בניית עתיד תשלומי החשבונות

בנוף הדיגיטלי המתפתח במהירות של ימינו, העדפות וציפיות הצרכנים מעצבות מחדש את האופן שבו אנו עוסקים בעסקאות פיננסיות. בחירה נמצאת בלב חייהם הפיננסיים של הצרכנים, כולל אופן תשלום החשבונות שלהם - החל משיטות מסורתיות כמו צ'קים וכרטיסי אשראי ועד טכנולוגיות מתפתחות כמו תשלומים מחשבון לחשבון.  

כדי להבין כיצד צרכנים מעדיפים לשלם את חשבונותיהם, מדוע וכיצד הם רוצים לעשות זאת בעתיד, מאסטרקארד ערכה סקר בקרב למעלה מ-2,000 צרכנים ברחבי ארה"ב. חקרנו את הנוף המתפתח של העדפות התשלום של צרכנים, תוך התמקדות ספציפית בצומת שבין בחירה, נוחות ואבטחה, וכיצד עקרונות ליבה אלה יעצבו את עתיד תשלום החשבונות.  

עיינו בכמה מהנקודות המרכזיות בדוח למטה או הורידו את הדוח המלא כאן.

צרכנים מחפשים דרך חלקה, יעילה ובטוחה לשלם את הוצאותיהם היומיומיות. המחקר מראה שהם פונים באופן עקבי לכרטיסי אשראי וחיוב, כמו גם לאפשרויות בהן הם יכולים לשלם ישירות מחשבונות הבנק שלהם, כמו תשלום ביל ואפשרויות ACH/צ'ק אלקטרוני.  

אמצעי התשלום הנפוץ ביותר עבור חשבונות חוזרים מובילים על ידי כרטיסי אשראי עם 47%, ואחריהם תשלום חשבונות דרך בנקים עם 41%, כרטיס חיוב עם 39% ו-ACH עם 37%.  

במבט קדימה, המשיבים נוטים לכיוון שיטות תשלום דומות עבור חשבונות חוזרים עתידיים, כאשר כרטיסי אשראי ותכונות של תשלום חשבונות באמצעות בנק מובילים את הדרך. מגמה זו מדגישה את האמינות והאמון הנדרשים עבור הוצאות חוזרות ונשנות. 

צרכנים רוצים שלושה דברים בסיסיים בחוויות התשלום שלהם: בחירה, נוחות ואבטחה, והם רוצים פתרונות תשלום שמעצימים את האלמנטים הללו.   

מספר עצום של משיבים מייחסים חשיבות רבה לבחירה וגמישות באמצעי התשלום בעת תשלום חשבונותיהם, ומצפים שעסקים יציעו אפשרויות תשלום מרובות, דבר המצביע על דרישה חזקה למגוון באופן התשלום.    

עם זאת, רק 51% מהנשאלים חשים שניתנת להם לעתים קרובות האפשרות לבחור את אמצעי התשלום המועדף עליהם. זה מצביע על פער ניכר בעסקים העומדים בציפיות אלה באופן עקבי. 

בהתבסס על הנתונים, יש הזדמנות ברורה עבור עסקים נוספים לאמץ סוגים חדשים של שיטות תשלום הנתמכות על ידי טכנולוגיית בנקאות פתוחה.  

שיטות חדשות אלה משתמשות בחיבורים לחשבונות בנק המורשים על ידי הצרכן לצורך קבלת נתוני תשלום, במקום שהצרכן יצטרך להזין את מספרי הכרטיס או החשבון ומספרי הניתוב שלו.  

רוב הצרכנים, בכל קבוצות הגיל, פתוחים לשיטות תשלום חדשות בבנק שיחסכו כסף לשולחי החיוב ויפחיתו את הסבירות לתשואות כספיות לא מספקות - וכן יציעו ביטחון, נוחות ותמיכה לצרכנים בניהול כספם.

הורד את דוח תשלומי החשבונות כדי ללמוד עוד על האופן שבו בנקאות פתוחה מגדילה את אפשרויות הבחירה בתשלומי חשבונות עבור צרכנים ועסקים.