Mastercard cria novo Polo Global para a Inovação no Turismo

• O novo Polo para a Inovação no Turismo pretende desenvolver soluções para apoiar a recuperação sustentável e inclusiva do setor do turismo a nível global

 A Mastercard anunciou hoje a criação de um novo Polo para a Inovação no Turismo. O Polo terá sede em Madrid e será inaugurado no segundo trimestre de 2022, com o objetivo de desenvolver soluções para apoiar a recuperação sustentável e inclusiva do setor do turismo a nível global, através da inovação, investigação e colaboração entre os agentes de todo o ecossistema.

Em 2019, as viagens e o turismo representaram 10,4% do PIB mundial, mas caíram para 5,5% em 2020, à semelhança do que aconteceu com os gastos dos turistas, que desceram de aproximadamente 1.482 mil milhões de euros* em 2019 para cerca de 453,5 mil milhões de euros em 2020¹.  Segundo a mais recente previsão da Organização Mundial do Turismo (OMT), as chegadas internacionais de turistas mantiveram-se 70 a 75% abaixo, quando comparadas com os níveis de 2019, com o impacto a ir muito além dos números do PIB, dada a importância da indústria na criação de empregos e oportunidades para micro e pequenas empresas, em todo o mundo.

Apesar dos desafios evidentes, os dados da Mastercard mostram que há oportunidades para uma recuperação robusta, num futuro relativamente próximo. Muitos consumidores perspetivam, já, gastar os 5 triliões de euros extra poupados desde o início do COVID-19³, com as viagens a ocuparem o segundo lugar nas preferências das atividades que mais falta fizeram durante os confinamentos⁴, ultrapassadas apenas por jantar e almoçar fora.

"Houve um impacto de vários triliões de dólares na indústria global do turismo nos últimos dois anos, mas a Mastercard está focada em impulsionar a inovação e garantir que a tecnologia seja aproveitada para que a recuperação é feita de forma mais inclusiva, equitativa e sustentável", explica Mark Barnett, Presidente da Mastercard Europe. "E, por isso, o Polo de Inovação para o Turismo vai dedicar-se a desenvolver programas e a construir parcerias que ajudem a indústria a recuperar. A localização em Espanha permite-nos aproveitar a experiência de um país intrinsecamente ligado ao turismo ao ser o segundo destino mais visitado do mundo."

Reyes Maroto, ministro espanhol da Indústria, Comércio e Turismo, saleineta a propósito desta iniciativa que "O governo espanhol acredita estamos no momento de trabalharmos em conjunto para construirmos o futuro do nosso modelo de turismo pós-pandemia. E, por isso, vamos parar de medir o sucesso do modelo turístico espanhol com base, em exclusivo, no aumento do número de turistas , e apostar na qualidade, rentabilidade, inovação e sustentabilidade, bem como na inclusão social e na coesão territorial. Para isso, precisamos de trabalhar em conjunto - instituições públias e o setor privado -, e  fortalecer as nossas alianças, envolvendo ainda outros parceiros para que o setor de turismo espanhol mantenha sua liderança internacional."

O secretário-geral da OMT, Zurab Pololikashvili, acrescentou ainda que “o futuro do turismo será impulsionado por novas ideias, novos métodos de negócio e soluções conjuntas para superar os desafios e cumprir o enorme potencial do sector. Foi com enorme entusiasmo que OMT recebeu a criação de um novo Centro de Inovação em Turismo e espera trabalhar em estreita colaboração com a Mastercard para aproveitar todo o conhecimento gerado e inovação para construirmos um setor mais inclusivo e sustentável”.

O Polo para a Inovação no Turismo funciona como uma plataforma global de I&D da indústria, focada no desenvolvimento de estratégias turísticas e na co-criação de produtos e soluções à medida, através de parcerias e iniciativas, assentes em 3 pilares:

• Conhecimento estratégico: com o propósito de alavancar o conhecimento obtido a partir da análise de metadados para identificar tendências e apoiar na tomada de decisões mais informadas;
• Centro de Desenvolvimento: para co-criação de novos produtos e serviços, codificação de boas práticas e plataforma para envolver parceiros dos sectores público e privado em projetos de inovação conjunta;
• Labs As A Service: destinado a conceber, desenvolver e testar novos produtos e plataformas que ofereçam soluções digitais pioneiras, sustentáveis e inclusivas para a indústria, que abordem as principais prioridades empresariais e de consumo.

Apoiar a Indústria do Turismo Global

As tecnologias de ponta e a rede da Mastercard estão, desde sempre, no centro da indústria do turismo global:

• Facilita pagamentos para que os turistas possam gastar com segurança, de forma segura e fácil quando viajam para o estrangeiro;
• Permite a aceitação de pagamentos digitais para que pequenas empresas possam beneficiar da economia do turismo;
• Trabalha com agentes de viagens, companhias aéreas, fornecedores de hotelaria e muitos outros agentes do ecossistema;
• Constrói a fidelização através de programas de parcerias e experiências Priceless para os turistas, com acesso personalizado às melhores e mais emocionantes oportunidades quando exploram ou regressam aos seus destinos preferidos;
• Estabelece parcerias com agências de turismo para apoiar as empresas do setor do turismo e incentivar o turismo interno, através de vouchers digitais e regimes de incentivos;
• Fornece informações aos governos e agências de turismo para construírem estratégias baseadas em tendências, incluindo através dos vários estudos do Mastercard Economics Institute e de diversas campanha de turismo interno.

Uma das principais prioridades será impulsionar o turismo sustentável, através da capacitação de governos, empresas e consumidores para transformarem a forma como se adaptam e criam inovações turísticas sustentáveis no destino, viagens, alojamentos, experiências, recompensas e incentivos, entre outros serviços, estando prevista, por isso, a articulação entre o Polo para a Inovação no Turismo e o Laboratório de Inovação de Sustentabilidade da Mastercard.

Além disso, a Mastercard está a trabalhar com a OMT num conjunto de iniciativas, entre as quais o apoio ao Concurso Global de Startups dos ODS da ONU, que fornece mentoria a pequenas empresas inovadoras no turismo sustentável e responsável.

Em Espanha, a Mastercard tem um histórico bem estabelecido de apoio à indústria do turismo e que é parte de um trabalho mais amplo com vários governos e cidades, em todo o mundo, assente na definição das melhores estratégias turísticas. Em 2020, no meio da pandemia, as ferramentas de inteligência de dados da Mastercard ajudaram a Câmara Municipal de Madrid e de Barcelona a identificar como o fluxo de turistas estava a ser afetado e a desenhar um roteiro de recuperação do turismo no pós-pandemia.

Em Portugal, para acelerar a transformação digital, a Mastercard associou-se ao NEST, Centro para a Inovação no Turismo, para apoiar na identificação e implementação de soluções digitais inovadoras que proporcionem experiências integradas e personalizadas dos turistas nacionais ou internacionais.

O Polo para a Inovação no Turismo passa a integrar a rede de centros globais de excelência da Mastercard em todo o mundo, incluindo o Centro de Inteligência e Cibersegurança no Canadá, o fintech-Cyber Innovation Lab em Israel, o Mastercard Lab for Financial Inclusion no Quénia e o Sustainability Innovation Lab na Suécia, bem como os tech hubs em Dublin e Nova Iorque.

¹ "Impacto Económico de Viagens & Turismo 2021.". World Travel & Tourism Council, junho de 2021.

² "Barómetro Mundial do Turismo da OMT." UNWTO, novembro de 2021

³ "Insights de Recuperação: Pronto para descolar?" Mastercard Economics Institute, junho de 2021.

⁴ "Insights de Recuperação: A Mudança para Digital". Instituto de Economia Mastercard, junho de 2020.