תיירים שואפים יותר ויותר לבקר ביעדים המציעים חוויות ייחודיות. הם מעדיפים אוטונומיה רבה יותר על חוויית הזמנת הנסיעות שלהם ולבקר ביעדים המאפשרים גישה דיגיטלית. הם נותנים עדיפות לתמורה טובה בעד הכסף ומונעים יותר ויותר על ידי מטרה, תוך שהם מפגינים אכפתיות ודאגה לקהילות ולסביבות בהן הם מבקרים.
בנוסף ובאופן פשוט, יש יותר אנשים שמטיילים שוב. לאחר התאוששות נרחבת במגזרי התיירות והנסיעות העולמיים בשנת 2022 והאצה בפעילות בשנת 2023, שנת 2024 תחווה חזרה לרמות שלפני המגפה ,ובשווקים ובמגזרים מסוימים, תעלה עליהן, מבחינת כניסות מבקרים, הוצאות מטיילים ותרומה לכלכלה העולמית.1
דו"ח מגמות הנסיעות לשנת 2024 של ה-Mastercard Economics Institute, ניתח נתונים מהרבעון הראשון של 2024 וחשף כי הוצאות הצרכנים על נסיעות נותרו חזקות בעוד שתנועת הנוסעים נמצאת במגמת עלייה.2 נתוני התיירות של האו"ם לאותה תקופה הראו כי מספר התיירים הבינלאומיים שנחתו ביעדים שונים, הגיע ל-97% מהרמות שלפני המגפה, עם יותר מ-285 מיליון מטיילים בתנועה.3 ולא רק שהם חזרו לטייל, אלא שהם גם נותנים עדיפות לפנאי למשך זמן ארוך יותר; ניתוח של Mastercard גילה כי הנוסע הממוצע האריך את טיולו ביום נוסף בהשוואה לאותה תקופה בשנת 2019.4
מקור: Mastercard Economics Institute, מגמות בתיירות, שנת 2024: פריצת גבולות, רבעון ראשון 2024
מדד הפיתוח של התיירות והנסיעות לשנת 2024 של הפורום הכלכלה העולמי (The World Economic Forum) צופה המשך צמיחה בענף שתהיה מונעת על ידי ביקוש מודחק מתמשך ועל ידי הסרת מגבלות התיירות בשווקים האסייתיים, השפעה עקיפה של העיכוב בהשוואה לאזורים אחרים בעולם.5 על רקע אי ודאות כלכלית וגיאופוליטית עולמית, רצון הצרכנים לטייל נותר חזק.
ב-Mastercard, אנו משתפים פעולה עם ארגונים במגזרי הנסיעות והתיירות העולמיים כדי לפתח תובנות עשירות מנתונים מצטברים שעברו אנונימיזציה, כדי להבין את רצונותיהם וציפיותיהם של המטיילים, ואנחנו מספקים מומחיות והדרכה כיצד יעדים יכולים וצריכים להגיב. בכך שאנו מייצרים חוויות תשלום חלקות בכל מקום בעולם, אנו מסייעים לתיירים כמעט בכל פינה בגלובוס לשלם כמו מקומיים.
עם תמונה חסרת תקדים של הוצאות הצרכנים הגלובליות על נסיעות וחוויות, לצד המשאבים העצומים של הרשת הגלובלית שלנו והמומחיות הטכנולוגית שלנו בתחומי ה-AI, הזיהוי, אבטחת הסייבר והמוביליות, אנו משתפים פעולה עם יעדים ברחבי העולם כדי לעזור להם לדייק ולשפר אסטרטגיות של היעדים, תוך חיזוק החוסן באמצעות פתרונות בני קיימא.
בעוד שענפי הנסיעות והתיירות עוברים שינוי מהיר כדי לענות על הצרכים המשתנים של התיירים, הקהילות והסביבה ולהסתגל אליהם, נייר עמדה זה (White Paper) שואף להמחיש כיצד יעדי תיירות מתאימים את ההיצע שלהם כדי לענות על רצונם של המטיילים בחוויות עשירות, כיצד הם מנצלים נתונים ותובנות לשיפור אסטרטגיות השיווק והתכנון, וכיצד הם מאמצים טכנולוגיות מתקדמות לשדרוג חוויית המטייל.
