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ESTUDIO DE CASOS

Cómo Barry's mejoró su programa de lealtad escalonado con SessionM

PROBLEMA

Eleva la experiencia del cliente

La marca de fitness Barry's es conocida por sus divertidos entrenamientos inmersivos de alta energía en sus exclusivas salas rojas, imitando la experiencia de un club nocturno. La marca boutique de fitness HIIT de rápido crecimiento tuvo que pensar en cómo continuaría interactuando con sus clientes mientras los gimnasios de todo el mundo cerraban debido a la pandemia de COVID-19 en 2020. Barry's estableció una cultura y una comunidad a través de sus clases, y era importante continuar conectando e interactuando con los clientes tanto en sus boutiques como digitalmente.

ACERCAR

Reconozca, recompense y participe de nuevas maneras

Barry's lanzó The Academy, un programa de fidelización pionero que reconoce y recompensa a los clientes de Barry's en todas las facetas de su experiencia con la compañía. La Academia está impulsada por Mastercard SessionM.

SessionM impulsa el programa de lealtad escalonado de Barry's donde los clientes pueden ganar sus estrellas tomando clases en el estudio, comprando en el estudio o en Barry's Shop, gastando en la barra de combustible y participando en desafíos para alcanzar el estado de membresía rojo, plateado y negro.

RESULTADOS

Adopción de programas de fidelización y mejora del compromiso del cliente

Con el programa de lealtad escalonado de SessionM, Barry's hizo crecer su comunidad de miembros y su frecuencia.

60.000

nuevos miembros en los primeros 9 meses posteriores al lanzamiento.

5.7X

En promedio, asisten más miembros a clases que no miembros.

Colaboramos con Mastercard para lanzar The Academy, el programa de fidelización por niveles de Barry's que conecta tanto el estudio como Barry's X, nuestra plataforma digital. Premia y fideliza a nuestros clientes con mensajes, ofertas, beneficios y recompensas personalizados y de alta calidad, tal como nuestros clientes esperan. La Academia también puede crecer al ritmo de nuestro crecimiento global.

Vicepresidente sénior de estrategia y finanzas de Barry's

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