Mastercard ยกระดับการค้าแบบตัวแทนด้วยบริการด้านความเชื่อมั่นและความอัจฉริยะรูปแบบใหม่

การค้าแบบตัวแทนกำลังเข้าสู่กระแสหลัก โดยคาดการณ์ว่าผู้บริโภค 1 ใน 10 คน จะใช้ตัวแทนในการซื้อสินค้าเป็นประจำภายในปี 2030 ในขณะที่การค้าแบบตัวแทนเติบโตขึ้น ธนาคารและร้านค้าจำเป็นต้องเข้าใจว่ามีตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้องเมื่อใด ได้รับคำขอให้ทำอะไร และกิจกรรมนั้นถูกกฎหมายหรือไม่ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคคาดหวังว่าทุกธุรกรรมจะต้องมีความปลอดภัย ไม่ว่าจะเลือกชำระเงินด้วยวิธีใดหรือใช้ตัวแทนใดก็ตาม

“เอเจนต์ AI จะทำให้การค้ามีความเป็นธรรมชาติ มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น — แต่ก็ต่อเมื่อผู้คนและธุรกิจสามารถไว้วางใจระบบที่ดำเนินการแทนพวกเขาได้เท่านั้น” Ann Johnson รองประธานบริหารฝ่ายโซลูชันความปลอดภัยของ Mastercard กล่าว “ด้วยการเพิ่มระบบอัจฉริยะของเอเจนต์และข้อมูลเชิงลึกด้านความเสี่ยงใหม่ ๆ ลงในการทำธุรกรรมแต่ละรายการ เราจึงมอบความมั่นใจให้ผู้คนสามารถตอบรับ ‘ตกลง’ ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกชำระเงินด้วยวิธีใดก็ตาม”

บริการแรกที่จะเปิดให้ทดสอบในสหรัฐอเมริกา คือคะแนนความน่าจะเป็นที่บ่งชี้โอกาสที่ธุรกรรมจะถูกริเริ่มโดยเอเจนต์ AI ซึ่งช่วยให้ผู้ออกบัตรมีความมั่นใจในการอนุมัติการซื้อที่ดำเนินการโดยเอเจนต์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อเวลาผ่านไป Mastercard จะเสริมความแข็งแกร่งให้คะแนนนี้ด้วยข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรม ความเสี่ยงของร้านค้า รูปแบบการทำธุรกรรม ความเสี่ยงด้านข้อมูลประจำตัว และแนวโน้มของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้เห็นภาพกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอดวงจรการทำธุรกรรมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากคะแนนความน่าจะเป็นแล้ว สัญญาณความน่าเชื่อถือและข้อมูลเชิงลึกใหม่ของเอเจนต์ยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมในระบบนิเวศมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังการซื้อ โดยการตอบคำถามต่อไปนี้: 

• กิจกรรมสอดคล้องกับพฤติกรรมหรือรูปแบบที่คาดไว้หรือไม่

• ตัวแทน ร้านค้า ข้อมูลประจำตัว หรือธุรกรรมแสดงสิ่งผิดปกติที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่

• ควรอนุมัติธุรกรรมนี้หรือจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงการขอให้ผู้ช่วย AI ตัวใหม่ช่วยวางแผนและจองการเดินทางครั้งต่อไปของคุณ ระบบจะค้นหาตัวเลือกเที่ยวบิน โรงแรม และการเดินทางที่ดีที่สุด จากนั้นจึงทำการจองให้เสร็จสิ้นด้วยการอนุมัติเพียงครั้งเดียว แม้ว่าการซื้อหลายรายการจากร้านค้าที่แตกต่างกันอาจดูผิดปกติเมื่อมองจากภายนอก แต่ข้อมูลเชิงลึกของ Mastercard ก็ช่วยให้ธนาคารและร้านค้ามีบริบทที่จำเป็นในการอนุมัติกิจกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนผ่านจากการวางแผนไปสู่การจองทริปได้อย่างราบรื่น หากมีสิ่งใดที่ดูมีความเสี่ยง ธุรกรรมดังกล่าวสามารถถูกตั้งค่าสถานะเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่ผู้บริโภคจะทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์

ความไว้วางใจคือสิ่งสำคัญร่วมกันทั่วทั้งระบบนิเวศในขณะที่การค้าแบบตัวแทนพัฒนาขึ้น Mastercard กำลังทำงานร่วมกับพันธมิตร รวมถึง Cloudflare เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวในการทำความเข้าใจกิจกรรมการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ดียิ่งขึ้น บริษัทต่างๆ กำลังร่วมมือกันสำรวจว่าสัญญาณบนเว็บและเครือข่ายการชำระเงินสามารถช่วยให้สถาบันการเงิน ร้านค้า และแพลตฟอร์มมองเห็นธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร 

Mastercard ยังได้ร่วมมือกับ Skyfire ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยี Know Your Agent (KYA) สำหรับการระบุตัวตน การยืนยันตัวตน และการชำระเงินของตัวแทน AI เพื่อช่วยให้สถาบันการเงินและร้านค้าสามารถจดจำตัวแทนที่น่าเชื่อถือได้ทั่วทั้งระบบนิเวศ ตัดสินใจอนุมัติได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภค

ในขณะที่การค้าเชิงตัวแทนพัฒนาขึ้น Mastercard จะยังคงปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านอัจฉริยะร่วมกับพาร์ทเนอร์ทั่วทั้งระบบนิเวศ เพื่อช่วยให้ธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความน่าเชื่อถือและราบรื่นเช่นเดียวกับการชำระเงินรูปแบบอื่นๆ

"ในขณะที่ตัวแทน AI เริ่มมีบทบาทมากขึ้นในพาณิชย์ การมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกรรมได้รับการเริ่มต้น ได้รับอนุญาต และดำเนินการ จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคคาดหวัง" Todd Kennedy รองประธานบริหารฝ่ายกลยุทธ์การชำระเงินของ Capital One กล่าว "เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะยังคงร่วมมือกันทั่วทั้งระบบนิเวศพร้อมๆ กับปกป้องผู้บริโภคและร้านค้า"

"ความเชื่อมั่นคือรากฐานที่จะเป็นตัวกำหนดว่าการค้าแบบตัวแทนจะไปได้ไกลแค่ไหน" สเตฟานี โคเฮน (Stephanie Cohen) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Cloudflare กล่าว “เครือข่ายของ Cloudflare ช่วยให้เรามองเห็นวิธีที่ตัวแทน AI โต้ตอบกับเว็บ และเมื่อผสานรวมเข้ากับข้อมูลเชิงลึกด้านการชำระเงินของ Mastercard ในสภาพแวดล้อมที่รักษาความเป็นส่วนตัว เราก็สามารถมอบบริบทที่จำเป็นให้แก่สถาบันการเงินและร้านค้าในการอนุมัติธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ถูกต้องตามกฎหมายได้อย่างมั่นใจ”

“เอเจนต์ AI ทุกตัวที่ทำธุรกรรมในนามของบุคคลอื่นควรสามารถระบุตัวตนได้ ตรวจสอบความรับผิดชอบได้ และตรวจสอบย้อนกลับได้” Amir Sarhangi ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งของ Skyfire กล่าว “นั่นคือรากฐานของ Know Your Agent ด้วยการขยาย KYA เข้าสู่ Mastercard Agent Pay เรากำลังมอบวิธีที่เชื่อถือได้ให้กับสถาบันการเงินและร้านค้าในการจดจำและยืนยันตัวตนของเอเจนต์ทั่วทั้งระบบนิเวศ ซึ่งช่วยให้การค้าแบบมีตัวแทนเติบโตอย่างปลอดภัยและมั่นใจ”

“ในขณะที่เอเจนต์ทำหน้าที่แทนผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อย ๆ การตระหนักรู้เกี่ยวกับเอเจนต์จึงเป็น1ความสามารถที่จำเป็นของระบบการฉ้อโกงและอัตลักษณ์” Suzanne Sando หัวหน้านักวิเคราะห์ด้านการจัดการการฉ้อโกงจาก Javelin Strategy & Research กล่าว “พวกเขาต้องพัฒนาเพื่อตระหนักถึงมากกว่าแค่ว่าใครกำลังทำธุรกรรม พวกเขาจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจว่าเอเจนต์นั้นน่าเชื่อถือ ได้รับอำนาจอย่างถูกต้อง และดำเนินการอยู่ภายในขอบเขตความตั้งใจของผู้บริโภค เป้าหมายคือการแยกแยะกิจกรรมที่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องตามกฎหมายออกจากระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อหลอกลวงและขโมย