יותר מתמיד, על ארגוני התיירות לייעל את אסטרטגיות השיווק שלהם כדי נהל באופן יעיל את תופעת תיירות היתר, לנצל את ההזדמנויות שמציעות כלכלות תוססות וכדי לתת עדיפות לקיימות, במטרה למתן סיכונים סביבתיים תוך הבטחת פיתוח כלכלי מכליל לקהילות השונות ולעסקים הקטנים. הצלחתה העתידית של תעשייה ושל היעדים היקרים לנו, תלויה בכך.
הרצון של הצרכנים לטייל שוב, מלבה התנהגויות חדשות. מומחי הנסיעות והתיירות של Mastercard ריכזו את המאפיינים והמניעים העיקריים של נוסעי המחר כדי לסייע ליידע, לייעץ ולעורר השראה בקרב שותפינו ברחבי סביבת הנסיעות והתיירות, במטרה לחזק את הצעות הערך של היעדים, לרענן אסטרטגיות שיווק ולבסס יוזמות לקידום הגנת הסביבה וצמיחה מכלילה.
מטיילים מודרניים רוצים לא רק לטייל יותר, אלא גם לטייל בצורה חכמה יותר. מגמה שהחלה להתפתח עוד לפני הקורונה, צברה תאוצה בשנים האחרונות כאשר מטיילים רוצים לשלוט בחוויית הנסיעה שלהם מדלת לדלת. יותר ויותר, תיירים מחפשים אוטונומיה מלאה על תהליך התכנון, ההזמנה והניהול של הנסיעות שלהם. סקר שנערך בשנת 2024 על ידי חברת McKinsey & Company גילה שרק 17% מהמטיילים השתמשו בסוכן נסיעות כדי להזמין טיול בשנה האחרונה – יותר ויותר הם רוצים שליטה מלאה ושקיפות לגבי תכניות הטיול.10
יותר ויותר, תיירים מעוניינים שחוויית ניהול ההזמנות תהיה דיגיטלית לחלוטין, ורובם הגדול מציינים שאיכות החוויה הדיגיטלית היא גורם מרכזי בתהליך ההזמנה. אין ספק, בינה מלאכותית גנרטיבית תשחק תפקיד בהתפתחות חוויית הנוסע, ותעניק לנוסעים מידע, אפשרויות בחירה, שליטה ואוטונומיה רבים יותר לאורך כל המסע.11
הרקע הכלכלי העולמי עשוי להיות חיובי יותר מאשר לפני מספר שנים, בממוצע, אך הצרכנים עדיין מחפשים תמורה לכספם. מחקר שנערך לאחרונה על ידי Mastercard מראה שבחלק מהשווקים, ההוצאות של תיירים ביעדים עצמם על מסעדות מזדמנות עולות על ההוצאות על מסעדות יוקרה, דבר המדגיש את העדפותיהם של התיירים לאופציות ידידותיות יותר לכיס.12
סקר שערך אתר Booking.com בקרב 27,000 מטיילים העלה כי 50% מהנשאלים מעוניינים לטייל ליעדים שבהם יוקר המחיה נמוך יותר מאשר במדינת האם שלהם.13 מגמה זו בולטת במיוחד באירופה, המקבלת אליה יותר מ-50% מהתיירים בינלאומיים,14 ומיטיבה באופן הולך וגובר ליעדים ידידותיים לכיס, כמו בוקרשט, ורשה, בודפשט ופראג, במקביל לכך שחופשות חוף משתלמות יותר לאורך הקוסטה בראווה והקוסטה דל סול בספרד נותרות פופולריות.15
מספר התיירים הכולל עשוי להיות במגמת עלייה, אך כך גם מספר המטיילים המונעים על ידי מטרה. בהדרגה, מספר הולך וגדל של מטיילים רוצים לעשות בחירות שהן יותר בנות-קיימא ולהשאיר השפעה חיובית על היעדים שהם מבקרים בהם.16. דוח הנסיעות בנות הקיימא של Booking.com לשנת 2024 מצא ש-71% מהמטיילים רוצים להשאיר את המקומות שהם מבקרים בהם טובים יותר מאשר כשהגיעו, עלייה מ-66% בשנת 2023.17
זה כולל לא רק השפעה סביבתית, אלא גם השפעה חברתית-כלכלית רחבה יותר על הקהילות שמאחורי היעדים. כאשר תיירים מחפשים חוויות ייחודיות עם טביעת רגל פחמנית מופחתת, הם נעשים מודעים יותר לבחירת יעדים, סיורים או פעילויות שמאפשרים להם לחוות חוויות אותנטיות יותר, מקומיות באמת, תוך הקפדה על תמיכה בעסקים זעירים, קטנים ובינוניים. עבור חלק מהמטיילים, חשוב להתאים את בחירות הטיול לערכים ולתעדף הוצאות בעסקים המציעים צריכה ולינה אתיים.
