נוף המסחר האלקטרוני.
במהלך חמש השנים הבאות, הקמעונאות תעבור טרנספורמציה כאשר מעורבות צרכנים מותאמת אישית, קניות שיחתיות, תוכניות נאמנות דינמיות וחוויות סוחפות יהפכו לסטנדרטים בתעשייה.
חברות המשלבות צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית, עוזרי קניות דיגיטליים, נקודות מגע דיגיטליות בחנויות וחוויות VR/AR במסע הצרכן ישפרו את גילוי המוצר ובסופו של דבר אמורות להגביר את נאמנות המותג ושימור הלקוחות.
כל אחת מחמש התכונות הללו מדגישה את החשיבות של התייחסות ללקוחות כאל אינדיבידואלים ייחודיים ובניית קשרים חזקים ומשמעותיים יותר עם המותג. קמעונאים מצליחים יכולים להשיג זאת - יחד עם שיפור הביצועים הפיננסיים - על ידי מתן חוויית קמעונאית מותאמת אישית, רלוונטית להקשר ומגיבה לצרכים ולהעדפות המתפתחות של הצרכנים.
מאסטרקארד ניצבת בחזית החדשנות בתחום הקמעונאות והמסחר, וממנפת את המומחיות המעמיקה שלה בבינה מלאכותית וניתוח נתונים כדי לחולל מהפכה בחוויות קנייה, לייעל את פעולות התשלום, לשפר את אבטחת הסייבר ולחזק את האמון.
עם למעלה משני עשורים של מומחיות בבינה מלאכותית, מאסטרקארד נמצאת בחזית השימוש בבינה מלאכותית גנרטורה כדי לייעל את הפעילות ולחדש בתשלומים. פתרונות כמו Authorization Optimizer ו-Scam Protect מעצימים שותפים עם ניתוב עסקאות חכם והמלצות חכמות יותר, המונעות על ידי ניתוח של למעלה מ-143 מיליארד עסקאות מדי שנה.
על ידי הטמעת אמצעי אבטחה המונעים על ידי בינה מלאכותית במוצרים ובשירותים שלנו, מאסטרקארד מזהה ומנטרלת איומים באופן יזום, מבטיחה אבטחת נתונים ובונה אמון בכלכלה הדיגיטלית. מערך פתרונות הסייבר המבוססים על בינה מלאכותית של מאסטרקארד מנע הפסדים פוטנציאליים של מעל 20 מיליארד דולר בהונאות בשנת 2023. הודות להתקדמות בבינה מלאכותית גנרטיבית, גילוי הונאות כרטיסי אשראי הוכפל במהירות והפחית את מספר התוצאות החיוביות השגויות עד 200%.
מאסטרקארד מחוללת מהפכה בתחום הקמעונאות עם כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית המשפרים את חוויות הקנייה של הצרכנים. באמצעות Dynamic Yield, מאסטרקארד עוזרת ללקוחותיה לספק חוויות יקרות ערך, שימושיות ומהנות בקנה מידה גדול, עם התאמה אישית חכמה. DY משתמשת בבינה מלאכותית כדי להתאים אישית כל שלב במסע הצרכן, במגוון ערוצים, כולל אינטרנט, אפליקציות מובייל, דוא"ל, SMS, עוזרים דיגיטליים, קיוסקים, תצוגות בחנויות ועוד. בשנת 2023, הבינה המלאכותית של DY סיפקה 371 מיליארד חשיפות של מידע מותאם אישית על פני מאות מותגים.
גישת היצירה המשותפת של מאסטרקארד עם שותפים מניעה חדשנות בקנה מידה גדול. באמצעות מינוף התשתית הגלובלית שלה, תוכנית Start Path לתמיכה בסטארט-אפים ובשותפויות מסחריות, מאסטרקארד משתפת פעולה עם למעלה מ-80% מחברות הפינטק המובילות בתחום התשלומים הדיגיטליים והניאו-בנקאות ברשימת הפינטק העולמית של CNBC, פותרת בעיות מהעולם האמיתי ומשנה את המערכת האקולוגית של המסחר ואת הרשת העצומה של חברות חדשות וחדשניות.
[36] https://www.cbinsights.com/research/report/retail-technology-startups-2023/
[37] https://www.voguebusiness.com/technology/mapping-the-net-a-porters-of-nfts
[38] https://hypebeast.com/2021/5/virtual-gucci-bag-roblox-resale
[39] https://www.voguebusiness.com/consumers/new-era-ar-vr-pop-ups-enough-to-lure-customers-in
[40] https://www.voguebusiness.com/consumers/new-era-ar-vr-pop-ups-enough-to-lure-customers-in
[41] https://wwd.com/fashion-news/fashion-scoops/jacquemus-cafe-fleurs-seoul-1235882485/
[42] https://www.cnbc.com/advertorial/behind-the-vs-series-by-sk-ii-studio/
[43] https://www.retaildive.com/news/savage-x-fenty-delves-deeper-into-fitting-room-tech/643390/
[46] https://www.salesforce.com/news/stories/loreal-salesforce-success-now/