Un clic, et c'est payé : comment Mastercard aide les villes européennes aux noms les plus longs à payer en ligne sans difficulté

• L'année dernière, plus de 47 millions de clients français ont abandonné leurs achats en ligne au moment du paiement en raison de problèmes de sécurité, de l'absence d'options de paiement ou de l'oubli des données de leur carte.

• Mastercard s’associe à plusieurs villes qui ont les noms les plus longs d'Europe pour les aider à devenir les premières à adopter la technologie du paiement en un clic, qui vient supprimer la nécessité de saisir des données lors d'achats en ligne.

• Click to Pay est le moyen le plus rapide, le plus simple et le plus sûr de payer en ligne. Soutenue par le secteur des paiements, cette technologie s’inscrit dans l'engagement de Mastercard de mettre fin à la saisie manuelle des cartes en ligne d'ici 2030. 

Paris, le 20 février 2025 - Mastercard s'associe à sept des villes européennes aux noms les plus longs (également appelées villes «sesquipedaliennes») dont Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch au Pays de Galles. L’objectif est de rendre les achats en ligne moins pénibles, grâce à une solution de paiement qui supprimera définitivement les saisies de données, dont les informations relatives au domicile.

Saisir des données personnelles lors d’un paiement, y compris la saisie des adresses de livraison et des numéros de carte de paiement, est l'une des principales sources d'irritation pour les consommateurs en 2025. Selon une nouvelle étude de Mastercard, 9 consommateurs français sur 10 inscrivent encore leur adresse complète (89 %) et leur numéro de carte à 16 chiffres (89 %) lorsqu'ils font des achats en ligne, même si la moitié d'entre eux (45 %) indiquent que c'est une corvée. Ce ressenti est notamment observé chez les habitants de villes aux noms très longs.

Les Français mettent plus de trois minutes (3,3) pour saisir leur adresse et les détails de leur paiement lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, ce qui représente une moyenne d’environ trois heures sur 48 séances shopping au cours d'une année.

Si cela semble long, pensez aux habitants des villes dont les noms sont parmi les plus longs d'Europe, comme Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch au Pays de Galles et Brandýs nad Labem-Stará Boleslav en RépubliqueTchéque.  

Ces communes rejoindront cinq autres villes « sesquipedaliennes » en Europe pour devenir une capitale du Click to Pay de Mastercard. Celles-ci seront parmi les premières d’Europe à tester cette technologie qui permet de gagner du temps et d’accroître la sécurité. Pour favoriser l’adoption de Click to Pay, Mastercard collabore avec de nombreuses personnes dans chacune de ces capitales, en misant sur la pédagogie et des actions concrètes menées sur le terrain. 

Les capitales de Mastercard Click to Pay sont les suivantes : 

• Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllantysiliogogogoch (UK) 

• Międzybrodzie Żywieckie (Pologne)

• Brandýs nad Labem-Stará Boleslav (République Tchèque)

• Westerhaar-Vriezenveensewijk (Pays-Bas)

• Castelnuovo di Garfagnana (Italie)

• Villanueva del Trabuco (Espagne) 

• Skinnskatteberg (Suède) 

La saisie manuelle des informations lors d'un paiement en ligne peut être particulièrement frustrante pour les habitants de villes aux noms très longs. Toutefois, cette contrainte est une source de mécontentement répandue, indépendamment du lieu de résidence, et s’accompagne d’un coût économique.

Le secteur des paiements a mis en place une solution innovante pour résoudre ce problème. Click to Pay est un moyen de paiement en ligne plus rapide, plus simple et plus sûr. Nombreux sont ceux à le comparer au déploiement du paiement sans contact, qui a révolutionné les transactions en magasin il y a plus de dix ans. Cette solution permet aux consommateurs de payer en un seul clic, sans avoir à communiquer de longs numéros de carte aux commerçants en ligne.

