16 กันยายน 2026

ใช้ชีวิตในยุค AI ที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว: ธุรกิจขนาดเล็กแข่งกันก้าวให้ทันวิวัฒนาการของ AI

เครื่องมือ AI ใหม่ๆ สัญญาว่าจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กทำอะไรได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง แต่ผู้ประกอบการยังคงต้องการเวลา การฝึกอบรม และความไว้วางใจเพื่อนำเครื่องมือเหล่านั้นไปใช้งาน

DJ Silver Knight เจ้าของร้าน Vinyl Fiends ในแอตแลนตา กล่าวว่า AI ช่วยให้เขาคิดทบทวนเกี่ยวกับกลยุทธ์และเพิ่มยอดขาย ในขณะเดียวกันก็ดำเนินธุรกิจที่มีรากฐานมาจากวัฒนธรรมอะนาล็อก (เครดิตภาพ: Arsalan Danish)

Sophie Hares

Contributor

DJ Silver Knight เจ้าของร้านแผ่นเสียง Vinyl Fiends ในแอตแลนตา กล่าวว่าหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเขาในฐานะผู้ประกอบการคือการหาพนักงานที่มีวิสัยทัศน์ร่วมกันกับเขา ดังนั้น แม้ว่าเขาจะเชี่ยวชาญด้านสื่ออะนาล็อกย้อนยุค แต่เขาก็ได้ "เปิดรับอย่างเต็มที่" กับ AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางสมอง

“ฉันใช้ AI บางครั้งเพื่อระดมความคิดและวางกลยุทธ์” ไนท์กล่าว “ช่วยให้ยอดขายในต่างประเทศและทั่วโลกของเราเติบโต สามารถคลิกและปล่อยให้ AI คิดหาทางแก้บางอย่างหรือทำบางสิ่งที่เราคงนึกไม่ถึงว่าจะทำ”

การเติบโตแบบก้าวกระโดดของปัญญาประดิษฐ์ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเร่งขั้นตอนเกือบทุกขั้นตอนในการเริ่มต้นธุรกิจได้ง่ายกว่าที่เคย ตั้งแต่การร่างแผนธุรกิจและการหาแหล่งเงินทุน ไปจนถึงการสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโลจิสติกส์ และการคิดค้นแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย ด้วยการให้จุดข้อมูลทางเลือกสำหรับผู้ให้กู้ในการให้คะแนนเครดิต AI จึงช่วยขยายการเข้าถึงเงินทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ผ่านเกณฑ์สินเชื่อแบบดั้งเดิม

ความสามารถใหม่เหล่านี้ทั้งหมดกำลังช่วยเร่งการสร้างธุรกิจขนาดเล็กอย่างเต็มที่ ตั้งแต่งรถขายอาหาร การดรอปชิปปิ้ง ไปจนถึงเอเจนซี่สื่อดิจิทัล ผู้ประกอบการมากกว่า 5 ล้าน คนได้สมัครเพื่อเริ่มต้นกิจการของตนเองในปีที่ผ่านมา ซึ่งยังคงต่อเนื่องจากกระแสการสร้างธุรกิจใหม่ที่พุ่งสูงขึ้นนับตั้งแต่การแพร่ระบาด แนวโน้มดังกล่าวคาดว่าจะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2026 เนื่องจากการชะลอตัวของการจ้างงานและตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูงกระตุ้นให้ผู้ที่อยากเป็นผู้ประกอบการตัดสินใจก้าวเข้าสู่เส้นทางนี้

เมื่อแอนาล็อกบรรจบกับ AI

พบกับ DJ Silver Knight ผู้สร้างสรรค์แนวคิดใหม่ ๆ ด้วย AI ในแอตแลนตา

Please accept functional cookies to watch this video.

