Skip to main content

כיצד מנויים חכמים מסייעים למנפיקים

כלים משופרים לניהול מנויים המשולבים בערוצי בנקאות דיגיטליים עשויים לסייע ביצירת חוויה מעורבת יותר, שאינה רק מושכת לקוחות, אלא גם מסייעת בצמצום הכחשות עסקה ועלויות תפעול. 

אדם יושב ליד שולחן עבודה עם מחשב נייד ומביע אושר.

דרכים חדשות למעורבות לקוחות

ערוצי בנקאות דיגיטלית הם לעתים קרובות הסיבה לכך שצרכן בוחר בבנק, והחזקת התכונות שצרכנים רוצים מספקת יתרון תחרותי מרכזי. 

85% מהצרכנים

מעוניינים בכלים לניהול מנויים דרך אפליקציית הבנק שלהם

75% מהבנקים

מדווחים על עלייה במחלוקות הקשורות למנויים

50% מהצרכנים

היו מחליפים בנקים עבור כלי לניהול מנויים

אתגרי מנויים

עלייה בהכחשות עסקה. אחד האתגרים המשמעותיים שעמם מתמודדים מנפיקים הוא הנפח הגבוה של הכחשות עסקה הנובעות מעסקאות חוזרות. צרכנים עשויים שלא לזהות עסקה, או לא לדעת כיצד לבטל את המנוי שלהם, ולכן הם פונים למנפיק שלהם כדי ליזום הכחשת עסקה במטרה לעצור תשלום חוזר.  

עלויות תפעול גבוהות. כאשר צרכנים מתקשים לזהות, לבטל או להשהות את המנויים שלהם ביעילות, הם פונים לעיתים תכופות למנפיקי הכרטיסים כדי לערער על עסקאות אלו. דבר זה מוביל לעלייה בפניות לתמיכה, שכן נציגי מרכז שירות הלקוחות נדרשים לטפל בכל מקרה בנפרד.

הגברת התחרות. הצרכנים מחפשים דרכים טובות יותר לנהל את המנויים שלהם, וספקים חדשים רבים מציעים פתרונות. מנפיקים שיוכלו ליצור חוויית ניהול מנויים חלקה יותר יחזיקו ביתרון תחרותי. 

כיצד לפתור

צמצום הכחשות עסקה. על ידי מתן תובנות ושליטה רבות יותר לצרכנים על המנויים שלהם ישירות בערוצי הבנקאות הדיגיטלית, מנפיקים יכולים להפחית חיובים חוזרים הנגרמים מעסקאות לא מוכרות או מצרכנים המעוניינים להפסיק תשלום מחזורי על ידי התחלת תהליך המחלוקת. 

ספקו אפשרויות שירות עצמי נוספות. האפשרות לצרכנים לנהל את המנויים שלהם במקום אחד, ערוצי הבנקאות הדיגיטלית שלהם, מעניקה להם אפשרויות שירות עצמי נוספות שיכולות לסייע בהפחתת נפח הפניות למרכזי השירות ועלויות התמיכה. 

אספקת כלים טובים יותר לניהול מנויים. על ידי אספקת חוויית ניהול מנויים הוליסטית יותר, מנפיקים יכולים ליצור חוויית בנקאות דיגיטלית הבולטת לעומת המתחרים ומושכת צרכנים.

הלקוחות שלנו

“השותפות בינינו שמה דגש חזק על שיפור מתמיד של חוויית המשתמש הדיגיטלית, ובו זמנית מציעה ללקוחות הבנק כלים מעשיים המפשטים את חיי היומיום שלהם. שיתוף הפעולה החדשני שלנו תרם להגדלת ערך הלקוח.” מנהל מערכות מידע ראשי וראש תחום בנקאות דיגיטלית, Swedbank

״אנו נרגשים להציע מוצר המסייע להפוך את הבנקאות דרך האפליקציה שלנו לקלה ופשוטה עבור הלקוחות שלנו״. Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

״ברור שצרכנים זקוקים לדרך טובה יותר למרכז ולנהל את היעד שאליו הולך הכסף שלהם – והשותפות שלנו איפשרה לנו לפתח את הכלי בדיוק לשם כך.״ סגן נשיא בכיר, Capital One

רוצים לדעת עוד על האופן שבו מנויים חכמים יכולים לעזור לכם ליצור חוויה מרתקת יותר?

כדאי ליצור קשר עם מומחי המכירות שלנו כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית לצורכי העסק שלך.
צרו קשר
הלוגו של Mastercard

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions מופעלת על ידי Minna Technologies AB (מספר רישום 556967-5449), שהיא ספק שירותי מידע על חשבון (AISP) הרשום ברשות הפיקוח הפיננסי השוודית (SFSA), ומספקת גישה לנתונים פיננסיים התואמים ל-PSD2 עם אבטחה ברמה הגבוהה ביותר ופיקוח רגולטורי. למידע נוסף על הרישום, אנא בקרו כאן. למידע נוסף על זכויות הצרכן של הנציבות האירופית, בקרו כאן.