לצרכנים יש אפשרויות בלתי מוגבלות בהישג ידם. עולם החוויות המקוונות מעניק לצרכנים כמות חסרת תקדים של אפשרויות בחירה. אבל האלמנט המקוון הציג סט משלו של אתגרים: אחד מהם הוא אימות שהלקוחות שלכם אמיתיים. ארגונים צועדים על חבל דק; עליהם לוודא שלקוחותיהם הם מי שהם אומרים שהם, ולהגן מפני הונאות כדי להגן על המוניטין שלהם ועל אמון הצרכנים. באותה מידה, הם לא יכולים להקשות על התהליך מדי, אחרת הם מסתכנים בנטישת לקוחות ובהפסד כספי.