Skip to main content

Beskrivelse af tjenester

Sort gradueret baggrund med cirkler

Support

  • Supportbillet-SLA – Åbningstider defineres som mandag til fredag (undtagen amerikanske helligdage) fra kl. 08.00 til 17.00 CST.
  • Meddelelser om systemnedbrud – Mastercard Identity leverer overvågning af servicestatus og giver automatisk kunderne besked, når større nedbrud opstår, og når de er løst. Kunder skal tilmelde sig meddelelser via e-mail.
  • 24/7-eskalering – Kunderne får tildelt en e-mailadresse og et telefonnummer til indsendelse af en advarsel 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Denne eskaleringskanal når ud til relevante produktchefer og/eller ingeniører inden for en time.

Proaktiv overvågning 

  • Overvågning af forbrugstendenser – Mastercard Identity vil proaktivt overvåge dine forbrugstendenser og advare dig, når der opstår unormale forbrugstendenser.
  • Svarstider overvåges – Mastercard Identity overvåger proaktivt svartiderne på dine API-opkald og advarer dig, hvis svartiden for dine API'er overskrider en passende tærskel.
  • QPS Monitoring – Mastercard Identity vil proaktivt overvåge din QPS-hastighed (forespørgsler pr. sekund) og advare dig, hvis/når du overskrider din QPS-grænse, for at minimere afbrydelser i dit produktionsworkflow.
  • Fejlovervågning  – Mastercard Identity overvåger proaktivt din fejlrate for at hjælpe med at detektere integrationsproblemer. Du får besked, når fejlraten er unormal.
  • Duplicate Alert – Mastercard Identity har et automatiseret advarselssystem til at identificere unormalt store mængder af duplikerede forespørgsler. Din Customer Success Manager vil advare dig, når vores system registrerer en sådan adfærd i dine API-kald.

Kontoadministration

  • Customer Success Manager – Din Customer Success Manager vil være dit primære kontaktpunkt. Customer Success Managers er generelt tilgængelige mellem kl. 8.00 og 17.00 PST mandag til fredag (bortset fra lokale helligdage) og kan kontaktes via telefon eller e-mail. Din Customer Success Manager er ansvarlig for:
    • Hjælp med integration og kontopsætning
    • Besvarelse af kontorelaterede og/eller tekniske/datarelaterede spørgsmål
    • Udførelse af løsningsgennemgang inklusive eventuel nødvendig analyse
    • Informere dig om nye produktfunktioner og/eller -lanceringer
    • Repræsentation af dig i Mastercard Identity
  • Onboarding / Integration QA – Under din onboarding-proces sikrer Mastercard Identity, at du integrerer vores data korrekt, så du kan maksimere værdien af vores produkter. Vi evaluerer følgende under din onboarding:
    • De forventede inputparametre er modtaget og korrekte
    • De observerede QPS og svartider er normale
    • API-output opfanges, og det, der var forventet
  • Løsningsgennemgang – Din Customer Success Manager faciliterer regelmæssige løsningsgennemgange baseret på tilgængelighed. Denne session kan omfatte: sundhedstjek af produktintegration, gennemgang af brugstendenser og præstationsvurdering.
  • Product Roadmap – Gennemgang af langsigtede og kortsigtede produktinitiativer i Mastercard Identity.
  • Skræddersyet træning i Identity Review 360 – Deres Customer Success Manager vil facilitere en 60 minutters træning på stedet eller online, alt efter hvad der er relevant, designet specifikt til teamet baseret på tilgængeligheden. 
  • Grænse for forespørgsler pr. sekund (QPS) – Baseret på dine forretningsmæssige krav skal du vælge den nødvendige QPS. Når QPS-grænsen overskrides, vil Mastercard Identity returnere QPS-fejl og advisere dig som beskrevet i afsnittet Overvågning ovenfor.
  • API-forsinkelse – Baseret på dine forretningskrav skal du vælge den relevante tærskel for forsinkelse, som, hvis den overskrides, vil udløse en advarsel som beskrevet i afsnittet Overvågning ovenfor.

Sikkerhed

  • Standard for sikkerhedspakke – Efter anmodning vil Mastercard Identity levere en oversigt på én side over Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, penetrationstestrapporter og Mastercard Identity SOC 2-rapport.
  • Sikkerhedspakke fuldført  – Efter anmodning vil Mastercard Identity levere et overblik på én side over Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, penetrationstestrapporter og Mastercard Identity SOC 2-rapport. Opfølgende drøftelser med sikkerhedsteamet hos Mastercard Identity er til rådighed efter behov.
  • Årlig revision – fjernbetjent – Efter anmodning og med 90 dages varsel vil Mastercard Identitys sikkerheds- og complianceteams udfylde et skræddersyet sikkerhedsspørgeskema eller facilitere en fjernrevision udført af et nationalt anerkendt revisionsfirma fra en tredjepart, som du engagerer.
  • Årlig revision – på stedet – Efter anmodning og med 90 dages varsel vil Mastercard Identitys sikkerheds- og complianceteam facilitere en on-site-revision på vores hovedkontor i Seattle udført af et nationalt anerkendt revisionsfirma fra tredjepart, som du engagerer.
  • Customized logging configuration – Mastercard Identity can provide flexible configurations around data storage and logging based on your information security and privacy needs.
  • SSO  – Single sign-on (SSO) giver dig mulighed for at få adgang til Mastercard Identity med dine eksisterende arbejdslegitimationsoplysninger. Dit login godkendes i din virksomheds brugerdatabase eller via en tredjepartsidentitetsudbyder som f.eks. Okta, OneLogin, intern løsning osv.
  • IP-hvidlistning – Efter anmodning har du mulighed for at begrænse adgangen til din konto til IP-adresser, der er registreret af din organisation.