בעוד שנסיעות עסקים התקשו להדביק את הקצב של נסיעות הפנאי, מאפייניהן התפתחו בשנים האחרונות, ויצרו הזדמנויות חדשות עבור ארגונים העוסקים בתיירות.
תיירות עסקים-פנאי (Bleisure), השילוב של נסיעות עסקים ונסיעות פנאי, כאן כדי להישאר. סקר שנערך ב-2023 על ידי קבוצת Expedia, מצא שלמעלה מ-75% מהנוסעים העסקיים תכננו לשלב פעילויות פנאי בטיולים הקרובים שלהם. עם תפוצה גבוהה במיוחד בקרב הדורות הצעירים, 43% מדור המילניום וכמעט 40% מדור ה-Z היו מחויבים לתכנן טיול Bleisure במהלך השנה הקרובה.18
בחלק הבא של מאמר זה, נעמיק בכל אחת מהמגמות הללו בפירוט רב יותר, ונציג כיצד ארגוני תיירות מתמודדים עם האתגרים וההזדמנויות שמציב המטייל המודרני, תוך הדגשת גישות חדשניות המיושמות במדינות ובקהילות ברחבי העולם.
תשוקה מניעה את הטיולים של ימינו. ככל שתיירים מחפשים קשרים עמוקים יותר לנופים טבעיים, אנשים, תרבות והיסטוריה, יעדים מתאימים את הצעותיהם בהתאם. היעדר הנסיעות בשנים 2020 ו-2021 תרם לרצונם של המטיילים לתת עדיפות לרגעים המשמעותיים, במיוחד בקרב הדורות הצעירים.19 כיום, התאמה אישית יכולה לתרום רבות למימוש רצונותיו של המטייל הממוצע.
לדוגמה, VisitScotland מדריך את המבקרים לגלות את מה שהוא מתאר כ"טיולים של פעם בחיים" ומסלולי טיול שניתן למצוא רק באותה מדינה. מנסיעה ברכבת קיטור יעקוביטית ועד לינה בטירה בת מאות שנים המשקיפה על אגם לוך נס, VisitScotland מדגיש את החשיבות של החוויות יוצאות הדופן של המדינה. נראה כי האסטרטגיה הזו משתלמת – עם 15% יותר מבקרים בינלאומיים בשנת 2023, בהשוואה לשנת 2019.20
בתמיכה והכוונה של משרד התיירות, Invest India ו-Mastercard השיקו את אתר priceless.com™ המשופר כדי להגדיר מחדש את הטיולים חווייתיים בהודו תוך הצעת הזדמנויות לעידוד נאמנות לקוחות. האתר ממוקד בפיתוח חוויות מרתקות ב-10 תחומי עניין דינמיים ומתפתחים, כולל קולינריה, ספורט, בידור ו-wellness, ומטיילים יכולים ליהנות מהודו הייחודית - להשתתף בשיעור יוגה פרטי עם יוגי מפורסם או לשהות בארמון היסטורי שהיה בעבר בבעלות משפחה מלכותית.21
תוכנית זו שואפת לנצל את מגמות התיירות של היום, ומעניקה מענה למבקרים מקומיים ובינלאומיים כאחד, כדי לחקור פנינים נסתרות ולספק את הכמיהה של חובבי נסיעות לחקור את הודו המדהימה.
בעוד רשויות התיירות מבקשות לאסוף מידע ולעצב את האסטרטגיות והמדיניות שלהן, המגזר הפרטי יכול לתמוך בהן עם נתונים וניתוחים כדי לייצר תובנות חשובות, ליצור ערך לטווח ארוך ולהניב תשואה גבוהה יותר על ההשקעה. תובנות עשירות מסייעות ליעדים להבין ולהגדיר את המטיילים המיועדים, למשוך ולהגדיל את מספרם של אותם מטיילים, לשפר וספק את ההיצע ביעדים, וחשוב מכך, להעריך ולשפר יוזמות. עם נתונים איכותיים, ארגונים שמנהלים יעדים יכולים להתקדם מעבר לתובנות פשוטות אל תובנות טרנספורמטיביות.
