כיצד Secure Trust Bank מספק גמישות רבה יותר בתשלומים עם בנקאות פתוחה

עם דגש בלתי פוסק על בניית פתרונות בנקאיים מאובטחים ונוחים, Secure Trust Bank הוא בנק קמעונאי עטור פרסים הפועל בבריטניה מאז 1952 ומספק חשבונות חיסכון ושירותי הלוואות ליותר ממיליון לקוחות.

לאחרונה, Secure Trust Bank חברה לפלטפורמת הבנקאות הפתוחה של מאסטרקארד באירופה כדי להציע יותר אפשרויות וגמישות ללקוחותיה באמצעות תשלומים בבנקאות פתוחה. כעת, לקוחות Secure Trust Bank יכולים להחזיר בקלות הלוואות קמעונאיות בכמה לחיצות בעזרת תכונת הבנקאות הפתוחה 'העברה בנקאית נוחה'.  

התוצאה? מיד לאחר שהפיצ'ר החדש הושק, 30 אחוז מהלקוחות בחרו לשלם באמצעות אפשרות 'העברה בנקאית קלה'.  

ישבנו עם כריס היגהאם, ראש מחלקת תשלומים וכרטיסים בבנק Secure Trust, כדי לדבר על איך הצוות מינף תשלומים בבנקאות פתוחה ואיך זה לעבוד עם מאסטרקארד.

ככל ששירותים פיננסיים מתפתחים בקצב מהיר, חשוב יותר ויותר להציע פתרונות גמישים ונוחים התואמים את צרכי הצרכנים - וזו הסיבה ש-Secure Trust Bank חברה אלינו. מכיוון ש- SCA משולבת בתשלומים בבנקאות פתוחה, לקוחות ב-Secure Trust Bank יכולים בקלות לבצע תשלומים ישירות מהפלטפורמה של Secure Trust Bank.

 "הלקוחות שלנו פשוט מתחברים לפורטל השירות העצמי שלנו, ניגשים ללחצן התשלום, לוחצים על האפשרות 'העברה בנקאית קלה' ואז משלמים ישירות בפורטל עם חשבון הבנק שלהם, מבלי שיהיה צורך להיכנס לבנק המקוון או להזין פרטי כרטיס אשראי או חיוב", מסביר כריס היגהאם וממשיך:

"אנחנו באמת להוטים לספק ללקוחותינו יותר אפשרויות ודרכים שונות לתשלום, כי זה באמת win-win גם לנו וגם ללקוחות שלנו."

כאשר Secure Trust Bank עלה לאוויר עם אפשרות התשלום בבנקאות פתוחה, מספר רב של לקוחות אימצו מיד את שיטת התשלום החדשה.

"פשוט הפעלנו את תכונת התשלום החדשה בבנקאות פתוחה, ובלי שום טריקים של פרסום, שיווק או חוויית משתמש, ראינו מיד ש-30 אחוז מהתשלומים שהיו עוברים דרך אפשרויות תשלום אחרות עברו דרך אפשרות 'העברה בנקאית קלה' בבנקאות פתוחה", אומר כריס היגהאם ומדגיש:

"אנחנו פעילים כבר יותר מחודש, והמספרים האלה נשארו בעקביות, כך שהלקוחות שלנו פשוט ממשיכים להשתמש בו במספרים גבוהים יותר ממה שתחזינו."

 כריס היגהאם מסביר כי עבור Secure Trust Bank היה חשוב לבחור ספק בנקאות פתוחה עם מקרי שימוש חיים:

"חיפשנו ספק שכבר יישם בנקאות פתוחה בבריטניה באופן דומה לנו." "ידענו שמאסטרקארד כבר עשתה זאת עם מותגים פיננסיים גדולים אחרים בצורה מוצלחת, וזה היה באמת המפתח עבורנו", הוא אומר וממשיך:

"מאסטרקארד פעלה מאוד כשותפה עבורנו. הצוות במאסטרקארד משקיע רבות בבחינת מה עוד הוא יכול לעשות עבורנו בהמשך. אנו מרוצים מהגישה למובילי דעה במאסטרקארד, שעזרה לנו לפתח את האסטרטגיה שלנו. זה מרגיש כמו תחילתה של שותפות ראויה."

נכון לעכשיו, Secure Trust Bank מציע תשלומים בבנקאות פתוחה ללקוחות מימון קמעונאי. אבל לדברי כריס היגהאם, זהו רק הצעד הראשון במסע הבנקאות הפתוחה של בנק Secure Trust:

"עבורנו, היכולת להיות גמישים יותר באופן שבו אנו מבצעים תשלומים היא המפתח." מקרה שימוש ספציפי זה הוא רק דוגמה אחת למה שניתן לעשות עם בנקאות פתוחה, אך צפוי עוד הרבה יותר. בנקאות פתוחה תאפשר לנו להיות חכמים יותר ולהציע אפשרויות מועדפות יותר ללקוחות לבחור מהן. הכל עניין של לשרת את לקוחותינו בצורה טובה יותר על ידי הצעת מגוון פתרונות המכירים במצבים ובצרכים הפיננסיים הייחודיים של הלקוחות. "על ידי הצעת דרכים שונות לתשלום, זה מאפשר לנו להיות גמישים יותר מבחינת האופן שבו אנו מצטרפים ללקוחות ומתייחסים אליהם בהמשך."

האם אתם סקרנים ללמוד עוד על איך תוכלו לבנות פתרונות ממוקדי לקוח בעזרת בנקאות פתוחה? בדקו את הבלוג שלנו.