La sixième étude Mastercard sur les paiements numériques révèle les tendances actuelles sur les réseaux sociaux : les internautes plébiscitent l’essor des modes de paiement disponibles qui tiennent dans la paume des mains.
Barcelone et Paris, le 25 février 2019 – Vous avez envie de saisir ce café ou ce colis et de directement repartir avec ? Vous n’êtes pas le seul. Aujourd’hui plus que jamais, la vie des consommateurs se joue de plus en plus sur les canaux numériques et mobiles. D’après les conversations sur réseaux sociaux analysées par l’édition 2019 de l’étude Mastercard sur les paiements numériques, les internautes s’attendent à ce que les modes de paiement se mettent eux aussi à l’ère du « toujours connecté » pour pouvoir acheter tout ce dont ils ont besoin et envie.
L’an dernier, les paiements mobiles ont représenté plus de 27 % des conversations sur réseaux sociaux portant sur les paiements, avec une hausse de 20 % des références à ce sujet par rapport à l’année précédente. Les références aux portefeuilles mobiles ont plus que doublé par rapport à 2017
Pour sa 6e édition, l’étude Mastercard, développée en partenariat avec PRIME Research, a analysé plus de 3,3 millions de conversations enregistrées l’an dernier sur plusieurs réseaux sociaux, dont Twitter, Facebook, Instagram et Weibo.
« L’accès « à la demande » ou « on-demand » ne se limite pas aux bouquets TV et aux fournisseurs de contenus ; cet état d’esprit vient désormais irriguer la façon dont les consommateurs souhaitent faire leurs achats et les régler au quotidien », affirme Rose Beaumont, Vice-Présidente Senior Communication et Aide à la Vente en Europe chez Mastercard. « L’étude de cette année révèle un engouement pour ces moyens de paiement rapides, pratiques et sécurisés sur tous les marchés. Elle montre également que cet intérêt et cette demande devraient se maintenir sur les années à venir. »
Un intérêt marqué pour les nouvelles technologies
Pour les internautes, les nouvelles technologies doivent avoir un impact direct sur leurs vies. En 2018, les références à ce type de sujet ont augmenté de 30 % sur les réseaux sociaux depuis la dernière étude. Aujourd’hui, près de 20 % des conversations sur les paiements mobiles portent sur le sans-contact et les portefeuilles mobiles. Au-delà de ces enjeux, les consommateurs s’intéressent également à l’impact, sur leur vie, de l’intelligence artificielle, des paiements par QR code ou encore via des accessoires connectés.
Dans l’ensemble, les internautes sont de plus en plus favorables à ces nouvelles technologies. La quasi-totalité (95 %) des conversations sur le portefeuille numérique y étaient favorables ; 30 % des commentaires ont loué la vitesse, l’efficacité et la simplicité des produits actuellement sur le marché.
L’adoption des paiements mobiles s’observe sur plusieurs marchés d’Asie et d’Afrique. L’Inde est le principal marché (30 %) à avoir abordé l’utilisation et le potentiel des portefeuilles mobiles, notamment pour les transports en commun, et le recours aux paiements par code QR, en mentionnant tout particulièrement MasterpassQR et PaytmQR en Inde. Loin derrière, les États-Unis se classent en deuxième position au niveau des discussions sur les portefeuilles mobiles (10 %).
Une tranquillité d’esprit saluée
Dans les conversations analysées, la protection de l’argent et des données reste clairement une condition essentielle pour les consommateurs qui plébiscitent dans leurs commentaires la tranquillité d’esprit apportée par les nouvelles technologies de paiement mobile.
Au niveau des nouvelles technologies :
- La biométrie a atteint 111 millions de vues potentielles, l’intérêt pour les paiements vocaux et le scan des empreintes digitales arrivant en tête.
- La segmentation en alias, ou tokenization - et son rôle critique pour prendre en charge et protéger tout type de paiement a été citée dans de nombreuses conversations, avec 11 millions de vues potentielles cumulées.
Si un cinquième des conversations sur les données a porté sur les fuites relayées par les média, 13 % de ces discussions ont souligné le potentiel des technologies de sécurité numérique, dont la blockchain, la tokenization et la biométrie.
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Contacts presse
Donatienne Douriez - Donatienne.Douriez@mastercard.com - 01 42 73 81 23
Agence Oxygen – mastercard@oxygen-rp.com – 01 41 11 23 99
A propos de Mastercard au MWC :
Mastercard aura son propre stand au MWC de Barcelone, avec la présence sur place, des experts par secteur disponibles pour répondre aux demandes spécifiques des medias du 25 au 28 février.
A propos de l’étude :
Mastercard, en partenariat avec PRIME Research, a mené sa sixième étude sur les paiements numériques, afin d’identifier les thématiques actuelles sur les nouvelles méthodes de paiement. Plus de 3,3 millions de posts sur des réseaux sociaux publics ont été analysées sur une période de 12 mois (janvier à décembre 2018). Ces posts émanent de publications Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google +, YouTube, Vkontakte et Weibo dans près de 190 marchés à travers le monde. Le rapport qui en résulte présente des informations sur les nouvelles tendances des produits et des catégories de paiements mobiles dans les régions et les pays.
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