Deux Français sur trois (70 %), soit plus de 47 millions de personnes, ont interrompu leurs achats en ligne l'année dernière lorsqu'ils se sont heurtés à des obstacles au moment du paiement. Parmi ces obstacles figurent les problèmes de sécurité, l'absence d'options de paiement adaptées ou le fait de ne pas avoir la bonne carte sous la main.

Brice van de Walle, Directeur Général Mastercard France, commente : "Mastercard a été à l'origine de nombreux progrès technologiques majeurs en matière de paiement au cours du siècle dernier, de la création de la carte de paiement à l'introduction de la puce et du code PIN, et plus récemment, du paiement sans contact. En quelques années seulement, il est devenu naturel de payer ses achats en magasin sans contact. Il est maintenant temps d'entrer dans l'ère du paiement en ligne en un clic.”

“Comparable au déploiement du paiement sans contact pour les transactions en magasin, la solution Click to Pay de Mastercard permet aux acheteurs de payer en un seul clic sans avoir à communiquer les informations de leur carte aux commerçants. Le processus sécurisé appelé « tokenisation » remplace le numéro de carte par des numéros aléatoires, ou jetons, pour chaque transaction, qui n'ont aucune valeur en cas de vol. Cela protège non seulement les consommateurs contre les fraudeurs, mais aussi les commerçants contre les menaces de cybersécurité et de violation des données.”

Les consommateurs peuvent repérer l'icône Click to Pay lors du paiement ou enregistrer leur carte avec Click to Pay sur leur application bancaire.

Pour découvrir ce que l'avenir des paiements signifie pour certaines des villes européennes aux noms les plus longs, regardez la vidéo ici. 

Cette initiative européenne est également appelée à s’implanter en France, dotant l’un des plus gros marchés de cartes de paiement en Europe de sa propre capitale. 

Conclusions clés du sondage Mastercard : 

Le temps c'est de l'argent

• Le consommateur français moyen a réalisé 48 achats en ligne l'année dernière, consacrant plus de 3 jours à la recherche et à l'achat d'articles.

• Dans le cas des paiements manuels, cela peut se traduire par plus de deux heures consacrées à la saisie des données ou à la recherche de cartes.

Scepticisme à l'égard de l'enregistrement des données de la carte

• La moitié des consommateurs (47 %) déclarent qu'ils n'enregistrent les détails de leur carte qu'auprès des grands commerçants ou de ceux qu'ils utilisent fréquemment (49 %).

Préoccupations en matière de protection de la vie privée

• Neuf personnes sur dix (88 %) se sentent frustrées de se voir demander des informations personnelles inutiles par les  commerçants en ligne. 

• La moitié (45%) s'inquiète d'avoir déjà partagé trop de données avec les entreprises.

Encombrement du compte

• Une personne sur dix (10 %) déclare n'avoir aucune idée du nombre de comptes en ligne qu'elle possède.

• La moitié (51 %) admet avoir des "comptes fantômes" inactifs chez des commerçants en ligne, ce qui signifie que des informations telles que les mots de passe risquent d'être compromises en cas de violation de la sécurité.

Confiance en matière de sécurité

• Les trois quarts des acheteurs déclarent faire confiance aux prestataires de services de paiement (76 %) pour protéger les données de leurs cartes, et trois sur cinq sont satisfaits des banques (59 %) pour ce faire.

• Cependant, seul un tiers (32 %) croit en la capacité des entreprises des réseaux sociaux à jouer un rôle de garant, tandis que deux personnes sur cinq (39 %) font confiance aux marques étrangères de vente au détail.

La commodité est reine

• Une personne sur sept âgée de 25 à 34 ans déclare avoir abandonné son panier l'année dernière parce qu'elle avait oublié les informations de sa carte (14 %) ou égaré sa carte (15 %), contre seulement 8 % des plus de 55 ans.

Mastercard a travaillé avec l'institut de sondage et membre du BPC, 3Gem, pour mener une enquête représentative à l'échelle nationale auprès de 18 000 consommateurs âgés de 18 ans et plus dans 12 pays européens - dont 2 000 consommateurs français - entre le 26 novembre et le 3 décembre 2024.