Skip to main content

כיצד מנויים חכמים מסייעים לבתי עסק

הנעת צמיחה ושימור לקוחות באמצעות מתן אפשרות לצרכנים לשנות תוכניות, לקבל הצעות, לבטל, לחדש מנוי ולבטל חסימת תשלומי כרטיס. צרכנים מקבלים שליטה, נוחות וגמישות מחוויה שקופה ונטולת חיכוך יותר.

כלי מנויים המשמרים לקוחות ומצמיחים את העסק

ניהול של מנויים רבים בפלטפורמות שונות הפך למאתגר. באופן דומה, מספר שירותי המנויים הזמינים הביא להגברת התחרויות ומחייב בתי עסק לשפר את אסטרטגיות הצמיחה והשימור. ערוצי הבנקאות הדיגיטלית התגלו כהזדמנות לסייע בהתמודדות עם אתגרים אלו.

85% מהצרכנים רוצים חוויית מנויים משופרת

ורוצים לצפות במנויים שלהם ולנהל אותם באפליקציית הבנק

הצרכנים הממוצעים בארצות הברית מוציאים למעלה מ-1,400 דולר בשנה

על מנויים ויש להם בממוצע למעלה מ-8 מנויים

עד 20% מהצרכנים נוטשים בתדירות גבוהה

אך חוזרים בתוך 6 חודשים, מה שיוצר צורך בביטול והרשמה מחדש חלקים

אתגרי מנויים

עצירות תשלום מיותרות מונעות חידוש מנויים.   לחצים רגולטוריים מאיצים את העלייה בשימוש בעצירות תשלום כשיטת ברירת מחדל לביטול מנויים, מונעים מצרכנים לחדש את המנויים שלהם, משפיעים על מנויים ורכישות משניים, וגורמים לחסימת מנויים באמצע החוזים. 

הגדלת חיובים חוזרים ועלויות תפעול.   צרכנים מעלים יותר ויותר מחלוקות בגין חיובים לגיטימיים על מנויים בשל היעדר שליטה ונראות על רכישת המנוי שלהם או על פרטי בית העסק, שכן צרכנים רבים נוטים "להגדיר ולשכוח", דבר הגורם לבלבול, לתסכול, לגידול בשיחות התמיכה ולמחלוקות.

נטישת הצרכנים והתחרות נמצאות בעלייה.   הצמיחה של כלכלת המנויים העצימה את התחרות, כאשר מתחרים חדשים נאבקים על נתח מההוצאות של הצרכנים. הדבר הביא להגברת המיקוד באסטרטגיות שימור, והדגיש את הצורך של סוחרים לבחון הזדמנויות חדשות להגנה על ההכנסות ולהגדלתן.

כיצד לפתור אותן

ניהול מנויים חם לניסיון למניעת עצירת תשלומים.   החלפת הפסקות תשלום כברירת המחדל לביטול מנויים באמצעות חוויית ניהול מנויים יעילה המפחיתה שיבושי תשלום לא רצויים ומאפשרת לצרכנים להירשם מחדש בצורה חלקה ולהמשיך לתفاعل עם בית העסק ללא חיכוך.

הציעו חוויה המשקפת ערוצים טבעיים. הפחתת הכחשות עסקה מיותרות מצד צרכנים המנסים לבטל את המנויים שלהם באמצעות שליטה וגמישות משופרות, המעודדות שקיפות ומציעות חוויית שירות עצמי חלקה הדומה לערוצים טבעיים, ובכך מסייעות לצמצם הכחשות עסקה ולהפחית את הוצאות התמיכה התפעוליות.

הגברת השימור והגיוס מחדש עם גמישות מוגברת. הגיעו למיליוני לקוחות גלובליים בערוצי הבנקאות הדיגיטלית באמצעות רשת נרחבת של מוסדות פיננסיים. העניקו לצרכנים חלופות גמישות במקום ביטול, ועזרו להגן על הכנסות חוזרות ולהגדיל אותן באמצעות כלים כגון הצעות שימור, שינוי תוכנית והשהייה.

אנו נרגשים להזניק את השותפות האסטרטגית הזו ורואים בה רק את ההתחלה. אנו מצפים לשלב את היכולות הנוספות של Ethoca סביב הגדרת תהליכי ביטול בתוך אפליקציות בנקאיות ותכונות שימור רחבות אחרות.

מנכ"ל Aptitude Software

רוצים ללמוד עוד על האופן שבו מנויים חכמים יכולים לסייע בהגדלת עסק המנויים שלכם?

צרו קשר

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions מופעלת על ידי Minna Technologies AB (מספר רישום 556967-5449), שהיא ספקית שירותי מידע על חשבון (AISP) הרשומה ברשות הפיקוח הפיננסי של שוודיה (SFSA), ומספקת גישה לנתונים פיננסיים התואמים לתקן PSD2 ברמת אבטחה גבוהה ובפיקוח רגולטורי. למידע נוסף על הרישום, אנא בקרו כאן. למידע נוסף על זכויות הצרכן של הנציבות האירופית, בקרו כאן.