ต้องยอมรับว่า ยังมีสิ่งอีกมากมายที่ AI ยังไม่สามารถทำได้หรือทำได้ไม่ดีนัก เช่น การสร้างคำตอบที่คลาดเคลื่อนหรือใช้ถ้อยคำที่เป็นสำนวนซ้ำซาก นอกจากนี้ ความเป็นมนุษย์ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้น AI จึงไม่ใช่ทางออกสำหรับความต้องการทุกอย่างของผู้ประกอบการอย่างแน่นอน แต่มันกำลังช่วยให้ทีมงานขนาดเล็กแต่มีความมุ่งมั่นเหล่านี้สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นกว่าเดิม

“AI และ agentic commerce สามารถช่วยสร้างความเท่าเทียมกันได้อย่างแท้จริง” Ginger Siegel หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางประจำอเมริกาเหนือของ Mastercard กล่าว “หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องทำทุกอย่าง เป็นทั้งหัวหน้าพ่อครัว คนล้างขวด รับสมัคร [และ] เลิกจ้าง สิ่งที AI ทำคือช่วยประหยัดเวลาจำนวนมากในพื้นที่สำคัญบางส่วนที่พวกเขาอาจไม่มีเวลาทำ”

การมีส่วนร่วมในที่ประชุม

ความเชี่ยวชาญระดับผู้บริหารคือความฟุ่มเฟือยที่ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งไม่สามารถหามาได้ ปัจจุบัน เครื่องมือใหม่ๆ เช่น แพ็กเกจ Virtual C-Suite ของ Mastercard จะช่วยให้ผู้ประกอบการมีความพร้อมในการแข่งขันกับคู่แข่งรายใหญ่ที่มีทรัพยากรมากกว่าในไม่ช้า

ธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถผสานรวม AI agents เป็นผู้บริหารเสมือนจริงเพื่อติดตามผลการดำเนินงานและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญได้ ตัวอย่างเช่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินเสมือนจริงสามารถรวบรวมบัญชี ใบแจ้งหนี้ และบิลต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อปรับปรุงการจัดการทางการเงินของธุรกิจให้มีประสิทธิภาพและเปิดช่องทางใหม่ๆ สำหรับการเติบโต

“คุณมีเวลาและทรัพยากรจำกัด และต้องสวมหมวกหลายใบในเวลาเดียวกัน ตัวแทนผู้บริหารเหล่านี้จะมารวมตัวกันรอบโต๊ะเสมือนจริงของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นเวลาไปที่ลำดับความสำคัญและสิ่งพิมพ์ที่ต้องอาศัยสัมผัสของมนุษย์อย่างแท้จริง” Raj Seshadri อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการชำระเงินเชิงพาณิชย์ของ Mastercard และปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาอาวุโสด้านกลยุทธ์ของบริษัทกล่าว

Nikki Bravo ผู้ร่วมก่อตั้ง Momentum Coffee กับสามีของเธอในชิคาโกเมื่อปี 2020 รู้สึกกระตือรือร้นเกี่ยวกับศักยภาพของ AI ในการทำให้กิจกรรมประจำกลายเป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อให้เธอสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการในภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นได้

“ความช่วยเหลือประเภทนั้นสร้างความแตกต่างได้อย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจที่ไม่มีเวลามากนัก” เธอกล่าวเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ “ฉันมีผู้คนจำนวนมากในสถานที่ต่าง ๆ ที่โทรมา และพวกเขาก็ส่งข้อความในเวลาเดียวกันเลย คุณกำลังดำเนินธุรกิจ คุณต้องสั่งซื้อสินค้า และคุณกำลังชำระบิล”

“เราต้องการโปรโมท Momentum Coffee อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เพื่อเชื่อมต่อเท่านั้น เราเก่งมากเรื่องการเชื่อมต่อ แต่เราต้องการกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และนั่นต้องใช้เวลา” เธอกล่าวเสริม “และหากคุณไม่มีเวลาเพราะต้องตอบอีเมล 50 ฉบับในหนึ่งวัน นั่นก็จะขัดขวางไม่ให้ธุรกิจของคุณเติบโต”