Turespaña, ארגון שיווק היעדים של ספרד, שינה את אסטרטגיית השיווק שלו בשנים האחרונות כדי להעדיף קיימות. בעוד שהעניין של התיירים הגלובליים בספרד מגיע לשיאים חדשים, המדינה השנייה הכי מתויירת בעולם מבקשת לחזק את מחויבותה להגנת הסביבה ולשלב נהלים בני קיימא לאורך שרשרת הערך התיירותית שלה, תוך כדי קידום קשרים אמיתיים יותר בין תיירים לתרבות הספרדית המקומית.22
כדי לתמוך במטרה זו, ביצעה Mastercard ביצעה ניתוח שחקר את עמדותיהם של תיירים בינלאומיים המבקרים בספרד, תוך ניתוח נטיית ההוצאה הפוטנציאלית לחוויות ברות קיימא במדינה. הממצאים הראו שכמעט 70% מהתיירים שנשאלו היו משלמים פרמיה של 5% עבור טיול שהוא יותר בר-קיימא. עם זאת, כמעט שליש מהמטיילים דיווחו כי המכשול העיקרי לבחירת אפשרויות בנות-קיימא יותר נובע מחוסר בנתונים לגבי אילו אפשרויות נסיעה הן בנות-קיימא ביותר.23
תובנות יכולות באופן דומה להשפיע על אסטרטגיית היעדים ועל קמפיינים שיווקיים כדי לנטר טוב יותר ולשקף מסדרונות תיירות מתפתחים. הרבעון הראשון של 2024 חווה התאוששות חזקה בכלכלת התיירות הנכנסת והיוצאת של סין, והגיע ל-141 מיליון נוסעים, או 83% מכלל הנפח באותה תקופה בשנת 2019.24
כמו מטיילים ברחבי העולם, גם התנהגות הצריכה וההעדפות של התיירות הסינית היוצאת עברה שינויים. ניתוח שערכה Mastercard של נתוני הוצאות מצטברים שעברו אנונימיזציה בעשרת היעדים המובילים לתיירות החוץ הסינית, גילה כי תיירים עם הוצאות גבוהות היו הראשונים לחדש את הנסיעות היוצאות, כאשר ההוצאות על טיסות ומלונות היו גבוהות משמעותית מהרמות שלפני המגיפה.25 שכשהן מצוידות בנתונים מפורטים המופקים על ידי נתוני הוצאות אנונימיים ומצטברים, רשויות התיירות יכולות לקבל החלטות מושכלות לגבי אסטרטגיות שיווק, עם דיוק רב יותר בזיהוי נוסעי היעד, ולכן לספק תשואה גדולה יותר על ההשקעה.
בהשראת התשוקה לטיולים והרצון בחוויות, יכולים היעדים גם למנף נתונים כדי למדוד את ההשפעה של אירועים גדולים, כולל ספורט, תערוכות, פסטיבלים ועוד. נתוני הוצאות מטיילים, יכולים לסייע ליעדים להעריך, ברזולוציה גבוהה, גורמים משפיעים מרכזיים על פני מקום וזמן, תוך התייחסות הן למאקרו והן למיקרו.
נתוני הוצאות מצטברים שעברו אנונימיזציה יכולים לסייע ליעדים לענות על שאלות כמו “מהי ההשפעה הכלכלית המצטברת של אירוע גדול?” ו-“מהן התרומות היחסיות של תושבים לעומת תיירים בינלאומיים ומקומיים בתקופה זו?”
מכון ה-Mastercard Economics Institute ניתח את "The Swift Lift" כדי לבחון לפרטים את ההשפעה הכלכלית של סיבוב ההופעות "The Eras Tour" של כוכבת הפופ טיילור סוויפט, במטרה לספק תובנות טובות יותר על הדחיפה הכלכלית המקומית ב-20 התחנות של סיבוב ההופעות בארצות הברית בשנת 2023. הממצאים הראו כי נרשמה עלייה משמעותית בהוצאות במסעדות, במקומות לינה ואצל קמעונאים.26
מקור: Mastercard Economics Institute. כלכלה סוערת: The Swift Lift.
על ידי שימוש במתודולוגיית "בקרה סינתטית" שעושה שימוש בלמידת מכונה ליצירת סימולציה במקום שבו האירוע מעולם לא התרחש, גופי תיירות יכולים למדוד את ההשפעה של אירועים חשובים או גדולים ובסופו של דבר לשפר את קבלת ההחלטות העתידיות סביבם.
נתונים ותובנות הם כלים חיוניים גם כאשר מבצעים אופטימיזציה של זרימת המבקרים. בתמיכת המגזר הפרטי, יעדי מקבלים עידוד וכוח לבנות ולנהל מערכות מקיפות לניטור וחיזוי נתונים. בעזרת קלט מממשלות, מסוכנויות נסיעות מקוונות, מפלטפורמות מדיה חברתית ומרשתות תשלום, ניתן לאסוף ולנתח נתונים מצטברים שעברו אנונימיזציה בצורה בטוחה ומאובטחת, ממקורות מרובים כמעט בזמן אמת.
בשל צפיפות יתר אינטנסיבית במרכז הצפוף שלה, ביקשה רשות העיר של פראג להבין טוב יותר את התנהגות המבקרים כדי לנהל ולהקל על הגודש בצורה יעילה. משרד Prague City Tourism שיתף פעולה עם Mastercard לביצוע מיקרו-אנליזה המנתחת הוצאות, פעילויות, תנועה וריכוז מבקרים כדי לתמוך בהתאוששות התיירות של העיר. המחקר יצר מסגרת נתונים חדשה כדי למנוע צפיפות במרכז העיר פראג, ששטחו 300x300 מטר, ובכך העצים את רשות העיר בקבלת החלטות אסטרטגיות ותפעוליות מודעות, תוך מתן תמונה ברורה יותר של התנהגויות והעדפות התיירים.27
בדומה, באמסטרדם, ארגון התיירות של העיר משתמש בנתונים שנאספו מרשתות חברתיות ועוקב אחר התנהגות המטיילים באמצעות ה-Amsterdam City Card הידידותי לתיירים. הוא משתמש באסטרטגיות שיווקיות לקידום אזורים פחות מוכרים בעיר, במטרה להסיט את התיירים מהשכונות הצפופות יותר.28 מכיוון שצפיפות היתר ממשיכה להציב אתגרים בפני ארגוני ניהול היעדים, נתונים המספקים תובנות על התנהגות המטיילים יהיו חיוניים למשיכת המטיילים הרצויים בהפרשי זמן מתאימים ובעונות השפל התיירותיות.
כיום, רשויות התיירות במגזר הציבורי בכל יבשת מתמודדות עם האתגר העצום של איזון צמיחת המגזר תוך הפחתת הסיכונים החמורים שמציבים שינויי האקלים, הפיתוח הכלכלי הבלתי אחיד והפער הדיגיטלי ההולך וגדל. טכנולוגיות שפועלות לאורך שרשרת הערך התיירותית מציעות פתרונות להגנה על מערכות אקולוגיות, לשיפור ההיצע לעידוד צריכה אחראית ולהעצמת עסקים זעירים, קטנים ובינוניים (MSMEs) בתחום התיירות.
מרכז החדשנות בתיירות הגלובלי של Mastercard (המרכז) משתף פעולה עם ממשלות, רשויות תיירות במגזר הציבורי, המגזר הפרטי וארגונים לא ממשלתיים כדי ליצור פתרונות במשותף, תוך רתימת מומחיות טכנולוגית ושיתופי פעולה פרטיים-ציבוריים, במטרה משותפת לבנות מגזר שהוא יותר בר-קיימא, מכליל ועמיד.
The Travel Foundation, ארגון לא ממשלתי, ארגון תיירות בר קיימא ומהחברים הראשונים ב-Hub, משתף פעולה עם יעדים ועם המגזר הפרטי כדי לקדם ולאפשר מודל שונה של תיירות שמצוי באיזון עם צרכי הקהילה והסביבה. ביחד, אנו פועלים עם ארגוני תיירות לפיתוח אסטרטגיה מקצה לקצה להפחתת פליטות פחמן בשרשרת הערך התיירותית, תוך פריסת פתרונות לעסקים קטנים ובינוניים כדי לעזור להם לצמצם פליטות פחמן.
יוזמה שאפתנית וחלוצית נוספת היא פלטפורמת היעד החכם (Smart Destination Platform), פרויקט שפותח על ידי מזכיר המדינה לענייני תיירות של ספרד באמצעות SEGITTUR. פלטפורמת התשתית הציבורית הדיגיטלית שואפת לאחד, לאסוף ולרכז נתונים ציבוריים ופרטיים כדי לשפר את המודיעין התחרותי ולעודד תאימות בין המערכות האקולוגיות של יעדי התיירות בספרד, תוך שהיא שואפת גם לקדם חדשנות מתמשכת, ליצור קשרים ולתת מענה לצרכים של כל בעלי העניין בשרשרת הערך התיירותית: תיירים, יעדי תיירות ועסקים.29
אנחנו ב-Mastercard, מחויבים למנף את המומחיות שלנו בטכנולוגיה ובנתונים כדי לגשר על הפער הדיגיטלי, על ידי מתן הדרכה וכלים מותאמים אישית לעסקים זעירים, קטנים ובינוניים (MSMEs) ברחבי העולם לתמיכה בצמיחתם. מדיניות והשקעות שמעודדות שימוש בפתרונות דיגיטליים, משפרות פיתוח מיומנויות דיגיטליות ומשפרות את הגישה לאשראי, יכולות להועיל משמעותית לעסקים זעירים, קטנים ובינוניים המתמקדים בתיירות.
בקוסטה ריקה, המכון הקוסטה-ריקני לתיירות (Instituto Costarricense de Turismo), חבר במרכז החדשנות בתיירות של Mastercard, תומך בצעדים כאלה כדי להבטיח שתנועת תיירים מוגברת תתורגם להזדמנויות טובות יותר עבור עסקים זעירים, קטנים ובינוניים (MSMEs). בשנת 2023 השיק המכון את Tico Treasures, פלטפורמה המחברת בין תיירים לתוכנית Crafts with Identity של קוסטה ריקה, התומכת ביותר מ-300 אומנים מ-17 קולקטיבים ברחבי המדינה.30 הפלטפורמה מאפשרת למבקרים לגלות מוצרים מקומיים מקוסטה ריקה, ללמוד על קהילות האומנים ולרכוש מוצרים ולשלוח אותם למדינות מוצאם, הכל באמצעות פלטפורמה דיגיטלית אחת. בשיתוף עם Mastercard, עם Correos de Costa Rica ועם Banco de Costa Rica, היוזמה מספקת לתיירים חוויות אותנטיות יותר, מרחיבה את הגישה של האזרחים לכלכלה הדיגיטלית ומחזקת את החוסן של עסקים זעירים, קטנים ובינוניים.
תשובה: בינה מלאכותית עשויה להיות הטכנולוגיה המגדירה את זמננו, המבשרת על עידן חדש של חדשנות. כלי ה-AI כבר תרמו לדמוקרטיזציה של הגישה לכמויות עצומות של נתונים, מה שמאפשר לממשלות, לעסקים ולאנשים לבצע סינתזה של מידע בקצב שתיירים ועסקי תיירות דורשים. מקרי שימוש של בינה מלאכותית גנרטיבית במגזר התיירות עדיין מתפתחים, אך אנו יודעים שהבינה המלאכותית היחידה היא בינה מלאכותית אחראית – אתית, שקופה, אמינה ומועילה לכל בעלי העניין בתיירות.
תשובה: כיום, מטיילים מתמודדים עם חוויה מבלבלת, ולעתים קרובות רב-ערוצית, כאשר הם מנסים לתכנן ולארגן טיול. יותר ויותר, פלטפורמות של יעדים או אפליקציות-על, מספקות הזדמנות לייעל את מסע המטייל ולספק רמה גבוהה יותר של התאמה אישית. אפליקציות-על ופלטפורמות יעדים, כולל אפליקציית Visit Greece ופלטפורמת Smart Destination של SEGITTUR, יכולות לשפר את חוויית המטייל תוך מתן יתרונות לכלכלה המקומית. חוויית מבקר חלקה יותר, המאחדת שירותים מרובים בפלטפורמה אחת, יכולה לעודד שהיות ארוכות יותר וביקורים חוזרים, בעוד שמערכות תשלום משולבות מעודדות תיירים לחקור ומספקות חוויית קנייה רציפה בתוך יעד.
תשובה: כל עוד יעדי התיירות שואפים לשפר את חוויית המטייל תוך תרומה לשיפור הקיימות הסביבתית, יש להקים אפשרויות תחבורה חלקות שיסייעו לתיירים להגיע מנקודה א' לנקודה ב'. רשתות תחבורה משולבות הכוללות אמצעים רבים ושונים, כגון טיסות, רכבות, אוטובוסים ואפשרויות של מיקרו-ניידות, יכולות לאפשר מעברים חלקים בין רשתות תחבורה באמצעות כרטיס יחיד. יתר על כן, tap and ride יהפוך לנפוץ, ככל שרשתות התשלומים ללא מגע יתרחבו, מה שיקל על השימוש בארנקים ניידים ואפליקציות-על שמאפשרות למטיילים לשלם עבור תחבורה בצורה חלקה.
תשובה: בשנים האחרונות, טכנולוגיות שונות סייעו לתעשיות התיירות והנסיעות לייעל את ניהול המתקנים והתשתיות באמצעות מתן גישה לאנרגיה ירוקה יותר, הפחתת צריכת משאבים ופליטות, ושיפור ניהול הפסולת. עם זאת, מאמצים אלה לבדם אינם מספיקים כדי להשיג אפס פליטות פחמן נטו. מרכז החדשנות בתיירות של Mastercard מכיר בפוטנציאל של הבינה המלאכותית לחולל שינוי משמעותי בפיתוח תיירות שהיא יותר בת-קיימא. הניסיון והתובנות שלנו ממחקר בתחום הקיימות מדגישים כי אחד המחסומים העיקריים המונעים מעסקים קטנים ובינוניים וממטיילים לאמץ התנהגויות בנות-קיימא יותר הוא היעדר מידע אמין או היכולת לנווט בו ביעילות. עם הופעתם של כלי בינה מלאכותית גנרטיביים, ניתן להעצים הן עסקים קטנים ובינוניים והן מטיילים לקבל החלטות צריכה טובות ומושכלות יותר בזמן אמת. אנו משתפים פעולה עם שותפי מרכז החדשנות בתיירות, כדי לשלב פתרונות חדשים, במטרה לתמוך ביעדי תיירות בקידום הקיימות לאורך שרשרת הערך.
על ידי הצעת חוויות ייחודיות ובלתי נשכחות שמהדהדות ברמה האישית, יעדים יכולים לבדל את עצמם בשוק הצפוף. ניצול כוחן של תובנות מבוססות נתונים מאפשר ליעדים להבין ולחזות התנהגויות של מטיילים, ובכך להוסיף מידע לקמפיינים ולשפר אותם. אימוץ טכנולוגיות חדשות משפר את חוויית המבקר, ויוצר מסעות חלקים ומותאמים אישית שמתחילים הרבה לפני ההגעה ונמשכים הרבה אחרי העזיבה.
כאשר יעדי התיירות יוצאים למסע אל המחר, מרכז החדשנות בתיירות של Mastercard מוכן לשיתופי פעולה ולניצול ההזדמנויות שמציע השינוי בענף, תוך יצירת פתרונות חדשניים המיטיבים עם מטיילים, קהילות וכלכלות. באמצעות שיתוף פעולה עם בעלי עניין בתעשייה, המרכז (Mastercard’s Tourism Innovation Hub) פורץ דרך בגישות חדשות לשיפור חוויית המטייל וביצירת מגזר תיירות בר-קיימא, מכליל ועמיד יותר.
יחד, נוכל ליצור עתיד שבו יעדי טיולים לא רק עונים על הציפיות של המטייל המודרני, אלא גם עולים עליהן, מה שיוביל להצלחה ארוכת טווח עבור כולם.
1. הפורום הכלכלי העולמי. התיירות חזרה לרמות שלפני מגפת הקורונה, אך עדיין קיימים אתגרים. 21 במאי 2024. ↩
2. Mastercard Economics Institute. מגמות תיירות 2024: שבירת גבולות. 14 במאי, 2024. ↩
3. ארגון התיירות של האו"ם. תיירות בינלאומית הגיעה לרמה של 97% מהשיעורים של לפני מגפת הקורונה ברבעון הראשון של 2024. 21 במאי, 2024. ↩
4. Mastercard Economics Institute. מגמות תיירות לשנת 2024: שבירת גבולות. 14 במאי, 2024. ↩
5. הפורום הכלכלי העולמי. מדד פיתוח הנסיעות והתיירות לשנת 2024. 21 במאי 2024. ↩
6. Mastercard Economics Institute. מגמות תיירות 2024: שבירת גבולות. 14 במאי, 2024. ↩
7. Mastercard Economics Institute. מגמות תיירות 2024: שבירת גבולות. 14 במאי, 2024. ↩
8. Mastercard. כלכלת החוויות של אירופה צפויה לזנק קדימה. Mastercard. 26 במרץ, 2024. ↩
9. Mastercard. כלכלת החוויות של אירופה עומדת לזנק קדימה.. Mastercard. 26 במרץ, 2024. ↩
10. McKinsey & Company. הדרך שבה אנו מטיילים כיום. 29 במאי, 2024. ↩
11. מחלקה סוכנות. מגמות דיגיטליות המעצבות את תעשיית התיירות ב-2024. 28 במרץ 2024. Hilton. המטייל של 2023: מגמות מתפתחות שמחדשות את חווית הנסיעה. נובמבר 2022. ↩
12. Mastercard Economics Institute. מגמות תיירות לשנת 2024: שבירת גבולות. 14 במאי, 2024. ↩
13. Booking.com. תחזיות נסיעות לשנת 2024. ↩
14. ארגון התיירות של האו"ם. ביצועי תיירות עולמית ואזורית. 22 ביולי, 2024. ↩
15. Mastercard Economics Institute. הידעתם? לאן המטיילים הולכים כדי להתפנק, לחסוך ולחגוג בחופשות קיץ אירופאיות. 2024. ↩
16. Booking.com. נתונים לגבי נסיעות בנות קיימא חושפים אתגרים מתמשכים עבור הצרכנים ומדגישים הזדמנות מוגברת לשיתוף פעולה בין-תעשייתי. 22 באפריל, 2024. ↩
17. Booking.com. נתונים לגבי נסיעות בנות קיימא חושפים אתגרים מתמשכים עבור הצרכנים ומדגישים הזדמנות מוגברת לשיתוף פעולה בין-תעשייתי. 22 באפריל, 2024. ↩
18. Expedia Group. מדד הערך למטיילים, שנת 2023. ↩
19. Forbes. דור ה-Z מתדלק את כלכלת החוויות: מותגי התיירות והאטרקציות שימו לב. 8 במאי, 2023. ↩
20. VisitScotland. ביצועי התיירות הבינלאומית. ↩
21. Mastercard. Mastercard ו-Invest India מגדירות מחדש את מושג הנסיעות החווייתיות: הן חושפות את האתר המשודרג priceless.com בהודו, כדי להציע חוויות תרבותיות עוצרות נשימה. 12 בספטמבר 2023. ↩
22. Skift. שאלות ותשובות: ספרד משיקה דיאלוג עולמי בנושא תיירות בת קיימא עם סדרה חדשה. 12 ביולי 2024. ↩
23. Mastercard. España, considerada uno de los mejores destinos turísticos para los viajeros sensibles con la sostenibilidad. 5 ביוני, 2023. ↩
24. ברית התיירות העולמית, Mastercard, אתר Trip.com, Alipay. דוח מגמות צריכה בתיירות חוצת גבולות. יולי 2024. ↩
25. ברית התיירות העולמית, Mastercard, אתר trip.com, Alipay. דוח מגמות צריכה בתיירות חוצת גבולות. יולי 2024. ↩
26. מכון Mastercard Economics Institute. כלכלה סוערת: The Swift Lift. פברואר 2024. ↩
27. מרכז החדשנות בתיירות של Mastercard. קידום תחיית התיירות של פראג באמצעות תובנות מבוססות נתונים. ↩
28. McKinsey & Company. מצב ענף התיירות והאירוח לשנת 2024. מאי 2024. ↩
29. SEGITTUR. פלטפורמת יעדים חכמה(Smart Destinations Platform). ↩
30. המכון הקוסטה-ריקני לתיירות (Instituto Costarricense de Turismo). Mipymes turísticas ahora podrán vender sus productos en línea a través de la plataforma tico treasures. 14 בדצמבר, 2023. ↩