Estudo sobre “Tendências da Indústria de Viagens em 2023”
do Mastercard Economics Institute

• Turistas continuam a preferir as experiências, sobretudo exclusivas. Em Portugal a procura por experiências mais do que duplicou (151,6%) em relação a 2019 e aumentou 45,3% comparando março de 2023 com o ano anterior

De acordo com o novo estudo sobre “Tendências da Indústria de Viagens em 2023” (Travel Industry Trends 2023) do Mastercard Economics Institute, as viagens globais de lazer e negócios já estão a crescer ao mesmo ritmo, e o aumento face ao ano anterior é de 42%. A recuperação das viagens de negócios aconteceu, sobretudo, a partir do segundo semestre de 2022 e até ao início de 2023, altura em que superaram os voos de lazer, nas regiões que privilegiaram o regresso ao “escritório”.

Os novos dados do Mastercard Economics Institute revelam que os consumidores estão a investir cada vez mais em viagens de lazer e a procurar novos destinos e experiências em todo o mundo. O crescimento das viagens de lazer mostra precisamente esta tendência e manteve uma trajetória robusta de crescimento, com um aumento de 25% em relação ao ano anterior.

O Relatório anual do Mastercard Economics Institute reúne informações sobre o estado global das viagens e tem em consideração as alterações dos cenários económicos e a crescente procura dos consumidores.

As principais conclusões do  Travel Industry Trends 2023 incluem:

• Os europeus preferem destinos turísticos próximos

Portugal posiciona-se como o oitavo destino turístico no Top dos 10 destinos preferidos pelos Europeus, de acordo com dados de Janeiro e Fevereiro deste ano, superando os Países Baixos, a Suécia e a Irlanda. O Reino Unido e a Espanha surgem no primeiro e segundo lugar, respetivamente, e os Estados Unidos são o único país não europeu a integrar o ranking.

• Os turistas continuam a dar prioridade às experiências

A preferência por experiências, ao invés da compra de bens, mantém-se, com um crescimento da procura por experiências mais exclusivas. O estudo mostra que os turistas europeus estão a desembarcar em destinos menos conhecidos em busca de imersão cultural e viagens mais sustentáveis. Esta tendência deve-se, por um lado, ao regresso a algum nível de conforto pré-pandemia, mas também à influência das redes sociais.A incerteza macroeconómica também influenciou as decisões de compra dos consumidores, por exemplo a escolha de companhias aéreas low cost para viajar. Em Portugal, a procura por experiências mais do que duplicou (151,6%) em relação a 2019, e aumentou 45,3% comparando março de 2023 com o ano anterior. Contrariamente, os gastos com a compra de bens registaram um crescimento inferior, de 68% comparando com 2019 e 35% em termos homólogos.   

• A reabertura da China continental terá impactos benéfico no turismo global

Depois de um período de fortes restrições impostas pelo COVID, a reabertura da China terá um impacto positivo no turismo de experiências. Em 2019, as viagens da China continental representaram 16% de todos os gastos globais com viagens e transporte e em março de 2023, os gastos com experiências já atingiam os 93% das que existiam em 2019.  E são vários os países que estão a beneficiar desta abertura, incluindo Portugal. Em Lisboa, os gastos dos turistas chineses com a compra de bens cresceu 57,5% em março de 2023, comparando com 2019, os gastos com experiências mais do que duplicaram (196%), considerando o mesmo período, e os gastos no segmento do Luxo aumentaram 74%.

“O desejo de viajar volta a impulsionar o crescimento europeu em 2023, depois da recuperação a que assistimos no ano passado”, salienta Natalia Lechmanova, Economista Sénior do Mastercard Economics Institute. “A Europa continua a ser um dos principais destinos globais para turistas de todo o mundo. O setor de serviços está especialmente bem posicionado, tendo em consideração que os viajantes continuam a dar prioridade às experiências em detrimento da compra de bens materiais”.

Apoio aos Viajantes e ao Sector do Turismo

Os viajantes valorizam, cada vez mais, toda experiência de viagem, desde o momento em que fazem a reserva dos bilhetes de avião até ao desembarque num novo destino, e as empresas que percebem isso estão mais bem posicionadas para criar relacionamentos mais duradouros e com maior valor  com os seus clientes. Essa mudança fundamental nas expectativas já começou a mudar, não apenas a forma como as empresas trabalham com os seus clientes, mas também na forma como viajamos. E, embora o comportamento dos consumidores continue em função do ambiente macroeconómico, a oferta de mais opções de pagamento (como resgatar pontos por reservas) e a personalização das experiências, recomendações e das ofertas são apenas duas estratégias que criam um maior envolvimento com o viajante .

A Mastercard tem vindo a ajudar o setor de turismo global a recuperar e a receber viajantes através de um conjunto variado de serviços, desde análises de mercado e informações de Big Data que ajudam a perceber as mudanças nas tendências de consumo até soluções de marketing e estratégias de envolvimento do consumidor que impulsionam a fidelização à marca e maximizam as reservas .

Além disso, em 2022, a Mastercard lançou um Centro de Inovação em Turismo global para desenvolver produtos e soluções à medida que apoiem um regresso sustentável e inclusivo ao turismo, através da inovação, investigação e colaboração em todo o ecossistema.

O relatório completo das tendências da indústria de viagens para 2023 pode ser consultado aqui. Outros relatórios e conclusões do Mastercard Economics Institute podem ser encontrados aqui.