Nikki Bravo และ Tracy Powell สามีภรรยาผู้ร่วมก่อตั้ง Momentum Coffee ในชิคาโก กำลังสำรวจว่า AI จะช่วยให้อัตโนมัติในงานประจำได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (เครดิตภาพ: Rebecca Abraham)

การตามให้ทันในยุคของ AI

Knight และ Bravo ไม่ได้สนใจ AI อยู่เพียงลำพัง โดยรวมแล้ว 70% ของผู้ประกอบการระบุว่าพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับศักยภาพของ AI อ้างอิงจาก รายงาน Dreamonomics ฉบับใหม่ของ Mastercard ซึ่งสำรวจธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 6,000 แห่งใน 18 ประเทศ ผลลัพธ์ดังกล่าวสอดคล้องกับ การสำรวจของ Goldman Sachs จากเดือนมีนาคม ซึ่งพบว่าสามในสี่ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐฯ ระบุว่าพวกเขาใช้ AI และส่วนใหญ่กล่าวว่าเป็นประโยชน์ แต่มีเพียง 14% เท่านั้นที่นำไปบูรณาการเข้ากับการดำเนินงานหลักอย่างเต็มรูปแบบ ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กนิ่งนอนใจไม่ได้ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้กำลังหล่อหลอมเศรษฐกิจสหรัฐฯ ใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง พวกเขาจึงเร่งรัดให้ผู้ประกอบการตามให้ทันความสามารถของ AI ที่กำลังพัฒนาและคิดหาทางนำเครื่องมือใหม่ๆ มาปรับใช้กับการดำเนินงานของตน

เปรียบเสมือนปีของสุนัข เนื่องจากหนึ่งปีในโลกของ AI นั้นก้าวไปเร็วกว่าชีวิตส่วนอื่นๆ ของเราแบบทวีคูณ

Abran Maldonado

Abran Maldonado ผู้ร่วมก่อตั้งสตูดิโอ generative AI Create Lab Ventures แนะนำให้ผู้ประกอบการเรียนรู้วิธีการจ้างงานภายนอก (outsourcing) สำหรับงานต่างๆ เช่น การหาซัพพลายเออร์หรือการจัดการการเงินให้กับตัวแทน AI ของตน

เขากล่าวว่า "มันค่อนข้างเหมือนกับปีสุนัข เพราะหนึ่งปีในโลกของ AI นั้นเร็วกว่าส่วนอื่นๆ ในชีวิตของเราแบบทวีคูณ"

อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก การรวบรวมพลังงานและทรัพยากรเพื่อบูรณาการ AI ถือเป็นความท้าทาย เนื่องจากพวกเขาต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นและความท้าทายในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน การทำขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถสะสมเพิ่มขึ้นตามกาลเวลาจะช่วยได้มาก

เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กมีสัดส่วนสูงถึง 99.9% ของบริษัททั้งหมดในสหรัฐอเมริกา การสนับสนุนให้ธุรกิจเหล่านี้ใช้ AI เพื่อขยายกิจการและสร้างงานจึงเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ครอบคลุม ตามคำกล่าวของเหล่าผู้เชี่ยวชาญอย่าง Maldonado และยังเป็นความรับผิดชอบที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและบริษัทขนาดใหญ่ต้องแบกรับ

“หากพวกเขาต้องการดำเนินช่วงเวลาแห่งการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พวกเขาสามารถเติบโตใหญ่ขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน เราจำเป็นต้องช่วยเหลือพวกเขาด้วยเครื่องมือเหล่านี้บางส่วน” Siegel กล่าว “สำหรับฉัน มันคือการช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต”

รายงาน Dreamonomics: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกำลังนิยามการเติบโตใหม่

การศึกษาใหม่พบว่าบรรดา SME ให้ความสำคัญกับความเสถียรมากกว่าการเติบโตอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็มองหาเครื่องมือดิจิทัลและการป้องกันความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง